在店鋪運營中，我們時常會遭遇到各種不理想的狀況，如流量下滑、單量下降、遭遇不良跟賣者的躲貓貓式的跟賣等。這些情況都是不可預(yù)知的，但并不意味著沒有解決的方案。面對再糟糕的情況，都需要積極面對，因為這個世界唯一不變的就是變化。

我想講的并不是這些外部因素導(dǎo)致的對店鋪運營的影響，而是想講講最近賬號運營中犯的一個小錯誤：貼錯FBA發(fā)貨的產(chǎn)品標簽。

我們新上了幾款新產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、美工拍照等進展順利，但進行到FBA發(fā)貨時，由于同事的疏忽，居然貼錯了產(chǎn)品標簽。這個問題是在客戶發(fā)郵件詢問時發(fā)現(xiàn)的，此時產(chǎn)品已經(jīng)賣出了一些。我們立即采取了補救措施，對于發(fā)郵件的顧客，溝通后快速補發(fā)貨過去，同時把貼錯標簽的產(chǎn)品暫停銷售。

即便這樣，還是有客戶沒有和我們溝通就直接留了差評。我相信很多賣家都遇到過這種情況，客戶沒有溝通直接差評。面對客戶的差評，我們只能想法子聯(lián)系客戶進行差評修改，但很多時候客戶可能并不會做出什么回應(yīng)。從這個層面上看，我們需要盡可能在產(chǎn)品一致性、品質(zhì)、發(fā)貨速度、售后客服等方面做到最好，避免客戶不滿意而導(dǎo)致的差評。因為低分的Feedback可能影響店鋪的安全，低分的Review可能導(dǎo)致該Listing的銷量大幅縮水。

接著說說FBA產(chǎn)品標簽的事。

很多賣家都糾結(jié)于標簽的打印問題。是的，F(xiàn)BA標簽格式是每頁24張標簽，但實際上你會發(fā)現(xiàn)，即便買到一些所謂的專門用來打印FBA產(chǎn)品標簽的A4大小的標簽紙，也同樣會出現(xiàn)打印錯位的情況。我建議使用條碼打印機來打印產(chǎn)品標簽。很多賣家可能會糾結(jié)于打印格式的問題，這個咨詢一下賣打印機的人或者自己學(xué)一下條碼打印機的編輯軟件就可以輕松搞定。

系統(tǒng)生成的產(chǎn)品標簽本身是帶有產(chǎn)品標題的，產(chǎn)品標題是可以不用打印出來的。在編輯調(diào)整的過程中，同樣可以把標題去掉。調(diào)整之后，根據(jù)實際發(fā)貨的數(shù)量或者打印一批備用就可以了。一個產(chǎn)品的產(chǎn)品標簽是不會變更的，所以也不需要每次發(fā)貨時反復(fù)打印，浪費時間拉低效率。

最最重要的就是打印的標簽不要貼錯了。如果貼錯標簽，可能導(dǎo)致兩個產(chǎn)品甚至多個產(chǎn)品都貼錯標簽。如此一來，客戶不滿意留差評會影響賬號表現(xiàn)；另一方面需要撤倉產(chǎn)生撤倉費用、操作費用和重新入倉的運費成本。

一顆馬蹄釘亡了一個帝國，對于亞馬遜店鋪的運營來說也同樣如此。稍微的粗心大意產(chǎn)生的額外成本支出和效率的降低都是不可估量的。用心才能把事情做好。

最后還要說一點，如果你的一款產(chǎn)品銷量已經(jīng)足夠大，那么不妨在設(shè)計包裝的時候直接把產(chǎn)品標簽設(shè)計印制上去。如此一來就可以減少反復(fù)貼標簽的人工成本同時也可以避免操作環(huán)節(jié)過多某個環(huán)節(jié)出錯的可能性。

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