作為一名電商圈的人，當(dāng)別人問及是否在雙十一購(gòu)物時(shí)，我微微一笑，透露出一絲狡黠。電商嘛，怎么可能錯(cuò)過雙十一這個(gè)絕佳的購(gòu)物時(shí)機(jī)呢？

盡管媒體大肆宣傳雙十一的購(gòu)物狂歡，我身邊的朋友們似乎都被購(gòu)物熱潮沖昏了頭腦，抱著視金錢如糞土的態(tài)度為雙十一貢獻(xiàn)。但我自有策略，將購(gòu)物需求壓制到非高峰時(shí)期。

我的購(gòu)物需求很明確：購(gòu)買一臺(tái)佳能EOS 700D套機(jī)包。我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的要求，對(duì)價(jià)格則相對(duì)不敏感。我很少網(wǎng)購(gòu)，但一旦下單，我希望能盡快收到貨物。

在我看來，國(guó)內(nèi)電商大致可分為四類需求：

第一類購(gòu)買3C產(chǎn)品，我會(huì)選擇京東商城；

第二類購(gòu)買除3C產(chǎn)品外、注重質(zhì)量的地方，我會(huì)選擇天貓商城；

第三類是一些不太在乎質(zhì)量的小物件，我會(huì)去淘寶逛逛；

第四類是為了方便采購(gòu)日常用品，我會(huì)選擇一號(hào)店。

既然我的相機(jī)是在京東購(gòu)買的，我也打算在京東同時(shí)購(gòu)買相機(jī)包。在京東搜索關(guān)鍵詞后，我發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)包包可選，而且價(jià)格超過200元，只能裝一機(jī)一鏡，性價(jià)比不高。相比之下，天貓的相機(jī)包款式和價(jià)格都更為豐富。

太多的選擇也讓我感到迷茫。于是，我決定去亞馬遜看看是否有合適的。在亞馬遜看中了一款準(zhǔn)備下單，但在付款前一刻我停下了，查看該商品的評(píng)論后，我決定放棄。雖然有一些不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，但有一句話讓我決定放棄購(gòu)買：“連一整套的單反套機(jī)都買了還在乎省幾個(gè)錢買個(gè)做工優(yōu)良的相機(jī)包嗎？”我覺得很有道理，萬一質(zhì)量不好，無法起到保護(hù)作用，那就得不償失了。于是我準(zhǔn)備回到京東商城下單，心想只能裝一個(gè)鏡頭就先這樣吧，以后再考慮購(gòu)買其他鏡頭。在支付環(huán)節(jié)我遇到了問題，沒有找到貨到付款的選項(xiàng)，最終選擇了在線提交訂單。但由于我沒有經(jīng)常攜帶U盾，最終放棄購(gòu)買。

第二天，我接到一個(gè)電話，是京東商城的第三方賣家告知我訂購(gòu)了相機(jī)包。我詢問他們是否提供貨到付款的服務(wù)，但被告知只能在線支付?？紤]后我決定取消訂單。

轉(zhuǎn)了一圈后，我還是回到了天貓。我看中了一個(gè)品牌的相機(jī)包，這個(gè)品牌的細(xì)節(jié)處理讓我印象深刻。經(jīng)過比較兩家店鋪的價(jià)格和交貨時(shí)間，我選擇了一家同城店鋪購(gòu)買，價(jià)格145元。下單后第二天就收到了貨物，完美！

回想這次跨境購(gòu)物的體驗(yàn)，從物流、支付、語言到售后都存在諸多障礙。例如物流方面，跨境平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間漫長(zhǎng)且存在分包發(fā)貨的困擾；支付方面，不同地區(qū)的消費(fèi)者更青睞的支付方式各不相同；語言障礙也是一大問題，大部分網(wǎng)站主要語種為英語，小語種的購(gòu)物咨詢和售后服務(wù)難以得到保障；售后方面，退換貨對(duì)于國(guó)際消費(fèi)者來說是一個(gè)弱勢(shì)地位。盡管跨境電商逐漸意識(shí)到并改進(jìn)客戶體驗(yàn)，但與國(guó)內(nèi)電商相比仍有很大的提升空間。我們期待中國(guó)跨境電商在擴(kuò)張全球市場(chǎng)的同時(shí)帶動(dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)成為國(guó)際電子商務(wù)領(lǐng)跑者。

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