雙十一盛大狂歡購(gòu)物節(jié)指南：分階段營(yíng)銷策略和規(guī)劃詳解

隨著雙十一購(gòu)物節(jié)的臨近，各大商家正在緊張有序地準(zhǔn)備這場(chǎng)盛大的電商盛宴。本文將從四大階段來(lái)為大家詳細(xì)介紹雙十一營(yíng)銷策略和行動(dòng)指引，幫助商家把握大促節(jié)奏，贏得更多商機(jī)。

一、蓄勢(shì)待發(fā)（10月1日至27日）

此階段是雙十一籌備的關(guān)鍵期，核心任務(wù)包括平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名、大促單品折扣活動(dòng)報(bào)名等。商家需確定流量獲取方案，觸達(dá)老客戶，并持續(xù)孵化潛力爆品。還需關(guān)注視覺(jué)呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)氛圍、流量數(shù)據(jù)、收藏加購(gòu)數(shù)據(jù)以及預(yù)算分配等指標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)行動(dòng)方面，商家需開(kāi)展全員動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名，確定核心利益點(diǎn)。還需監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，隨時(shí)調(diào)整策略，布局引流渠道，制定老客戶觸達(dá)計(jì)劃。

二、預(yù)熱期（10月28日至10日）

在預(yù)熱期，商家需關(guān)注造勢(shì)期商品數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化營(yíng)銷方案，監(jiān)測(cè)流量數(shù)據(jù)，優(yōu)化店鋪引流方案，并加大投入對(duì)前期引流轉(zhuǎn)化率高的渠道。重點(diǎn)提升活動(dòng)款的加購(gòu)加收藏?cái)?shù)據(jù)，加強(qiáng)視覺(jué)營(yíng)銷和粉絲營(yíng)銷。

運(yùn)營(yíng)方面，商家需復(fù)盤(pán)造勢(shì)期數(shù)據(jù)情況，優(yōu)化詳細(xì)營(yíng)銷策略，并根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行動(dòng)員。加大付費(fèi)流量投入，提升核心產(chǎn)品推廣支出，通過(guò)多渠道補(bǔ)充站外流量，提升直播頻率。

三、正式期（11月11日至12日）

在正式期，商家的核心任務(wù)是召回老客戶，進(jìn)行CRM營(yíng)銷。同時(shí)監(jiān)控主力單品數(shù)據(jù)，加大站內(nèi)站外引流力度。還需關(guān)注團(tuán)隊(duì)斗志、新增預(yù)算和機(jī)動(dòng)人員調(diào)配。

運(yùn)營(yíng)方面，商家需開(kāi)展沖刺動(dòng)員大會(huì)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)并應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。在產(chǎn)品和流量方面，加強(qiáng)推廣策略并補(bǔ)充流量。優(yōu)化營(yíng)銷手段如大額優(yōu)惠券刺激、CRM老客戶推送等。

四、復(fù)盤(pán)總結(jié)期（11月13日至20日）

此階段商家需進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)、返場(chǎng)活動(dòng)和物流履約等核心任務(wù)。同時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和合理排班等指標(biāo)。

在運(yùn)營(yíng)上，商家需公布目標(biāo)完成率并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)激勵(lì)。在產(chǎn)品方面，進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)并總結(jié)利潤(rùn)分析。關(guān)注返場(chǎng)流量和營(yíng)銷規(guī)劃，為接下來(lái)的黑五活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

雙十一購(gòu)物節(jié)是商家們一年一度的盛宴。通過(guò)本文的四大階段營(yíng)銷策略和規(guī)劃詳解，希望能夠幫助商家們更好地把握大促節(jié)奏，贏得更多商機(jī)。物流與服務(wù)新解

一、客服服務(wù)的深度復(fù)盤(pán)

在客戶關(guān)系管理中，有效的觸達(dá)、情感共鳴以及客戶行動(dòng)是提升客服業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。這需要我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，不僅關(guān)注產(chǎn)品知識(shí)，更要理解客戶的需求與心理，從而提供更為貼心的服務(wù)。

二、全方位的服務(wù)關(guān)懷體現(xiàn)

1. 物流跟進(jìn)：我們重視每一個(gè)物流環(huán)節(jié)，確保貨物能夠準(zhǔn)時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。

2. 發(fā)貨提醒：及時(shí)向客戶發(fā)送發(fā)貨通知，讓客戶了解訂單的最新動(dòng)態(tài)。

3. 售后處理：在商品出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，我們提供完善的售后服務(wù)，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。

三、精細(xì)化的物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理

1. 物流發(fā)貨ERP表單：我們采用先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，對(duì)物流發(fā)貨信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保每一筆訂單都能得到高效處理。

2. 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨：我們擁有專業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)，能夠快速、準(zhǔn)確地完成商品的出庫(kù)與發(fā)貨。

3. 商品盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性。

4. 貨品調(diào)撥：根據(jù)銷售情況和庫(kù)存需求，我們進(jìn)行貨品的調(diào)撥，以保持各地區(qū)庫(kù)存的平衡。

5. 補(bǔ)貨計(jì)劃與清倉(cāng)計(jì)劃：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們制定科學(xué)的補(bǔ)貨計(jì)劃和清倉(cāng)計(jì)劃，以保持商品的流通性和降低庫(kù)存壓力。

以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，旨在為相關(guān)行業(yè)從業(yè)者提供參考與借鑒。所有內(nèi)容均基于作者自身經(jīng)驗(yàn)與觀察，不代表任何其他機(jī)構(gòu)或組織的立場(chǎng)。如有轉(zhuǎn)載需求，請(qǐng)事先獲得原作者的授權(quán)。

（內(nèi)容來(lái)源于速賣通lazada運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)Jack的專業(yè)見(jiàn)解）