在過去的2017年里，亞馬遜賣家的遭遇可謂五花八門，涵蓋了運營、廣告、黑客、物流等各個方面。不少賣家都在風(fēng)口星網(wǎng)上分享了自己的案例和吐槽。

事件一：惡意跟賣

某賣家在亞馬遜美國站銷售一個較為冷門的類目產(chǎn)品，當(dāng)其產(chǎn)品銷量上升時，賬號卻突然被封。原因是該公司利用有效資源原則，使用另一個賬號進(jìn)行跟賣并發(fā)FBA。一些商家看到商機后也開始跟賣，并大量購買并惡意退換產(chǎn)品，導(dǎo)致賣家A損失慘重。由于商標(biāo)尚未注冊成功，賣家束手無策。對此，有賣家建議，遇到此類惡意賣家，不必過多糾纏，應(yīng)將精力放在開發(fā)新產(chǎn)品上。

事件二：不發(fā)貨的訂單

賣家B爆料稱，不少中國賣家在跟賣其產(chǎn)品后卻不發(fā)貨。其中一例中，一個跟賣賣家累積了近萬個未發(fā)貨訂單，騙取了大量資金并收到了眾多差評。隨后，許多欺詐賣家的賬號被封鎖。賣家們擔(dān)心亞馬遜會對收款時間做出限制，影響其資金周轉(zhuǎn)。對此，有專家建議賣家在了解亞馬遜的付款計劃時，要特別注意結(jié)算周期和預(yù)留周期等細(xì)節(jié)。

事件三：修改銀行信息導(dǎo)致的封號

賣家C為了收款方便修改了銀行賬戶信息，然而不久后店鋪就被移除銷售權(quán)限，且申訴無果。對此，亞馬遜賣家律師提醒，每次修改銀行賬戶信息都需要經(jīng)過審核，容易出現(xiàn)問題。建議賣家按照亞馬遜的要求操作或聯(lián)系招商經(jīng)理咨詢。

事件四：釣魚郵件陷阱

賣家D因點擊釣魚郵件中的鏈接導(dǎo)致賬戶被黑客凍結(jié)，并通過國際轉(zhuǎn)賬將資金轉(zhuǎn)到其他國家。對此，有亞馬遜大賣賣家提醒，收到郵件時要核對網(wǎng)站域名和賬戶信息是否正確，并注意SSL安全證書的使用情況。

事件五：“VR Box”關(guān)鍵詞禁用

賣家E的產(chǎn)品和品牌不侵權(quán)，但因在文案和標(biāo)題中使用了“VR Box”這個詞而收到亞馬遜的警告信。對此，有亞馬遜賣家認(rèn)為這是商標(biāo)問題，應(yīng)先了解“VR Box”的商標(biāo)情況。

事件六：SKU無緣無故不可售

賣家F發(fā)現(xiàn)其FBA的某個SKU無緣無故不可售了，顯示缺貨但庫存中仍有可售品。聯(lián)系亞馬遜后得知是該產(chǎn)品在所在倉庫不能發(fā)該類目商品，需要申請調(diào)倉。對此情況，有賣家表示應(yīng)先與seller support聯(lián)系查詢問題，而非盲目發(fā)郵件給seller performance。

事件七：亞馬遜傭金問題

賣家G發(fā)現(xiàn)其主營的手機配件類目被收取了高比例的傭金。經(jīng)過咨詢客服得知是因商品標(biāo)題中包含特定字樣所致。對此建議是注意商品或其包裝上的名稱顯示，避免包含特定字樣或圖形符號等。

事件八：SKU在FBA倉庫破損

賣家H發(fā)現(xiàn)其熱銷的SKU在FBA倉庫中破損了并收到了賠償金額。雖然得到了賠償?shù)珦p失依然存在。對此有專家表示FBA倉庫操作大多由機器人完成人工占比很少因此在各個環(huán)節(jié)中都有可能出現(xiàn)問題導(dǎo)致商品不可售。

事件九：二次跟賣現(xiàn)象

近期有賣家發(fā)現(xiàn)退貨及自己申請銷毀的貨物變成殘次品被亞馬遜用于二次銷售或新跟賣。對此有經(jīng)驗豐富的賣家認(rèn)為這是常見現(xiàn)象并建議注意產(chǎn)品退換政策及與亞馬遜的溝通方式。

事件十：無良賣家搶注專利

某賣家的玩具產(chǎn)品在亞馬遜上銷量飆升卻被無良賣家搶先注冊專利并反過來告其跟賣侵權(quán)。對此有賣家表示這是常見的競爭手段可通過向招商經(jīng)理反映或走法律程序解決同時提醒其他賣家提前注冊好產(chǎn)品專利以防被搶注。

除了以上賣家的遭遇外亞馬遜運營、物流、收款、廣告、培訓(xùn)等方面也存在著各種“坑”。但面對這些“坑”并不可怕只要能夠妥善應(yīng)對并吸取經(jīng)驗教訓(xùn)就能避免再次陷入困境。未來十年跨境電商仍需警惕各種風(fēng)險尤其是VAT問題更是重中之重將影響跨境電商的未來發(fā)展走向?qū)τ谏碳叶员仨毺崆白龊脺?zhǔn)備以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機遇共存的市場環(huán)境。