近日，亞馬遜于2017年3月28日對其Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)進行了更新。此舉的目的是為了賦予購物者選擇權(quán)，讓他們能夠選擇不接收來自第三方賣家的垃圾郵件。即使消費者選擇了不接收郵件，賣家依然有渠道發(fā)送重要信息。

亞馬遜對何為重要郵件有明確的界定：

產(chǎn)品定制相關(guān)問題

交貨排程信息

發(fā)貨地址的問題

相反，以下類型的郵件被視為次要或垃圾郵件：

請求賣家反饋或顧客評價

訂單、發(fā)貨或交貨確認(rèn)

主動客戶服務(wù)信息，如產(chǎn)品手冊、小貼士、常見問題解答及建議等

缺貨或延遲通知、提供替代產(chǎn)品通知

對于賣家而言，他們可以通過賣家中心發(fā)送重要信息。具體操作為：選擇Manual Order后，點擊買家名稱，這將帶領(lǐng)賣家進入Buyer-Seller Messaging平臺。在此，賣家可以選擇“Additional Information Required”作為郵件主題，然后撰寫并發(fā)送郵件。

對于許多亞馬遜賣家來說，這一更新是個好消息。長期以來，有一部分買家一直在向亞馬遜反映，希望他們能夠有選擇地不接收賣家的郵件。盡管大多數(shù)購物者不介意接收高質(zhì)量的后續(xù)郵件，但也有一部分人希望完全不接收任何消息。此次更新解決了這一問題，既滿足了買家的需求，又保證了賣家能夠通過高質(zhì)量的后續(xù)郵件提供良好的客戶服務(wù)并鼓勵買家留下反饋/評論。

那么，賣家是否還可以向買家發(fā)送郵件以獲取反饋和評論呢？答案是肯定的。亞馬遜的MWS團隊已經(jīng)明確表示，即使有買家選擇了不接收郵件，賣家仍可以通過正當(dāng)渠道向那些未選擇不接收的買家發(fā)送郵件。不過值得注意的是，若向已選擇不接收的購物者發(fā)送郵件，將無法成功發(fā)送，且亞馬遜會向賣家發(fā)送一封通知郵件告知郵件已被阻止。

若想更穩(wěn)妥地管理郵件發(fā)送，一些賣家可能會使用如“Feedback Genius”這樣的自動消息傳遞工具。為了確保不會向已選擇退出的買家發(fā)送郵件，建議將這部分買家的地址加入黑名單。

對于此項新規(guī)則的解讀，一方面是為了更好地滿足買家的個性化需求，另一方面也是為了確保賣家的服務(wù)質(zhì)量。這也提示了賣家們要注意每一封郵件的質(zhì)量和目的，不可濫用郵件功能，應(yīng)致力于為買家提供有價值的信息和服務(wù)。在索要評論和反饋意見之前，更應(yīng)專注于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

亞馬遜的這一變化不僅沒有損害賣家和買家的利益，反而使得雙方都能在更舒適的環(huán)境中進行交流和交易。這是一次積極的改進，值得我們期待其在未來帶來的更多優(yōu)化和創(chuàng)新。 (編譯/風(fēng)口中網(wǎng)團隊 張華)