亞馬遜賬戶偶爾會(huì)出現(xiàn)無緣無故的凍結(jié)情況，但從我們的經(jīng)驗(yàn)來看，賬戶凍結(jié)前通常會(huì)有一些跡象可循。如果你對(duì)亞馬遜為何突然關(guān)注你的賬戶，以及為何你的賬戶狀態(tài)被撤銷感到困惑，請(qǐng)繼續(xù)閱讀，了解我們的經(jīng)驗(yàn)之談。

在證明清白之前，都會(huì)先假定有罪。

在采取嚴(yán)厲行動(dòng)之前，調(diào)查人員并不會(huì)仔細(xì)審查買家的投訴。很多亞馬遜賣家在賬戶被凍結(jié)后尋求幫助，卻表示他們不清楚凍結(jié)原因。

通常，即使在閱讀凍結(jié)通知后，亞馬遜賣家仍然會(huì)對(duì)原因感到困惑。我們經(jīng)常聽到這樣的反饋：“他們說我賣了假貨，但我賣的所有商品都是正品”或者“我們的賬戶沒有投訴和負(fù)面反饋，所以這肯定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)で竺赓M(fèi)物流的買家的投訴”。

那么，有哪些預(yù)警信號(hào)呢？

如果亞馬遜對(duì)你的庫(kù)存質(zhì)量、采購(gòu)的可驗(yàn)證性或產(chǎn)品列表的準(zhǔn)確性表示擔(dān)憂，他們可能會(huì)立即凍結(jié)你的賬戶，以防止影響買家的體驗(yàn)。這意味著什么？又該如何應(yīng)對(duì)？雖然每個(gè)賬戶凍結(jié)的原因可能不同，但都可以從賣家中心開始著手解決。

我概述了兩個(gè)最常見的亞馬遜賣家凍結(jié)情境的用例。

用例一：

亞馬遜會(huì)針對(duì)零散物品的質(zhì)量問題發(fā)送多個(gè)政策警告，或者當(dāng)買家投訴產(chǎn)品“與描述不符”或“非正品”時(shí)，最終可能會(huì)導(dǎo)致賬戶凍結(jié)。如果你失去了某些ASIN碼，而且它們恰好不是你關(guān)心的產(chǎn)品，你可能會(huì)忽略這些警告，甚至可能不會(huì)注意到銷售較慢的產(chǎn)品已被下架。但請(qǐng)相信，亞馬遜會(huì)注意到。當(dāng)你收到凍結(jié)通知時(shí)，你會(huì)看到包含所有此類ASIN碼的批量未處理的績(jī)效消息。

如果你積累了關(guān)于非正品的警告，請(qǐng)準(zhǔn)備好向亞馬遜提供供應(yīng)商文件和可驗(yàn)證的網(wǎng)站鏈接。如果收到“舊貨賣新”的買家投訴，請(qǐng)確保你已經(jīng)清理了可轉(zhuǎn)銷庫(kù)存或重新包裝程序，并檢查所有不良包裝。如果亞馬遜通知團(tuán)隊(duì)因侵權(quán)索賠而警告你，請(qǐng)準(zhǔn)備好實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)請(qǐng)求預(yù)防策略。

即使你不再列出或出售這些商品，賬戶凍結(jié)也是不可避免的。對(duì)于沒有回應(yīng)所謂被凍結(jié)商品的賣家來說，這意味著亞馬遜不確定你是否知道這些商品。考慮到與這些ASIN碼相關(guān)的問題訂單的比例相對(duì)較小，你可能會(huì)認(rèn)為自己不會(huì)被凍結(jié)。但經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間告訴我們，這種觀念是錯(cuò)誤的。

我們的專家建議：無論你是一個(gè)想放棄自有品牌銷售商的銷售不佳產(chǎn)品，還是一個(gè)想放棄引起太多麻煩的品牌的轉(zhuǎn)銷商，請(qǐng)立即審核你的賬戶，將有意義的信息反饋給賣家績(jī)效部門、通知部門或產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)求他們將這些產(chǎn)品下架。否則，你將被歸類為風(fēng)險(xiǎn)商家，并增加賬戶凍結(jié)的可能性。

用例二：

亞馬遜經(jīng)常凍結(jié)違反其政策的賬戶。在與許多賣家交談后，我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑盏酵ㄖ赡苁ト夸N售特權(quán)之前，甚至都不知道自己違反了上架或行為規(guī)范。

在進(jìn)行產(chǎn)品上架時(shí)，以下要點(diǎn)需要你重點(diǎn)關(guān)注：你是否知道這些要點(diǎn)？是否一直遵守它們？例如，ASIN碼變體誤用、產(chǎn)品是否與詳細(xì)信息頁完全相符、是否從GS1獲取正確的UPC碼、圖像是否符合特定類別的政策、商品標(biāo)題是否避免了不合規(guī)語言等。

除此之外，產(chǎn)品評(píng)論請(qǐng)求不當(dāng)也是一個(gè)重要問題。一些賣家一開始就沒有遵循這些規(guī)則，其他賣家則逐漸加入或跟隨“領(lǐng)袖”，采用進(jìn)攻性的策略只求積極評(píng)價(jià)，這種策略使他們陷入了危險(xiǎn)境地。

多個(gè)賬戶運(yùn)營(yíng)也是需要注意的問題。亞馬遜明確表示禁止運(yùn)營(yíng)和維護(hù)多個(gè)賣方中心賬戶。如果你確實(shí)有多個(gè)賬戶的業(yè)務(wù)需求，需要申請(qǐng)例外情況并獲得批準(zhǔn)后才能建立第二個(gè)賬戶。

建議：指定一名內(nèi)部員工甚至專職經(jīng)理負(fù)責(zé)合規(guī)性的所有方面，包括遵守與政策相關(guān)的所有內(nèi)部協(xié)議。確保他們及時(shí)跟進(jìn)所有更新，并熟悉賣家績(jī)效部、法律和政策的執(zhí)行趨勢(shì)。

做好充分準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的情況。你是否準(zhǔn)備好以任何方式停止在亞馬遜上的銷售？你能做什么來防止這種情況，或至少降低損失？是否需要制定一個(gè)備用計(jì)劃以應(yīng)對(duì)亞馬遜不公平地凍結(jié)你的賬戶？以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。