亞馬遜就信用卡拒付索賠做出回應(yīng)：處理流程詳解及應(yīng)對策略（2025版）
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當(dāng)買家請求信用卡拒付時，信用卡公司將聯(lián)系亞馬遜以獲取交易詳情。亞馬遜會轉(zhuǎn)而通過電子郵件聯(lián)系賣家，要求提供交易信息。
賣家可以通過以下兩種方式之一對信用卡拒付索賠作出回應(yīng)：
1.立即發(fā)起退款。有關(guān)全部詳情，請參閱退款幫助。
2.通過亞馬遜向信用卡公司反映賣家的情況。
注意：賣家必須在收到電子郵件之日起7個日歷日內(nèi)對任何信用卡拒付索賠作出回應(yīng)。否則，我們可能會從賣家的賬戶中扣除交易金額。賣家還需要在請求中指定的時間期限內(nèi)回復(fù)任何其他信息請求。
要反映賣家的情況，請執(zhí)行以下操作：
1.在【績效】菜單上選擇【信用卡拒付索賠】。
2.點(diǎn)擊【反映賣家的情況】。注意：賣家還可以通過回復(fù)信用卡拒付電子郵件并附上所要求的信息來反映賣家的情況。
3.請參閱【審查信用卡拒付和訂單詳情】部分。
4.填寫【反映賣家的情況】部分。
（1）買家看不到賣家的意見；它們僅對亞馬遜調(diào)查員可見。
（2）提供配送日期、所使用的配送方式以及任何追蹤信息。如果買家聲稱他們收到的商品與在亞馬遜網(wǎng)站上看到的商品存在重大差異，我們可能會要求賣家提供有關(guān)該商品的信息。
（3）回復(fù)我們的通知時，建議將賣家與買家之間的所有往來信件一同附上。
（4）請在賣家首次回復(fù)時提供盡可能多的信息。如果賣家未在回復(fù)時提供充分的信息、不遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或機(jī)構(gòu)決定同意持卡人的請求，我們將從賣家的賬戶中扣除交易金額。
5.點(diǎn)擊【繼續(xù)】提交賣家的回應(yīng)。
亞馬遜調(diào)查員會審查賣家提供的信息，創(chuàng)建支持文件（“申訴書”）并以賣家的名義將文件提交到行。如果需要其他信息，我們將與賣家聯(lián)系。
最長可能需要90天時間（自向行陳述對信用卡拒付的觀點(diǎn)之日起）才能獲得最終結(jié)果，極少數(shù)情況下可能需要更長時間。僅當(dāng)賣家對信用卡拒付負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任時，我們才會通過電子郵件通知賣家結(jié)果。我們將在電子郵件中概述具體原因。
如果賣家認(rèn)為我們不應(yīng)該就信用卡拒付從賣家的賬戶中扣費(fèi)，請回復(fù)該電子郵件。我們將審查賣家的異議。但在大多數(shù)情況下，行的決定為最終決定，并且賣家無權(quán)再就該決定提出申訴。
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