上一篇我們介紹了eBay未收到貨糾紛的處理方法，今天我們來詳細(xì)討論一下eBay上“物品與說明不符”糾紛的處理流程。

當(dāng)遇到“物品與說明不符”的糾紛時(shí)，賣家需要在7天內(nèi)完成以下的調(diào)解步驟：

1. 與買家進(jìn)行溝通，達(dá)成共識以關(guān)閉糾紛。

2. 向eBay平臺提出抗辯，同時(shí)提交相關(guān)的證據(jù)來證明物品與描述是一致的。

3. 為買家安排換貨，但買家需要先寄出收到的物品。

4. 為買家安排退款，同樣買家需要先寄出收到的物品。除非買家投訴收到的物品侵犯了版權(quán)法，那么在這種情況下，買家無需將物品退回給賣家。

針對“物品與說明不符”的情況，賣家有5種回應(yīng)方式：

1. 要求買家退回物品，并全額退款。

2. 直接全額退款。

3. 部分退款。

4. 提出其他解決方案，如交換物品、補(bǔ)充遺漏的組件等。

5. 將糾紛個案提交給eBay客服處理，同時(shí)提供交易資料。例如，如果買家聲稱物品是二手的，而賣家在描述中并未提及，那么賣家可以提交證據(jù)來證明在描述中已經(jīng)注明了物品是二手的。

如果賣家選擇了“要求買家以退貨來獲得全數(shù)退款”，那么買家有以下幾種選擇。當(dāng)買家選擇提供追蹤號碼并輸入后，eBay系統(tǒng)會進(jìn)行核實(shí)。一旦確認(rèn)物品已經(jīng)退回，賣家將收到通知并進(jìn)行退款。

如果交易不是通過PayPal進(jìn)行的，在糾紛窗口里，賣家會收到通知說物品已退回，然后進(jìn)行退款。如果是通過PayPal交易，賣家同樣會在糾紛窗口收到通知，然后可以通過PayPal進(jìn)行退款。

關(guān)于退回物品的郵寄地址，賣家可以前往自己的eBay賬戶地址進(jìn)行更改或添加。也可以通過調(diào)解中心提供的表格來更改退回物品的信息。

在“物品與說明不符”的特殊情況處理中，如果買家對賣家的解決方案不滿意，他們可以在申訴后的7天內(nèi)向eBay客服服務(wù)提起上訴。eBay會判斷買家的投訴是否成立。如果判定買家正確，他們需要做出退貨安排。買家需要在開始個案7日后提供退回物品的追蹤資料。如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供，eBay將會結(jié)束該案件。在這個過程中，如果物品的追蹤資料在10日內(nèi)顯示為已運(yùn)送，買家將會獲得全額退款（由eBay直接退款給買家，然后再向賣家追回）。這種情況表示eBay在考慮買家的利益后作出了特別處理。買家需要退回物品并提供相關(guān)追蹤資料以獲得退款。賣家需要留意自動退款功能是否已啟動。

如果賣家對糾紛判決不滿意，他們可以選擇將案件提交給eBay客服部進(jìn)行申訴。eBay會重新審查案件細(xì)節(jié)并作出適當(dāng)?shù)牟脹Q。如果賣家對裁決仍有異議，他們可以在回復(fù)中詳細(xì)列出上訴的原因。