在上一課中，我們詳細(xì)探討了跨境電商B2C獨(dú)立站的支付系統(tǒng)。本著對每位學(xué)習(xí)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，本節(jié)課我們將重點(diǎn)講解如何有效預(yù)防PayPal和信用卡欺詐交易，以及惡意退單等問題。

關(guān)于信用卡退單，PayPal是極少數(shù)能夠幫助賣家與信用卡公司提出申訴的公司。對于其他第三方的信用卡通道，如果持卡人提出信用卡退單，賣家往往連申訴的機(jī)會(huì)都沒有。在上一課中提及的B2C獨(dú)立站信用卡支付，主要是通過PayPal通道完成的。

關(guān)于PayPal的使用，賣家們務(wù)必注意避免涉及仿牌業(yè)務(wù)。這是一個(gè)非常重要的警示，請賣家們嚴(yán)格遵守，因?yàn)樯婕胺屡茦I(yè)務(wù)可能會(huì)帶來非常嚴(yán)重的后果。大家可以通過百度搜索PayPal釣魚、PayPal侵權(quán)等相關(guān)關(guān)鍵詞，了解違規(guī)操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在美國，個(gè)別州份如伊利諾伊州，甚至可以通過聊天記錄作為證據(jù)將您告上法庭，凍結(jié)您的PayPal賬戶及所有資金。

大多數(shù)PayPal交易都與信用卡有關(guān)。這里的PayPal注冊用戶交易包括PayPal余額、信用卡、借記卡、eCheck等，而PayPal訪客身份的信用卡交易則歸為另一種類別。

PayPal注冊用戶的交易賬戶都是經(jīng)過PayPal審核認(rèn)證的，相對于信用卡交易來說較為安全。通常，這些交易會(huì)包含賣家保障服務(wù)的收件人姓名（或公司名）和地址。只要將商品寄送至與賣家保障服務(wù)相符的姓名（或公司名）和地址，便可享受以下PayPal的賣家保障權(quán)益。

對于未經(jīng)授權(quán)的交易，需要提供發(fā)貨證明，運(yùn)單號(hào)需在快遞公司官網(wǎng)上可查到跟蹤記錄。實(shí)際上，PayPal注冊客戶都經(jīng)過PayPal審核認(rèn)證，未經(jīng)授權(quán)的情況極少發(fā)生，所以賠付的風(fēng)險(xiǎn)相對較小。

還有盜用他人PayPal賬戶付款的情況。這種情況下，付款通常不會(huì)成功。即使付款成功了，PayPal也會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)并凍結(jié)這筆款項(xiàng)，提醒賣家先不要發(fā)貨。如果已經(jīng)提前發(fā)貨，PayPal會(huì)進(jìn)行賠付。但如果在PayPal提醒后仍然強(qiáng)行發(fā)貨，將不再享有賣家保障。

對于貨品未收到的情況，分為交易金額低于750美元和交易金額達(dá)到或超過750美元兩種情況。前者只需提供發(fā)貨證明，無需客戶簽字簽收證明，與未經(jīng)授權(quán)的交易相同；后者則需要客戶提供簽字簽收證明。由于PayPal賬戶持有者的身份是經(jīng)過審核認(rèn)證的，這種情況較為棘手。騙子可能會(huì)采用各種方式規(guī)避簽名，例如授權(quán)快遞公司放家門口或院子里。這樣一旦提出信用卡退單，并堅(jiān)持說貨品未收到，就會(huì)陷入困境。而快遞公司雖有妥投跟蹤記錄和車輛GPS定位記錄，但若無客戶簽名，PayPal公司則不會(huì)賠付，與信用卡公司的申訴也會(huì)敗訴。盡可能將交易金額控制在750美元以下，以享受賣家保障權(quán)益。

另一種情況是電子支票（eCheck）交易，這種情況相對較為安全，通常需要3-5天錢才能入賬。確認(rèn)資金入賬后再發(fā)貨，以防范詐騙開的空頭支票。

對于客戶要求更改收件地址的情況，對于新客戶可以直接拒絕，對于老客戶則需自行評估是否需要退款重新下單。因?yàn)橥丝詈笤俑腜ayPal地址重新下單確實(shí)較為麻煩，且PayPal對某些地址更改審核非常嚴(yán)格。

至于PayPal爭議貨品與描述不符的情況，由于篇幅限制，此處不再詳述。大部分這種爭議并非惡意，每個(gè)客戶對收到貨品的預(yù)期不同。即便同樣的貨品，有些客戶會(huì)認(rèn)為品質(zhì)很好，有些客戶則認(rèn)為不好。這種情況通?？梢酝ㄟ^與客戶商議解決，如提出折扣等。如果商議無法解決，PayPal最終會(huì)判定買家付運(yùn)費(fèi)退貨賣家退款。對于惡意退款的騙子客戶，賣家需要自己評估并采取措施。

對于PayPal訪客身份的信用卡交易，情況較為復(fù)雜。這是指沒有注冊或登錄PayPal，直接使用信用卡或借記卡進(jìn)行的交易，這些交易不享有PayPal賣家保障權(quán)益。

如果信用卡持卡人未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行了交易，并向信用卡公司提出退單請求，信用卡公司通常會(huì)首先無條件信任持卡人，先行撤消交易金額。而對于PayPal來說，他們會(huì)先凍結(jié)賣家的這筆貨款，并向賣家發(fā)送郵件通知有客戶提出了信用卡退單，要求賣家處理退單并上傳相關(guān)證據(jù)。PayPal在評估完證據(jù)后會(huì)向信用卡公司進(jìn)行申訴。但如果PayPal經(jīng)過評估后發(fā)現(xiàn)這起案件明顯是未經(jīng)授權(quán)的交易，且勝訴無望，他們可能會(huì)放棄與信用卡公司的申訴，甚至不會(huì)要求賣家提供證據(jù)，直接關(guān)閉事件并扣除賣家賬戶中的貨款。

PayPal在處理相關(guān)事務(wù)時(shí)還是比較公正的。雖然很多B2B商家因?yàn)閷ayPal規(guī)則了解不足而遭受貨款損失，網(wǎng)上也有大量對PayPal的投訴，但作為事件的第三方，PayPal并沒有直接參與賣家發(fā)貨和買家收貨的過程，因此很難判斷責(zé)任歸屬。加之美國有消費(fèi)者保護(hù)法，PayPal在裁決時(shí)可能會(huì)稍微偏向買家。對于B2C賣家來說，如果不使用PayPal或信用卡收款，幾乎無法完成交易。如果賣家熟悉PayPal的規(guī)則，并仔細(xì)審核每一筆來自PayPal和信用卡的付款，那么大部分欺詐交易和惡意退單都可以被避免。值得注意的是，騙子通常會(huì)有一些明顯的特征，例如購買昂貴產(chǎn)品、交易金額較大、不使用優(yōu)惠碼，甚至?xí)l(fā)郵件催促發(fā)貨等。

（本文來源于黃天琪外貿(mào)B2C獨(dú)立站營銷講堂。作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者和風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意。）