現(xiàn)在，許多同學都在詢問關于疫情對于速賣通的影響以及我們作為商家該如何應對這個問題。為了幫助大家更好地理解和解決這些問題，我想分享一下我對當前情況的一些思考和建議。

我們來談談疫情對于中國跨境出口貿(mào)易的影響。疫情對供應鏈造成了極大的影響，許多工廠無法正常開工，原材料的供應也不足。由于現(xiàn)金流問題，許多外貿(mào)出口業(yè)務受到了很大的沖擊。物流運輸也受到了很大的限制，很多國際航班停航，海運船期減少。而且，由于疫情的原因，一些國家對中國產(chǎn)品產(chǎn)生了恐懼心理，這對我們的出口業(yè)務造成了很大的影響。

回答：

一、訂單物流及退換貨處理

對于在途的訂單包裹，請注意目前無法進行取消操作。如您不希望繼續(xù)接收該包裹，建議在包裹被接收前嘗試退回。當包裹返回后，您可以聯(lián)系AliExpress平臺申請退款服務。經(jīng)過我們嚴格的監(jiān)控和檢測，目前沒有證據(jù)顯示包裹或其內(nèi)容存在任何風險。我們正在密切關注情況進展，并會與相關部門合作處理。

場景5：收貨后因疫情原因想要退貨的情況

若您在糾紛解決后仍希望退貨，通常您將享有14天的產(chǎn)品退貨期限。但需要注意的是，您可能需要承擔退回的運費。

二、運營策略調(diào)整

鑒于現(xiàn)金流壓力，許多賣家選擇上調(diào)價格策略。為了保持競爭力，建議賣家維持原有價格以縮小與競爭對手的差距。我們正在加大直通車的投放力度，利用疫情期間的相對較少競爭環(huán)境，實現(xiàn)彎道超車。對于詳情頁和海報，需添加提醒告知商品包裹無病毒風險的標識，可以參考WHO的Twitter賬號的官方解釋及奔薩市（Penza）消費者權利保障部副主任的言論。

三、積極參與平臺活動與粉絲互動

建議賣家積極關注并參與平臺活動報名，由于疫情影響平臺活動報名商品數(shù)量減少，通過率相對提高。保持積極的粉絲互動營銷，傳遞正面輿情，增強與消費者的聯(lián)系。

四、管理層面調(diào)整

早晚視頻電話會議可以增強團隊凝聚力。部分線下采購和報銷流程可轉(zhuǎn)移至線上，推薦使用釘釘?shù)裙ぞ哌M行操作。從結果化管理轉(zhuǎn)向過程化管理，以提升團隊的整體效能。在疫情相對平靜的時期，組織團隊參加線上培訓課程，提升團隊能力。

五、產(chǎn)品層面應對策略

積極聯(lián)系供應商確認復產(chǎn)時間并進行庫存盤點。由于部分工廠因現(xiàn)金流壓力關閉，市場上將有清倉貨品出現(xiàn)，建議密切關注并快速搶購。在此期間可以更加注重選品工作，以便在各地復工后快速推出新品并推動銷售。

雖然2020年的開局不盡如人意，但讓我們逆風飛翔，相信我們的國家及速賣通平臺的力量。讓我們共同努力，武漢加油！中國加油！以上內(nèi)容是速賣通lazada運營顧問Jack的觀點分享，不代表風口星網(wǎng)的立場。本文已經(jīng)獲得原作者授權轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。

六、結語及額外建議

在面對各種挑戰(zhàn)和變化時，我們需要保持冷靜和積極的態(tài)度。除了上述策略外，還可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整運營策略和營銷手段。保持與消費者的良好溝通也是關鍵之一。希望所有賣家和消費者都能在這場挑戰(zhàn)中取得好的結果！