隨著科技公司與零售企業(yè)間的競爭逐漸加劇，誰能與顧客建立起最密切的關(guān)系，誰就能贏得市場。傳統(tǒng)的零售商、電商以及社交媒體都在竭盡全力爭奪市場份額。如今，了解消費(fèi)者需求并與其建立互動(dòng)關(guān)系已成為電商發(fā)展的新趨勢，社交型電商便是其中的佼佼者。

根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到的信息，電商興起之前，零售商掌握著對(duì)消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)。但隨著手機(jī)的普及，消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)在，消費(fèi)者可以在店內(nèi)瀏覽商品的上網(wǎng)查看其他商店的價(jià)格，輕松比較并選擇最優(yōu)方案。

網(wǎng)購的便利使得亞馬遜和阿里巴巴等電商平臺(tái)成功崛起。手機(jī)也給實(shí)體店和電商帶來了挑戰(zhàn)：消費(fèi)者現(xiàn)在花費(fèi)更多時(shí)間在社交媒體上。社交媒體也開始融入電商功能，以獲取額外的收入。

Facebook、Twitter和Instagram等社交平臺(tái)都在為用戶增加購物功能。美國投行SunTrust Robinson Humphrey的分析師預(yù)測，F(xiàn)acebook的“購買按鈕”功能將為其帶來5%-10%的年收入增長。

電商Asos的首席執(zhí)行官Nick Beighton表示，社交電商是電商發(fā)展的最新階段。在早期，電商主要關(guān)注產(chǎn)品選擇和配送的便利性。在現(xiàn)階段，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和情感連接變得至關(guān)重要。

咨詢公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前存在兩種社交媒體銷售平臺(tái)：一種是連接賣家和買家的平臺(tái)，如Etsy、Ebay和阿里巴巴；另一種是引導(dǎo)買家到賣家網(wǎng)站的平臺(tái)，如Facebook和Pinterest等。

網(wǎng)購需求沒有消退的跡象，網(wǎng)絡(luò)零售額已占全球總零售額的7.5%。英國在這一領(lǐng)域的表現(xiàn)尤為突出，網(wǎng)絡(luò)零售額占比達(dá)到了13.5%。在美國，這一比例是10%。盡管日本目前的網(wǎng)絡(luò)零售額占比只有4%，但90%的網(wǎng)絡(luò)零售額是通過移動(dòng)端產(chǎn)生的。

盡管網(wǎng)購趨勢盛行，但一些實(shí)體零售商并未受其影響。他們通過社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，如Burberry就通過其社交網(wǎng)絡(luò)Art of the Trench與消費(fèi)者互動(dòng)，并利用Twitter、Periscope和Snapchat等平臺(tái)進(jìn)行商品銷售宣傳。

Asos深受20多歲年輕人的喜愛，它利用社交媒體與熱衷科技的消費(fèi)者互動(dòng)。在與消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)，企業(yè)需遵循一定的規(guī)則。零售咨詢機(jī)構(gòu)GDR Creative Intelligence的總監(jiān)Felix Scarlett表示，企業(yè)應(yīng)像朋友一樣與消費(fèi)者交流，避免過度推銷。

為了回應(yīng)科技公司的競爭，零售商也在尋求創(chuàng)新。亞馬遜推出了一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，Argos在英國提供了當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。一些科技巨頭和電商也開設(shè)了實(shí)體店，如亞馬遜在西雅圖的實(shí)體書店和谷歌在Currys的專柜。

電商開設(shè)實(shí)體店的趨勢反映了與消費(fèi)者建立聯(lián)系在電商行業(yè)的重要性。咨詢機(jī)構(gòu)Kurt Salmon的零售策略師Paul Schottmiller表示，與消費(fèi)者建立聯(lián)系已成為電商行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。負(fù)責(zé)運(yùn)營Richard Talks Retail網(wǎng)站的Richard Hyman認(rèn)為，了解并滿足消費(fèi)者需求才是贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵，科技只是支持手段。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）