今天我們來(lái)聊聊關(guān)于QA問(wèn)答的話題。對(duì)于在亞馬遜上認(rèn)真經(jīng)營(yíng)listing的賣家來(lái)說(shuō)，QA問(wèn)答可是個(gè)不能忽視的重要環(huán)節(jié)！

大家都知道，亞馬遜對(duì)listing的活躍度有著嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中就包括QA問(wèn)答的更新情況。那么什么是亞馬遜的QA問(wèn)答呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在亞馬遜產(chǎn)品詳情頁(yè)面上的問(wèn)答板塊，消費(fèi)者可以在這里提出問(wèn)題，賣家則負(fù)責(zé)回答。

為什么說(shuō)QA問(wèn)答在亞馬遜上非常重要呢？這是因?yàn)閬嗰R遜和淘寶等平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)有所不同，亞馬遜上沒(méi)有第三方客服即時(shí)回答消費(fèi)者的問(wèn)題，而買家在購(gòu)買前通常只會(huì)查看產(chǎn)品描述和評(píng)論。這時(shí)候，QA問(wèn)答就成了消費(fèi)者獲取產(chǎn)品詳細(xì)信息的重要途徑。

QA問(wèn)答和Review有所不同，它更側(cè)重于質(zhì)量而不是數(shù)量。雖然QA的數(shù)量多少對(duì)鏈接的排名影響有限，但卻能直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。賣家在做QA時(shí)要注重質(zhì)量，問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)到重點(diǎn)上，站在客戶的角度思考他們真正關(guān)心的問(wèn)題。

那么如何操作QA問(wèn)答呢？可以找國(guó)外的朋友幫忙提問(wèn)，或者自己注冊(cè)多個(gè)亞馬遜賬號(hào)進(jìn)行提問(wèn)。在回復(fù)QA時(shí)，首先要保證自己的賬號(hào)是在亞馬遜有購(gòu)物記錄的。當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品提出問(wèn)題時(shí)，你會(huì)收到提問(wèn)郵件，點(diǎn)擊郵件中的鏈接進(jìn)行回復(fù)即可。

在操作過(guò)程中，賣家需要注意一些事項(xiàng)。比如，QA首條最好是關(guān)于售后保障的；如果評(píng)價(jià)較少但QA很多，亞馬遜的監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)察覺(jué)到異常；對(duì)于不利于產(chǎn)品的QA，可以通過(guò)點(diǎn)擊問(wèn)題旁的小三角符號(hào)來(lái)表達(dá)贊同或不贊同；想要優(yōu)化編輯QA問(wèn)題，可以用賣家賬戶登錄前臺(tái)，找到相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行編輯或刪除。

QA問(wèn)答是亞馬遜賣家提升產(chǎn)品曝光和信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。希望以上內(nèi)容對(duì)各位賣家有所幫助，歡迎大家補(bǔ)充交流，更多跨境干貨我們會(huì)不定期分享。

（來(lái)源：老貓玩跨境）

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