第五十五期

一、問題解答精選

問：Wayfair廣告的data以及attribuion data通常多久開始進(jìn)入？廣告調(diào)整時(shí)間建議每天嗎？

答：廣告數(shù)據(jù)及歸因數(shù)據(jù)在點(diǎn)擊后會(huì)有報(bào)告生成，無需每日調(diào)整。通常情況下，存在一定計(jì)算延遲。

問：CG倉內(nèi)下架禁售的產(chǎn)品庫存如何退回海外倉？

答：對(duì)于CG倉的產(chǎn)品退倉，需具體聯(lián)系平臺(tái)發(fā)ticket，將有專人對(duì)接處理。

問：如何提高前臺(tái)排名，廣告投放效果不佳？

答：提高前臺(tái)排名的方法包括優(yōu)化產(chǎn)品listing，提高發(fā)貨時(shí)效，以及調(diào)整供貨價(jià)格。

二、其他問題詳解

問：一個(gè)訂單多個(gè)產(chǎn)品出單，已出快遞單號(hào)，是否可以更改？

答：如果指的是一個(gè)訂單中多個(gè)產(chǎn)品的情況，通常無需更換快遞單號(hào)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

問：Wayfair產(chǎn)品包裹中能否放置售后服務(wù)卡？

答：如果售后服務(wù)卡中包含自己的郵箱聯(lián)系方式，這是違反平臺(tái)規(guī)則的。

問：收到平臺(tái)高客訴率警告，如何應(yīng)對(duì)？

答：針對(duì)高客訴率的問題，賣家可以實(shí)際整改或下架產(chǎn)品。若選擇整改，需認(rèn)真對(duì)待客訴調(diào)查并制定整改計(jì)劃。

其他常見問題及解答：

1. 停售產(chǎn)品是否可以換場景圖重開鏈接上架？

答：可以嘗試重新上架，但最終決策權(quán)在平臺(tái)。

2. Wayfair銷量評(píng)價(jià)比大概是多少？參考亞馬遜的話大約50單有一個(gè)評(píng)價(jià)，Wayfair約為100-150單。

3. 現(xiàn)在的退貨政策是怎樣的？如果選擇Wayfair負(fù)責(zé)無理由退貨，會(huì)有一部分返還，大部分會(huì)按比例扣除?？梢栽诤笈_(tái)更改退貨方式。

4. Products-Product Compliance頁面需要操作嗎？如何操作？如果確定不需要申報(bào)加州65，請(qǐng)點(diǎn)擊下面的框進(jìn)行確認(rèn)。

5. Payments Summary中為何有的扣款和訂單沒有在一起？無追蹤號(hào)的扣款通常為無理由退貨產(chǎn)生的費(fèi)用。

6. 如何修改后臺(tái)的拖貨方式？請(qǐng)前往products-shipping dimensions進(jìn)行設(shè)置。

7. 平臺(tái)因海外倉非同日發(fā)貨同日送達(dá)扣款如何申訴？如果是因?yàn)橐粋€(gè)訂單分開發(fā)貨而沒有在listing中注明，這是不合規(guī)的。要遵循平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)定，避免分包發(fā)貨。

8. 產(chǎn)品被停售后還能賣嗎？原鏈接不能重新上架，但可以嘗試以新圖片重新上架。

9. 被停售的產(chǎn)品能否通過多渠道配送給其他平臺(tái)發(fā)貨？可以，但CG多渠道配送費(fèi)用較高。

10. 主圖上的視頻是否可以作為買家秀？這取決于視頻的質(zhì)量和平臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn)。

11. 產(chǎn)品數(shù)量少且即將斷貨，補(bǔ)貨時(shí)間晚，如何減少影響？建議根據(jù)實(shí)際情況更新庫存，不要超賣。若產(chǎn)品斷貨，要么下架，要么將庫存設(shè)為0。下架后不易再上架，需謹(jǐn)慎處理。

12. 如何修改退貨方式到CG倉庫或第三方倉庫？只有無理由退貨才可更改退貨方式，可在account management-returns management中進(jìn)行設(shè)置。注意只有部分退貨方式可改。

（以上內(nèi)容僅供參考，具體操作請(qǐng)以Wayfair官方規(guī)定及賣家后臺(tái)提示為準(zhǔn)。如有疑問或需要進(jìn)一步幫助，請(qǐng)聯(lián)系Wayfair官方客服。）