【編者注】：在本屆廣交會特別報道火熱進行中之際，由風(fēng)口星網(wǎng)與其旗下的外貿(mào)實操指南《C周刊》以及廣交會官方唯一電商平臺e-聯(lián)合主辦的第117屆廣交會報道備受關(guān)注。風(fēng)口星派多名記者深入廣交會現(xiàn)場，對來自全球各地的海外買家及國內(nèi)參展商進行了深入采訪，并通過微信群、C周刊微信社區(qū)、微博等多個渠道進行實時報道與互動。我們力圖從多個維度呈現(xiàn)第117屆廣交會的盛況，探尋全球商機，洞察外貿(mào)趨勢。

在第117屆廣交會的第一個展期的最后一天，風(fēng)口星網(wǎng)采訪了一位來自美國的采購商Cindy。身為大型建材集團的采購代表，她的主要業(yè)務(wù)是采購瓷磚、大理石、花崗巖等建材產(chǎn)品。Cindy表示，當前美國經(jīng)濟正在逐步好轉(zhuǎn)，市場狀況不斷改善。她發(fā)現(xiàn)中國供應(yīng)商的訂單數(shù)量似乎正在減少，這一現(xiàn)象既與外部經(jīng)濟環(huán)境有關(guān)，也與一部分中國供應(yīng)商的短視行為密不可分。

在談及美國電商市場時，Cindy表示該市場異常繁榮。各類商品在網(wǎng)上銷售得火熱，許多人甚至選擇在網(wǎng)上購買瓷磚等建材產(chǎn)品。相較于某些電商尚處于起步階段的國家，美國的網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)氣更盛，網(wǎng)絡(luò)熱銷商品種類繁多，不僅限于鞋服、電子產(chǎn)品等，家具、裝飾品等生活類產(chǎn)品同樣受到網(wǎng)購用戶的青睞。

“在美國，人們對網(wǎng)購極度信任。除了輕質(zhì)的商品如鞋服在網(wǎng)絡(luò)銷售火熱，像瓷磚、家具等較重的商品同樣在網(wǎng)上熱賣。很多美國人在看到網(wǎng)站的圖文說明后，便放心下單購買。這背后的原因既包括信任度，也包括網(wǎng)站提供的自由寬松的退貨政策。在美國，可以無理由申請退貨，且通常不需承擔額外費用，”Cindy進一步解釋，“總體上，美國本土的網(wǎng)站最受歡迎，因為我們幾乎不會擔心退貨和商品質(zhì)量的問題。大部分美國人更傾向于在亞馬遜、eBay等本土電商網(wǎng)站購物，盡管部分人為追求低價會在中國的跨境電商網(wǎng)站購物，但總會遇到各種問題?！?/p>

Cindy強調(diào)她更傾向于親自到中國與供應(yīng)商進行面對面交流。她認為僅僅通過網(wǎng)上瀏覽商品信息和電話溝通的方式讓人難以放心，因為溝通流程可能存在障礙（如英語溝通能力有限的供應(yīng)商），以及商品質(zhì)量、樣式、包裝等方面可能存在差異?！拔医ㄗh中國供應(yīng)商著眼于長期合作，避免一錘子買賣的思維。在價格、質(zhì)量、服務(wù)方面都要真誠相待，重視細節(jié)。如果我們中國供應(yīng)商能在這些細節(jié)上做好，美國人就不會輕易更換供應(yīng)商。如果在B2B領(lǐng)域不能取得我們的信任，那么在B2C電商領(lǐng)域也將難以立足，”她總結(jié)道。

美國經(jīng)歷數(shù)年前的經(jīng)濟危機后，目前經(jīng)濟正在逐漸復(fù)蘇，各類商品需求開始增長。Cindy提到，除了與中國貿(mào)易往來密切外，其所在公司也會從墨西哥和越南采購建材。雖然墨西哥和越南的瓷磚在運費和質(zhì)量方面有一定優(yōu)勢，但在花色和品種上仍有局限。因此中國的瓷磚成為了一個很好的補充。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 吳以輝）采訪實錄分享給大家參考借鑒學(xué)習(xí)交流心得見解分析觀察！