一、什么是亞馬遜售后卡？

亞馬遜售后卡，也稱作Insert card，是產品包裝盒內用于實現營銷和售后目標的小卡片。其大小如名片或明信片，主要涵蓋表達感謝、折扣券、鼓勵反饋、品牌社交平臺信息等內容。一個設計精美的售后卡可以大大提高其被翻閱的幾率。

二、亞馬遜售后卡的好處

1. 提升品牌形象體現專業(yè)度：通過良好的設計風格，將品牌形象再次展現在消費者面前，提高品牌知名度。

2. 提高品牌知名度：小卡片上可打印品牌的相關信息，有利于提高品牌曝光度。

3. 培養(yǎng)客戶忠誠度：通過小卡片提供的服務，加強與客戶的客戶關系，提高用戶的忠誠度。

4. 推廣其他產品：可在小卡片上介紹店鋪的熱銷和主打產品，推廣其他客戶可能不知道的產品。

5. 征求評論和反饋：小卡片可請求客戶留下評論和好評，但用詞需謹慎。

6. 提升復購率：在感謝卡中提供折扣碼，是一個提升復購率的常用方法。

7. 差異化競爭：對于未完成品牌備案的賣家，感謝卡是一個產品差異化的好方法，使跟賣者難以模仿。

三、亞馬遜的產品小卡片政策與使用注意事項

在使用小卡片時，賣家需要非常謹慎，遵循亞馬遜的政策紅線，避免觸碰以下要點：

1. 不得指示人們因留下而與你聯(lián)系。

2. 不得為評論提供任何獎勵，包括另一個免費產品、下一個訂單、免費折扣、禮品卡或現金。

3. 不得使用操縱情感來請求評論，要求具體的產品評論是不允許的。

4. 不得說競爭對手的壞話，使用小卡片內容傳達關于競爭的不良信息是不被允許的。

5. 不要引導顧客到站外或自己的獨立站，引導客戶聯(lián)系自己以獲得折扣或返現等行為是違規(guī)的。

6. 不得要求正面評價，賣家可以請求評論，但不能要求這些評論必須是正面的。

7. 不要索取聯(lián)系信息，亞馬遜禁止在平臺上“過度溝通”。

四、小卡片違規(guī)類型與處理辦法

1. 涉嫌侵犯知識產權：如使用他人商標、專利或版權等內容，則屬于侵權行為。處理辦法為停售商品并刪除侵權內容，向知識產權方致歉。

2. 涉嫌欺詐行為：如小卡片內容存在夸大宣傳、虛假宣傳或誤導消費者等行為。處理辦法為審查小卡片內容，修正錯誤之處。

3. 涉嫌不當內容：如包含、暴力或不當詞匯等。處理辦法為按照亞馬遜平臺規(guī)定進行修改和更新，并核對店鋪所有小卡片內容。

五、售后卡片的撰寫技巧與處理違規(guī)方法

1. 簡潔明了：文字應該簡潔易懂，讓人一看就能抓住重點。

2. 句子短、分段清晰、說話溫情：走心的文案往往更受歡迎，避免太過露骨的表述。

3. 使用“You”和“We”類詞匯：拉近與買家的距離。

賣家在處理小卡片違規(guī)時，需停售商品并刪除涉嫌侵權的內容，審查小卡片內容，并嚴格按照亞馬遜平臺規(guī)定進行修改和更新。

六、總結

亞馬遜對售后卡片的規(guī)則明確要求不得使用小卡片要求好評或提供獎勵以換取好評。賣家需要注意避免在索評卡上使用敏感字眼，最好寫一些優(yōu)美的文案，提升客戶體驗而不觸犯平臺規(guī)則。雖然亞馬遜平臺并非絕對不允許出現小卡片，但內容上必須遵守平臺規(guī)定。

（來源：黑貓站外爆料）

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