春節(jié)即將到來之際，眾多跨境電商賣家對(duì)于春節(jié)期間平臺(tái)帳號(hào)管理咨詢甚多。尤其是如何在亞馬遜平臺(tái)上有效地管理賬戶，特別是在春節(jié)期間及時(shí)郵件回復(fù)與避免訂單延誤成為了熱議的話題。為此，我們將根據(jù)資深賣家的經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)資源分享一些解決方案。

對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的七大解決方案：

一、若公司決定春節(jié)不放假，問題將迎刃而解。客服可以回復(fù)郵件處理訂單，后勤團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)打包發(fā)貨。

二、賣家可以在亞馬遜賣家后臺(tái)進(jìn)行庫存管理，將春節(jié)期間無法銷售的商品設(shè)置為停售狀態(tài)。

三、開啟全店“假期模式”，在此模式下Listing不會(huì)被刪除，假期結(jié)束后可以重新激活所有商品。

四、延長商品的配送準(zhǔn)備時(shí)間也是一種選擇。這可以通過批量上傳商品或手動(dòng)修改每個(gè)產(chǎn)品的處理時(shí)間來實(shí)現(xiàn)?？蛻舻却龝r(shí)間過長可能會(huì)導(dǎo)致投訴和差評(píng)，所以務(wù)必權(quán)衡好這一因素。

五、賣家可以選擇下架自己發(fā)貨的商品，只保留FBA發(fā)貨的產(chǎn)品。FBA提供訂單處理、打包發(fā)貨和客服服務(wù)，因此假期保留FBA產(chǎn)品是一個(gè)可行的方案。

六、賣家還可以利用預(yù)售功能，在正式產(chǎn)品上市之前接受顧客的預(yù)訂。對(duì)于賣家來說，預(yù)售需要準(zhǔn)確預(yù)估產(chǎn)品的到貨時(shí)間，并按時(shí)發(fā)貨以避免買家投訴。還可以使用禮品包裝定制服務(wù)來吸引更多購買禮物的顧客。一些美國消費(fèi)者非常注重包裝的選擇，這也為賣家提供了增值服務(wù)的機(jī)會(huì)。

部分已有庫存并參加了Wish Express的海外倉商戶，可以直接利用Wish Express配送在春節(jié)期間獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。商戶若能提前準(zhǔn)備好Wish Express產(chǎn)品的海外倉庫存，符合政策要求的話，便能享受這一便利。

對(duì)于同樣擁有庫存并參與了Wish Express的商戶，在假期模式下開啟Wish Express銷售是一種不同的銷售模式。此功能預(yù)計(jì)于2017年1月10日上線，能夠在確保春節(jié)期間海外倉操作及時(shí)有效的前提下正常運(yùn)作，Wish Express海外倉的操作將不受店鋪假期模式的影響。

友情提示：為滿足不同商戶的物流需求和工作進(jìn)度安排，商戶可查閱《Wish郵及Wish線下物流商春節(jié)工作安排》的相關(guān)說明。

敦煌網(wǎng)在春節(jié)期間也進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)調(diào)整。其中，備貨期被延長至18天，從2017年1月22日至2月8日不計(jì)算備貨期，之后開始計(jì)算。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，由于春節(jié)期間銀行處理業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整，1月27日至2月5日敦煌網(wǎng)人民幣、美金均暫停結(jié)算，之后恢復(fù)正常。

對(duì)于賣家客戶服務(wù)，1月27日至31日暫停服務(wù)，期間賣家可通過賣家后臺(tái)留言服務(wù)。在線客服將從2月1日起恢復(fù)正常，提供24小時(shí)服務(wù)。產(chǎn)品審核方面，春節(jié)期間產(chǎn)品審核服務(wù)將正常進(jìn)行。對(duì)于糾紛業(yè)務(wù)，春節(jié)期間將正常處理糾紛case，但部分處理可能會(huì)有延遲。賣家需及時(shí)關(guān)注并積極配合處理糾紛，可通過賣家后臺(tái)留言服務(wù)尋求幫助。敦煌網(wǎng)提醒賣家合理安排備貨期，做好與買家的溝通維護(hù)，避免因訂單問題產(chǎn)生糾紛。

友情提醒：由于買賣家之間存在風(fēng)俗差異，春節(jié)期間仍可能有買家咨詢訂單問題，賣家需保持與買家的溝通以減少糾紛。除了敦煌網(wǎng)外，其他平臺(tái)的賣家也需關(guān)注平臺(tái)通知并作出相應(yīng)調(diào)整。以上內(nèi)容僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。