虛假評論泛濫成災(zāi)，亞馬遜監(jiān)管升級，如何守護(hù)你的信譽(yù)好評？ —— 2025觀察
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根據(jù)Fakespot的最新數(shù)據(jù)顯示，在新冠病毒疫情期間，亞馬遜網(wǎng)站上的商品評價中約有42%為虛假評論，這一比例甚至相當(dāng)于傳統(tǒng)購物旺季的水平。雖然亞馬遜表示相關(guān)數(shù)據(jù)公司并未使用其內(nèi)部系統(tǒng)，因此虛假評論的真實比例尚待進(jìn)一步驗證。
根據(jù)賣家的反饋，他們收到的關(guān)于不合規(guī)評論的警告郵件次數(shù)明顯多于往年，這表明亞馬遜對虛假評論的監(jiān)控越來越嚴(yán)格。
對于賣家來說，亞馬遜的產(chǎn)品評論至關(guān)重要。良好的評論可以提高產(chǎn)品的排名和轉(zhuǎn)化率。很多時候，適當(dāng)?shù)摹皟?yōu)化評價”是不可避免的。但虛假評論的增加，按照亞馬遜一貫的嚴(yán)格態(tài)度，任何疑似虛假評論的行為都將被監(jiān)測并處理。
那么，在虛假評論監(jiān)測日益嚴(yán)格的情況下，賣家們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？我們來了解一下亞馬遜判定虛假評論的幾個特征：
1. 評論中包含過多的營銷說辭，像賣家在宣傳產(chǎn)品而非消費者的真實感受。
2. 評論詳細(xì)描述購物細(xì)節(jié)，內(nèi)容過于詳細(xì)，像是在模擬交流場景。
3. 產(chǎn)品功能被夸大其詞，比如改變了生活、開啟了新世界等夸張語句。
4. 評論結(jié)尾有買家的姓名，這是與真實評論的一個明顯差別。
5. 評論數(shù)量留評率過高，如果一個產(chǎn)品的留評率明顯高于同類產(chǎn)品，且留評時間接近，那么其虛假評論的嫌疑就非常大。
除了避免上述細(xì)節(jié)外，賣家還可以采取一些措施引導(dǎo)消費者留評。例如，使用官方推出的Early Reviewer Program（早起評論人計劃），為評價少于5條的新產(chǎn)品獲取評價；使用后臺一鍵索評功能；使用創(chuàng)意卡片引導(dǎo)買家留評；進(jìn)行售后郵件營銷；提升服務(wù)水平，營造真實的購物體驗等。
對于虛假評論相關(guān)問題，如有更多想了解的，歡迎留言咨詢。主頁的申訴咨詢通道已正式開通，有需要的朋友可聯(lián)系我咨詢并領(lǐng)取具體的申訴模板。
以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表任何官方立場。感謝原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，但轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
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