據(jù)華爾街日報表示，Temu和Shein已經(jīng)取代沃爾瑪和Target，成為亞馬遜的“眼中釘”，視其為主導(dǎo)電商市場的最大威脅。

為了提升市場優(yōu)勢，亞馬遜表示將在“客戶信任”和“快速交付”這兩方面持續(xù)發(fā)力。知情人士稱，亞馬遜員工正在努力增加電子產(chǎn)品等當(dāng)日送達(dá)商品的選擇，并且正在探索強(qiáng)調(diào)可靠性和送貨速度的促銷活動。

“亞馬遜的物流是難以匹敵的，”研究亞馬遜 Prime 客戶習(xí)慣的消費(fèi)者情報研究合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)始人喬什·洛維茨 (Josh Lowitz) 表示?！澳惚仨殦碛写罅康匿N量來證明亞馬遜擁有的基礎(chǔ)設(shè)施是合理的，因此任何人都需要很長時間才能在可靠的便利性上與亞馬遜競爭?！?/p>

亞馬遜發(fā)言人表示，該公司關(guān)注競爭對手，但員工“只關(guān)注顧客”。她表示，亞馬遜的競爭優(yōu)勢在于其能夠快速交付一系列產(chǎn)品的包裹，這一服務(wù)仍然是該公司的首要任務(wù)。

亞馬遜的不少員工表示，在美國，公司可以利用其龐大的倉庫網(wǎng)絡(luò)和數(shù)以百萬計的 Prime 用戶作為新競爭對手的障礙。但在美國之外，這些因素不太普遍，亞馬遜可能更難以抵御競爭對手。

在其30年的歷史中，亞馬遜經(jīng)常迅速采取行動來應(yīng)對來自競爭對手的潛在威脅。這些努力包括降價、收購等引起消費(fèi)者共鳴的策略。

十多年前，當(dāng)亞馬遜瞄準(zhǔn) 和 的母公司 Quidsi 時，它采取了一項(xiàng)戰(zhàn)略，通過在亞馬遜上提供尿布大幅折扣來削弱競爭對手。最終，Quidsi 將自己賣給了亞馬遜。

幾年前，當(dāng)亞馬遜決定與家具零售商Wayfair競爭時，據(jù)《華爾街日報》此前報道，亞馬遜高管們創(chuàng)建了他們所謂的 Wayfair Parity Team，該團(tuán)隊(duì)研究 Wayfair 如何采購、銷售和交付大型家具，最終復(fù)制了其大部分產(chǎn)品。亞馬遜拒絕就 Wayfair 團(tuán)隊(duì)和 Quidsi 收購置評，并普遍認(rèn)為自己公平競爭并響應(yīng)消費(fèi)者需求。

2014年，亞馬遜推出了一項(xiàng)名為Prime Now的服務(wù)，提供洗漱用品和其他消費(fèi)品的快速配送服務(wù)。

參與該服務(wù)及其定制電話應(yīng)用程序的員工表示，該服務(wù)是在早期引起轟動后幾個月內(nèi)組織起來的，但2012年CART公司就已經(jīng)推出了類似這樣的服務(wù)。Prime Now 最終被納入亞馬遜加快雜貨和其他產(chǎn)品配送速度的更廣泛努力中。

雖然亞馬遜在面臨新威脅時可能會表現(xiàn)得咄咄逼人，但高管們有時會試圖避免反應(yīng)過度，以防新競爭只是一時興起而不是長期趨勢。諸如Wish之類的電子商務(wù)公司曾經(jīng)爆發(fā)并一度火爆，但隨后陷入困境。

不過需要提防的是，Temu 和 Shein 在美國的受歡迎程度迅速提高。

據(jù) Sensor Tower 估計，Temu 的美國月活躍用戶自 2022 年 9 月推出以來，今年1 月份增至 5140 萬。同期，Shein 的用戶從 2090 萬增加到 2600 萬。亞馬遜的用戶數(shù)量從 6960 萬下降到 6700 萬。亞馬遜表示，總體而言，使用量并未下降，但拒絕提供詳細(xì)信息。Temu 的母公司周三報告稱，第四季度的季度收入和利潤增長了一倍多。

Temu 表示，它尊重其他電子商務(wù)競爭對手，但認(rèn)為直接比較沒有幫助，而且它仍然是該行業(yè)相對較小的參與者。Shein 表示，其與眾不同之處在于專注于與中小型制造商合作。

最近的亞馬遜視頻廣告重點(diǎn)關(guān)注顧客收到或使用在平臺上訂購的產(chǎn)品時的情感時刻。Temu 最近的廣告（包括在超級碗期間）敦促用戶“像億萬富翁一樣購物”。知情人士稱，亞馬遜高管密切關(guān)注 Temu 活動。

長期以來，客戶信任、可靠的運(yùn)輸和輕松的退貨一直是亞馬遜戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。亞馬遜去年花了大部分時間改進(jìn)其送貨服務(wù)，以更貼近客戶并更有效地交付產(chǎn)品。該公司表示，到 2023 年，將有超過 40 億件商品在當(dāng)天或第二天交付。

與此Temu 和 Shein 提供便宜的價格，部分原因是它們的送貨速度較慢。這兩家公司直接從中國運(yùn)送產(chǎn)品，在美國并沒有儲存太多庫存。Shein 尤其因其按需制造模式而受到認(rèn)可，這有助于控制其使用的包裝和其他材料中的廢物量。

Temu 已向美國和歐洲賣家開放其平臺。分析師表示，這可能有助于 Temu 降低運(yùn)輸成本并銷售更高價格的產(chǎn)品。Temu的第一個目標(biāo)可能是亞馬遜在美國有庫存的中國賣家。

Temu 和 Shein 押注正確，部分客戶愿意等待更長時間才能收到部分貨物。與此亞馬遜仍然堅定地認(rèn)為，其購物者看重快速交貨和退貨以及包括值得信賴的品牌在內(nèi)的廣泛選擇。其最近的季度收益顯示，它仍然是美國最強(qiáng)大的在線商店。

獲得客戶信任是新競爭對手面臨的主要挑戰(zhàn)。在在線評論和論壇中，一些 Shein 和 Temu 的客戶對沒有收到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品表示擔(dān)憂，將商品退回公司的過程比亞馬遜更復(fù)雜。

近年來，亞馬遜也遇到了自己的困境?？蛻粽{(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量等方面的滿意度有所下降。亞馬遜表示，