亞馬遜刪評風(fēng)波后，賣家必備應(yīng)對策略及注意事項(xiàng)
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近期，亞馬遜在五月下旬進(jìn)行了一次大規(guī)模的評論清理行動。
在這一行動中，眾多賣家的產(chǎn)品頁面上的評論數(shù)量明顯減少，有的甚至減少了數(shù)百條或上千條的評論。
經(jīng)過分析，被刪除的評論主要涉及誘導(dǎo)性評價、好評返現(xiàn)等違規(guī)行為。也存在著部分合規(guī)的評論被誤刪的情況。
這一系列的操作引起了不少賣家的關(guān)注，因?yàn)樗麄円庾R到如果產(chǎn)品的評論在這次清理中被移除，可能會對該產(chǎn)品的未來評價接收產(chǎn)生影響。
面對此情況，不論是存在欺詐性評價的賣家還是合規(guī)經(jīng)營的商家，都需要關(guān)注以下建議：
1. 仔細(xì)檢查產(chǎn)品頁面，確認(rèn)是否缺少了產(chǎn)品評價。
2. 如果賣家因違反亞馬遜的評論條款而導(dǎo)致評論被刪除，那么這些評論將無法恢復(fù)。
3. 對于那些當(dāng)前評論尚未被刪除但違反了亞馬遜評論條款的賣家，其評論也將面臨被刪除的風(fēng)險。
4. 如果賣家的評論被誤刪但并未違反任何條款，經(jīng)過亞馬遜的審核后，是有可能恢復(fù)的。
5. 亞馬遜對于一些違規(guī)的評論操作行為有嚴(yán)格的規(guī)定，包括但不限于以下行為：
A. 購買評論
B. 誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)表評價
C. 通過PayPal或其他方式返還現(xiàn)金以獲取好評
D. 贈送禮品卡以換取好評
E. 隨贈品附送好評
F. 以折扣換取好評
G. 請親友或熟人發(fā)表評價等。
賣家們應(yīng)立即停止上述行為，因?yàn)閬嗰R遜會嚴(yán)格刪除這些違反規(guī)則的評論。
6. 如果賣家參與了Facebook上的亞馬遜評論小組，建議立即退出，因?yàn)檫@些小組內(nèi)可能存在亞馬遜的內(nèi)部人員，他們能夠發(fā)現(xiàn)哪些賣家存在違規(guī)行為。
7. 對于那些參與贈品或折扣活動的賣家，也建議他們立即停止參與。這些行為不僅違反了道德規(guī)范，也不利于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。
有賣家透露，有些商家會招募人員購買競爭對手的產(chǎn)品并留下差評，以換取退款或獎金等。這顯然是一種不正當(dāng)競爭行為。
近期，亞馬遜也在加強(qiáng)對退貨過多的買家的監(jiān)管。顯然，亞馬遜正在進(jìn)行一次全面的清理行動，任何違規(guī)的買賣方都將受到相應(yīng)的處理。
(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 房欣宇)
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