對于眾多賣家來說，面臨產(chǎn)品遭受亞馬遜差評的情況常常讓他們倍感焦慮。一個差評直接影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，有時甚至能讓一個歷經(jīng)數(shù)月精心打造的listing銷量驟然下滑，從每日的高銷量降至幾乎無單可接的地步。這主要是因為外國買家的留評率普遍較低，往往只有當產(chǎn)品給他們留下深刻印象——無論是正面還是負面——才會留下評論。

好評在亞馬遜上極其珍貴，而差評的影響卻更為深遠。常常有運營者表示，需要五條好評才能抵消一條差評帶來的負面影響。加之亞馬遜對買家隱私信息的嚴格保護，當出現(xiàn)不好的評論時，賣家想要聯(lián)系買家解決問題也變得難上加難。

亞馬遜最近推出了一個新的功能，讓這一問題有了轉(zhuǎn)機。亞馬遜美國站后臺新增了一項功能，允許賣家直接聯(lián)系留下差評的買家，進行協(xié)商并嘗試刪除評論。這一變化對于賣家來說，無疑是一場及時雨。

那么，這個新功能具體如何操作呢？下面小波將為大家進行簡要介紹。

賣家需要登錄亞馬遜美國站后臺。然后，點擊品牌選項，選擇買家評論。在此頁面，賣家可以提供篩選選項，根據(jù)星級或時間準確找出差評（通常三星以下的評論被視為差評）。

在聯(lián)系買家時，賣家有兩個選擇：一是禮貌地提出退款解決方案，二是與買家進行進一步的評論交流。亞馬遜此項新功能的推出，旨在幫助賣家與買家建立溝通橋梁，解決產(chǎn)品使用中遇到的問題，并及時獲取買家對產(chǎn)品的反饋。

該功能推出后，盡管許多賣家積極嘗試，卻發(fā)現(xiàn)并非所有買家都愿意接受賣家的消息，有的買家已經(jīng)設置了“拒絕接受消息”。即使發(fā)給未設置該選項的買家，也未必能得到回復。

值得注意的是，亞馬遜開放這一交流渠道并不僅僅是為了讓賣家聯(lián)系買家刪除差評。更重要的是希望通過賣家的努力，維護品牌的口碑，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷并進行改進，為買家提供更好的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品自然會獲得買家的好評，而有缺陷的產(chǎn)品則可能不斷收到差評。

關于這一“買家評論”新功能的使用，有幾個要點需要大家注意：

1. 該功能目前僅限于美國站的賣家且需完成品牌備案后方可使用。近期關于品牌功能的幾條新規(guī)都在鼓勵賣家注冊品牌以享受相關福利。

2. 四星及以上的評論不會提供買家的聯(lián)系方式。

3. 使用VINE+的訂單無法聯(lián)系到買家。

4. 只能聯(lián)系與自己品牌商品相關的評論的買家。

5. 只有當我們是該訂單的賣家時才能聯(lián)系買家，否則會顯示“查看品牌目錄管理器”。

6. 在使用此功能與留有差評的買家溝通時，整個過程仍然在亞馬遜系統(tǒng)的監(jiān)控之下。建議賣家在溝通解決問題、修改差評時，絕不能通過金錢或禮品來賄賂買家修改差評。賣家應基于事實與買家溝通，否則店鋪可能會受到暫停使用的處罰。

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