關(guān)于速賣通無憂物流發(fā)貨標簽的要求與常見問題解答

Q1：對于打印出的速賣通無憂物流發(fā)貨標簽有哪些要求？

答：發(fā)貨標簽必須包含以下字段內(nèi)容。如果您使用的是第三方軟件，請務必核對是否包含LP號和渠道號。攬收包裹的Tracking No（國內(nèi)快遞單號）可以為空。

Q2：為什么發(fā)貨標簽上沒有收件人的姓名和地址信息？

答：發(fā)貨標簽是為了入庫使用而設(shè)計的，到達倉庫后，將會統(tǒng)一更換成正式的面單。

Q3：“AliExpress無憂物流”可以批量發(fā)貨嗎？

答：可以。您可以在速賣通后臺進行發(fā)貨操作，也可以使用第三方軟件和自有ERP進行批量操作。

Q4：我正在使用第三方軟件，可以直接選擇“AliExpress無憂物流”進行發(fā)貨嗎？

答：只要您的第三方軟件已經(jīng)與速賣通對接，就可以使用。

Q5：我正在使用自己的ERP系統(tǒng)，能否選擇“AliExpress無憂物流”進行發(fā)貨？

答：可以。您只需對接線上發(fā)貨API接口即可。

Q6：使用“AliExpress無憂物流”發(fā)貨，我該如何將貨物交給速賣通？

答：在攬收區(qū)域內(nèi)，1件起即可享受免費上門攬收服務。香港倉不攬收，商家可選擇自寄或自送到倉庫。攬收區(qū)域外，賣家需通過國內(nèi)快遞自行將包裹寄送至倉庫，寄送費用由賣家自行承擔。

特別提醒：賣家需在物流訂單創(chuàng)建起的5個工作日內(nèi)將包裹交給國內(nèi)倉庫，并確保成功展示攬收或簽收信息。延遲發(fā)貨可能會導致平臺不承擔訂單退款賠償，并且可能計入賣家服務等級考核。

Q7：如果我未在規(guī)定的5個工作日內(nèi)將貨物送達倉庫，平臺會如何處理？

答：如賣家延遲發(fā)貨，則無法享受相關(guān)保障，且可能計入考核。對于按要求在5個工作日內(nèi)送達倉庫的貨物，如因倉庫原因?qū)е挛锪鞲櫺畔⑽醇皶r上網(wǎng)，物流商將提供賠付。為避免延遲發(fā)貨，建議攬收件在3個工作日內(nèi)聯(lián)系倉庫上門攬收，自寄件在4個工作日內(nèi)確保貨物到達倉庫并簽收。

Q8：如因物流商原因?qū)е聰埵昭舆t或包裹5個工作日內(nèi)無上網(wǎng)信息，我該如何處理？

答：如物流訂單自創(chuàng)建起的48小時內(nèi)包裹仍未被攬收或回傳相應信息，賣家可線上發(fā)起投訴，并獲得5元一單的賠償。若5個工作日內(nèi)包裹無上網(wǎng)信息，經(jīng)證實后賣家仍可享受相關(guān)保障。

Q9：多次聯(lián)系攬收人員上門攬收，為何一直無人處理？

答：如出現(xiàn)攬收人員上門攬收不及時或貨物有問題的情況，請在賣家后臺點擊線上發(fā)貨投訴，對物流商進行投訴，會有相關(guān)人員介入處理。

Q10：我對速賣通倉庫稱的重量有異議，該如何處理？

答：您可以直接在賣家后臺發(fā)起線上發(fā)貨投訴。

Q11：我發(fā)的貨到倉庫后換了物流渠道，需要多付運費嗎？

答：在填寫申報信息時，請確保商品申報信息準確。如因申報信息不準確導致包裹入庫操作時的信息調(diào)整和重新分配，可能需要額外支付運費。例如，賣家申報的重量與實際重量不符，可能導致使用不同的物流渠道和相應的運費變化。

Q12：申報重量誤差較大時，怎么辦？包裹會被轉(zhuǎn)運到其他倉庫嗎？

答：申報信息不準確時，可能需要進行信息調(diào)整和物流渠道重新分配，但包裹不需要轉(zhuǎn)運到其他倉庫。請盡量確保商品申報信息的準確性。

Q13：“AliExpress無憂物流優(yōu)先服務”需要賣家準備形式發(fā)票嗎？

答：不需要。形式發(fā)票由物流商根據(jù)賣家提供的信息打印，賣家需對商品信息的準確性、真實性負責，并承擔因低報、未如實申報等問題產(chǎn)生的清關(guān)風險。

Q14：貨寄到倉庫后，如果運費過高，可以攔截包裹嗎？

答：為保證包裹時效性，倉庫收到包裹后一般會正常操作寄送。建議在寄送前查看相關(guān)收費標準，確認無誤后再選擇相應的物流方案。如需取消物流訂單，需在包裹攬收成功前或簽收成功前申請取消。

Q15：我何時可以申請取消物流訂單？

答：在包裹攬收或簽收成功之前，您都可以申請取消物流訂單。