隨著下半年各大購(gòu)物季的臨近，各類購(gòu)物季營(yíng)銷廣告如潮水般涌現(xiàn)。2022年的主要購(gòu)物季包括哥倫比亞的Días sin IVA、東南亞的雙9購(gòu)物節(jié)和雙10大促，還有印度的排燈節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)以及一系列的感恩節(jié)、黑色星期五等。對(duì)于出海品牌來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的重點(diǎn)在于制作吸引人的廣告和投放。如何將廣告投放帶來(lái)的流量轉(zhuǎn)化為訂單，成為許多跨境品牌面臨的一大挑戰(zhàn)。

MessageBird提供的多渠道能力可以幫助品牌打造全方位的導(dǎo)購(gòu)解決方案，讓廣告投放的流量順暢地轉(zhuǎn)化為訂單。特別是其WhatsApp解決方案，作為全球不可或缺的溝通工具，WhatsApp上的推廣信息以即時(shí)消息的形式發(fā)送，大大降低了信息被忽視的概率，有效促進(jìn)了企業(yè)和顧客之間的雙向溝通。

一、購(gòu)物季營(yíng)銷策略：讓促銷立竿見(jiàn)影

為了實(shí)現(xiàn)在購(gòu)物季的商品爆賣，品牌需要發(fā)布大量的優(yōu)惠促銷信息和會(huì)員活動(dòng)以吸引購(gòu)物人群。通過(guò)WhatsApp Business API，品牌可以群發(fā)吸引人的優(yōu)惠促銷信息，觸達(dá)用戶。搭載客戶體驗(yàn)流程編輯工具Flow Builder，企業(yè)可以通過(guò)直觀的“拖拽”方式，使用語(yǔ)音、短信、即時(shí)消息、郵件等多渠道構(gòu)建用戶體驗(yàn)。這樣，無(wú)論用戶點(diǎn)擊消息內(nèi)容還是直接發(fā)送消息咨詢，都能通過(guò)預(yù)先規(guī)劃好的路徑，以最快速的方式引導(dǎo)用戶達(dá)到想要的結(jié)果。

二、應(yīng)對(duì)客服負(fù)載高峰

購(gòu)物季期間，流量和訂單量的激增會(huì)產(chǎn)生大量的物流詢問(wèn)、退換貨需求和產(chǎn)品咨詢，讓人工客服常常處于超負(fù)荷狀態(tài)。這時(shí)，MessageBird的客戶體驗(yàn)流程編輯工具Flow Builder、客服統(tǒng)一收件箱Inbox、聊天機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)等功能可以有效解決人工客服負(fù)載問(wèn)題，同時(shí)節(jié)省人力成本。

三、精準(zhǔn)捕捉營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)品效合一

在WhatsApp上搭配使用MessageBird，可以讓營(yíng)銷信息精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。通過(guò)細(xì)分用戶，發(fā)送定制化的信息，并利用Flow Builder和CRM接口明確需要發(fā)送信息的類別，減少用戶對(duì)過(guò)度打擾的屏蔽風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)善用模版消息和多媒體內(nèi)容傳達(dá)產(chǎn)品信息和吸引購(gòu)買。在投放營(yíng)銷信息時(shí)，確保已獲得用戶的同意并明確退訂方式。利用已有數(shù)據(jù)細(xì)分用戶群，發(fā)送更有針對(duì)性的營(yíng)銷信息。在群發(fā)時(shí)，可以先設(shè)置少量用戶進(jìn)行測(cè)試并收集反饋進(jìn)行調(diào)整。

為了確保營(yíng)銷效果和質(zhì)量監(jiān)控，還需要注意以下小貼士：確保已獲得用戶的opt-in同意以避免發(fā)送超客戶預(yù)料之外的信息；利用Business Manager工具或API監(jiān)控設(shè)備級(jí)別的質(zhì)量情況；觀看相關(guān)視頻以更直觀地了解使用場(chǎng)景；如有需要可通過(guò)微信聯(lián)系進(jìn)行咨詢。

（編輯：江同）（來(lái)源：MessageBird）以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。