每個做亞馬遜的人都會遇到各種挑戰(zhàn)和問題，有時甚至是在深夜遇到疑難雜癥，如果不及時解決，產品的排名可能會受到影響。

這時，我們需要通過開Case來溝通解決問題。除了產品本身的問題，其他所有問題都要在亞馬遜平臺上解決，因為亞馬遜擁有最終解釋權。

對于基礎問題，賣家可以在后臺主頁的右上角點擊HELP（幫助），在搜索框中輸入你想查詢的內容，可以中英文搜索。

對于一些無法在搜索框中找到的問題，開case找客服通常能得到滿意的答復。英文客服權限更高，解決問題速度更快，所以推薦選擇英文溝通。

因為時差問題，建議大家在凌晨時分打電話。通?？梢赃x擇在圖上標出的紅十字加快接通速度。

大部分問題都可以通過開Case解決。對于無法通過開Case解決的問題，通常涉及到運營方向的問題。以下是一些可以通過開Case解決的問題：

1. Listing被VC賬號更改：如圖片、標題、節(jié)點被更換等。遇到這種情況，可在半夜開Case聯(lián)系英文客服，并留下電話號碼等待亞馬遜回復。普通客服無法解決關于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊才有這個權限。

2. Listing遭到競爭對手陷害：如被人合并或被VC賣家惡意搞。遇到這種情況要及時保留證據(jù)，開case找客服投訴相應賣家。

3. Listing被人合并：除了被不用的僵尸Listing合并外，其他情況都會影響到正常運營的鏈接。遇到這種情況要立即開Case并提供證據(jù)。

4. 各項新規(guī)、稅務等問題：亞馬遜經常調整政策，建議通過開Case向客服了解真實信息。

5. Listing變狗：除了可能是亞馬遜后臺錯誤外，還有可能是正在審查這條listing。解決辦法是開Case詢問客服。

6. 各類投訴：無論是趕跟賣還是投訴別人侵權等都可以直接開Case。如果是投訴別人，需貼上去證據(jù)并說明事情嚴重性；被人投訴了，有足夠證據(jù)就申訴。

7. 系統(tǒng)異常情況：遇到系統(tǒng)問題開Case問客服。

那么，開Case時需要注意什么呢？

要找到對應解決問題的路徑，才能聯(lián)系到能解決問題的客服?？梢杂绵]件或電話聯(lián)系賣家支持。復雜問題可通過郵件提交，一般12小時內會接到亞馬遜電話。涉及具體產品的問題，可發(fā)相關的產品頁面截圖或貨件編號。如果在敲字無法清楚表達時，可在Case中留電話讓客服打過來。關于亞馬遜客服的分工，賣家支持團隊在后臺分為兩部分：我要開店（包括產品發(fā)布和FBA物流等）和廣告與品牌旗艦店。其中我要開店部分有中文客服。

亞馬遜客服的權限各不相同。每次開的Case可能由不同客服接手。例如，賣家受到VC侵害時，普通客服無法解決，需Vendorcentral團隊處理。不同級別的客服能查看和修改的內容也不同。如果遇到一般客服無法解決問題，可要求轉給更有經驗的客服或重新開新的客服。

具體操作路徑如下：首先在賣家后臺點擊右上角“幫助”，然后在彈出小頁面中點擊“聯(lián)系我們”，選擇“我要開店”，然后根據(jù)問題選擇合適的路徑?？梢赃x擇電子郵件或電話與客服交流。

最后要注意的是，開Case是亞馬遜銷售的基本操作技能，交流方式要恰當。遇到大問題時果斷聯(lián)系客服解決。（來源：跨境風暴）以上內容屬作者個人觀點，不代表風口星網立場！本文經原作者授權轉載，需經原作者授權同意。