“面對購買決策，海外買家與淘寶買家一樣充滿內(nèi)心斗爭?！碑?dāng)淘寶購物享有“7天內(nèi)無理由退換貨”的保障時，速賣通的買家們在沒有這項服務(wù)的情況下，常常面臨買還是不買、退還是不退的糾結(jié)。

據(jù)了解，速賣通即將在3月6日推出海外退貨服務(wù)，以提升賣家訂單轉(zhuǎn)化率并改善買家體驗。該服務(wù)將經(jīng)歷“15天有理由退貨——15天無理由本地退——15天無理由本地免費退”的過渡，最終目標(biāo)是實現(xiàn)15天無理由本地免費退換貨。

一、退貨服務(wù)的具體流程如下：

1. 賣家需自行選擇是否參與此服務(wù)，選擇后需進行線上簽約，費用為訂單支付金額乘以費率。

2. 買家申請退貨退款，并在確認(rèn)收貨的15天內(nèi)發(fā)起15天無理由退貨，需自行支付運費將商品寄回系統(tǒng)指定的本地倉。

3. 本地倉在確認(rèn)收貨后（3個工作日內(nèi)），若退回的商品不影響二次銷售，系統(tǒng)將自動通知AE進行退款給買家，但運費不予退還。

4. AE在1-2個工作日內(nèi)賠付給賣家訂單放款金額，同時需注意貨權(quán)的轉(zhuǎn)移。

5. 賣家可在支付寶賬戶中查看賠付款。

二、參與退貨服務(wù)的權(quán)益與投入包括：

1. 買家購買全鏈路透標(biāo)，覆蓋APP端搜索、詳情頁、下單頁、訂單列表、服務(wù)窗口以及購物車推薦等。

2. 享受獨享專場營銷活動，如大促特色退貨服務(wù)專場、日常專場、閃購等。

3. 官方在各國的社交媒體賬號進行宣傳，包括FB、ins、VK等。

4. 其他不定期權(quán)益，如行業(yè)營銷坑位、單獨退貨服務(wù)樓層等。

三、速賣通計劃退貨服務(wù)的覆蓋國家：第一期計劃覆蓋美國、加拿大和澳大利亞，第二期為歐洲主要國家。

四、關(guān)于退貨服務(wù)的常見問題解答：

Q1: 退貨服務(wù)的費率如何計算？

A: 費率根據(jù)賣家的表現(xiàn)（如退貨率和成交量）而定。從3月6日至6月30日為“費率特惠期”。

Q2: 商家參與后能否中途退出？

A: 商家可以隨時選擇退出，但重新加入需等待30天。

Q3: 退換貨服務(wù)是否會導(dǎo)致糾紛率上升，影響店鋪搜索排序？

A: 糾紛率不考慮無理由退換貨部分，因此不會影響商家店鋪表現(xiàn)。

Q4: 是否可以選擇某一貨品或國家參加？

A: 第一期參與的商家，所有覆蓋的國家及貨品都需參加，后續(xù)平臺可能會有調(diào)整。

Q5: 買家退回的貨品會回到賣家手中嗎？

A: 買家選擇退貨后，貨權(quán)已轉(zhuǎn)移，不再屬于賣家。

Q6: 所有商品都能參加退貨服務(wù)嗎？

A: 不是所有商品都能參加，具體哪些類目能參加由行業(yè)小二決定，如內(nèi)衣褲、、定制類服裝等不支持。暫時也不支持3C類等高貨值產(chǎn)品。本網(wǎng)站內(nèi)容僅供參考！未經(jīng)許可不得復(fù)制轉(zhuǎn)載。如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：[email protected]。