近期，在跨境電商領(lǐng)域，一件“事故通報”引起了廣泛的關(guān)注和討論。一位跨境電商平臺的運營人員因工作失誤，導(dǎo)致其所負(fù)責(zé)的店鋪多次被關(guān)閉并屏蔽搜索，從而造成了直接和間接損失累計超過六萬元。此事引起了行業(yè)內(nèi)眾多人士的關(guān)注和討論。

事件核心的“事故通報”在賣家群及多個跨境運營群中傳播。據(jù)爆料截圖顯示，這家公司詳細(xì)列出了因運營人員工作失誤導(dǎo)致的損失清單，并將其記錄在一份“事故通報”中。

這份“事故通報”顯示，該運營人員在三個月的工作期間內(nèi)，因各種原因造成了店鋪的頻繁關(guān)閉和搜索屏蔽。其中包括因產(chǎn)品盜用圖片、商標(biāo)侵權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)行為被扣分，導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉的時間累計超過20天。因此產(chǎn)生的損失包括店鋪的租賃費用、工作人員工資、場地租金和水電費用等直接損失，以及因店鋪關(guān)閉而產(chǎn)生的獲客成本損失、活動參與機會喪失等間接損失。

累計損失超過六萬元的這一情況引起了廣泛關(guān)注，公司也在“事故通報”上加蓋了公章并有法人簽字。近期有消息稱涉事公司已經(jīng)發(fā)表聲明，指出該運營人員的行為確實給公司帶來了重大損失，并已進行反思。公司也呼吁員工澄清不實言論，但雙方目前仍未達(dá)成溝通。

根據(jù)一位具有跨境運營經(jīng)驗的從業(yè)者透露，“事故通報”并非僅僅是為了扣錢，更大的可能性是為解雇員工做準(zhǔn)備。他表示，有時候公司可能會以各種理由找借口解雇員工，并且不支付應(yīng)有的薪資。

與此也有人對公司的嚴(yán)苛行為表示感慨，回憶起自己曾經(jīng)的公司經(jīng)歷。比如，另有一位運營人員分享了自己之前所在的公司，因產(chǎn)品商標(biāo)問題導(dǎo)致店鋪關(guān)閉的經(jīng)歷。當(dāng)時公司并未過分追究責(zé)任，而是尋找了服務(wù)商解決問題，并安慰了相關(guān)運營人員。

在跨境電商行業(yè)中，跨境運營是一個普遍存在的崗位。各大電商平臺如亞馬遜、速賣通、阿里巴巴國際站等都需要運營人員來負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上傳、更新和管理等工作。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，跨境運營的薪資并不高。據(jù)職友集的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年7月，有近四成的跨境運營人員月薪在6-8K之間。從城市分布來看，只有深圳的跨境運營薪資相對較高，其他城市大多低于這個水平。

近年來由于海外消費需求的疲軟以及行業(yè)大環(huán)境的不景氣，部分跨境公司開始在員工績效上動心思以縮減開支。這導(dǎo)致了一些問題出現(xiàn)，比如一些公司突然改變績效政策而未及時通知員工等。還有一些公司在招聘過程中就設(shè)置陷阱，等待求職者落入其中。如一位亞馬遜運營人員透露，他并未被告知績效政策的改變，直到兩個月后從同事口中得知這一情況。

在談?wù)撉肮镜慕?jīng)歷時，跨境運營人員都深有同感。有些公司在面試時就已經(jīng)設(shè)下了“坑”等著求職者跳入。例如，一位亞馬遜運營人員分享了他在面試時被問及一些隱私問題以及在轉(zhuǎn)正后被賦予超出其職位要求的職責(zé)等情況。甚至有些公司會讓員工在周末和晚上加班而又不支付加班費。

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（本文為風(fēng)口星跨境編輯部原創(chuàng)內(nèi)容）