什么是A-to-Z索賠？

A-to-Z索賠是Amazon A-to-Z Guarantee claim的簡(jiǎn)稱。這是亞馬遜為在其平臺(tái)上購(gòu)物的所有買家提供的一種保護(hù)政策。如果買家對(duì)第三方賣家銷售的商品或服務(wù)不滿意，他們可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠，以保護(hù)自己的利益。

A-to-Z索賠的后果是什么？

亞馬遜平臺(tái)重視買家，輕視店鋪，這是眾所周知的。A-to-Z索賠正是這一點(diǎn)的體現(xiàn)。亞馬遜對(duì)ODR（Order Defect Rate，即訂單缺陷率）指標(biāo)有著嚴(yán)格的要求。其中，A-to-Z、反饋差評(píng)和信用卡拒付都包含在ODR指標(biāo)中。當(dāng)100單中只要有一個(gè)訂單出現(xiàn)問(wèn)題，后臺(tái)就會(huì)收到警告標(biāo)志。如果多次發(fā)生A-to-Z索賠，可能會(huì)面臨審核、凍結(jié)甚至封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

買家開啟A-to-Z索賠需要滿足哪些條件？

買家要能提交A-to-Z索賠申請(qǐng)，需滿足以下條件：買家需要在“我的帳戶”中通過(guò)“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系；當(dāng)賣家在超過(guò)兩個(gè)工作日內(nèi)未給予回復(fù)時(shí)；買家的請(qǐng)求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠的情景。

常見(jiàn)A-to-Z索賠的問(wèn)題有哪些？

常見(jiàn)問(wèn)題包括：未收到購(gòu)買的商品且超過(guò)最晚送達(dá)時(shí)間或付款成功后的30天內(nèi)；收到的商品存在損壞或與描述存在重大差異且在退換貨期限內(nèi)已與賣家溝通但未得到解決；賣家同意退款但未按照協(xié)議規(guī)定辦理等。

遇到A-to-Z索賠時(shí)賣家的錯(cuò)誤做法會(huì)帶來(lái)什么后果？

如果賣家采取置之不理、拒絕有效溝通、不回復(fù)等錯(cuò)誤做法，這都會(huì)被計(jì)入ODR指標(biāo)，可能導(dǎo)致店鋪受到嚴(yán)重后果，如賬號(hào)被封。

遇到A-to-Z索賠的正確做法是什么？

應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系買家，了解其需求并嘗試解決問(wèn)題。如果買家同意關(guān)閉A-to-Z索賠，這將不會(huì)計(jì)入ODR指標(biāo)并避免封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。如若買家不回復(fù)，建議嘗試其他聯(lián)系方式并盡快進(jìn)行申訴。如果買家回復(fù)但不愿關(guān)閉索賠，應(yīng)及時(shí)收集有利信息準(zhǔn)備申訴。

A-to-Z索賠與ODR指標(biāo)的關(guān)系？

無(wú)論是買家主動(dòng)撤銷還是賣家申訴成功，都不會(huì)計(jì)入ODR指標(biāo)。作為賣家，積極與客戶溝通并解決問(wèn)題至關(guān)重要。

A-to-Z索賠的模板是什么？

這里提供一個(gè)A-to-Z索賠的模板供大家參考，如有疑問(wèn)可隨時(shí)向我咨詢。

A-to-Z索賠常見(jiàn)問(wèn)答

Q1：買家開A-to-Z索賠有時(shí)間限制嗎？

從預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起，買家有90天的時(shí)間提出索賠。通常是在最長(zhǎng)配送時(shí)間三天后（或下單30天內(nèi)）至訂單日90天內(nèi)。

Q2：關(guān)于A-to-Z索賠，如果賣家勝訴，會(huì)影響ODR嗎？

如果賣家勝訴或買家主動(dòng)撤銷索賠，將不會(huì)計(jì)入ODR指標(biāo)。至于扣分問(wèn)題，目前后臺(tái)已取消此項(xiàng)功能，只需保持其他績(jī)效指標(biāo)在正常范圍內(nèi)即可。

Q3：客戶開了A-to-Z case后我們主動(dòng)退款會(huì)被扣分嗎？A-to-Z case記錄保存多久？

只有當(dāng)客戶自己取消索賠時(shí)，才不會(huì)有扣分記錄。一個(gè)A-to-Z case記錄在亞馬遜平臺(tái)保存約一年左右的時(shí)間。

注意事項(xiàng)及結(jié)論：

在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的賣家必須了解并掌握A-to-Z索賠的相關(guān)知識(shí)及處理方式。通過(guò)與買家的積極溝通和有效申訴來(lái)維護(hù)店鋪的聲譽(yù)和績(jī)效指標(biāo)是至關(guān)重要的。以上內(nèi)容僅供參考，如有需要請(qǐng)以亞馬遜官方信息為準(zhǔn)。（來(lái)源：AMZ跨境不求人）請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅供參考，具體信息請(qǐng)以亞馬遜官方為準(zhǔn)。