Google Shopping作為跨境電商賣家重要的廣告形式之一，深受廣大廣告主的青睞。通過Merchant Center賬號和Google Ads賬號，廣告主可以充分利用專為零售設(shè)計(jì)的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能來拓展海外市場。許多電商廣告主卻經(jīng)常面臨Google Merchant Center（GMC）賬號被封的困擾，即使經(jīng)過無數(shù)次的修改和申訴，GMC的大門依然緊閉。為此，本期內(nèi)容將為大家?guī)硪环菰敱M的GMC防封指南及申訴要點(diǎn)。

在進(jìn)行GMC申請之前，你需要確保以下內(nèi)容已經(jīng)完善，以避免賬戶被封并多次申訴：

一、合規(guī)檢查

1. Contact Us 頁面：電話、郵箱、地址至少要有兩個信息是可用的，電話要加上國家編碼。網(wǎng)站地址需要與GMC商家信息、營業(yè)執(zhí)照保持一致。如果地址寫的是美國，需要提交地址證明，如帶有地址的營業(yè)執(zhí)照。提供的信息需要是文本形式，圖片信息可能會被系統(tǒng)認(rèn)定為規(guī)避政策。

二、Shipping Policy（配送政策）

配送政策需要清晰全面，郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚，要包含發(fā)貨時間（標(biāo)明工作日還是自然日）。針對不同地區(qū)及市場，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時間及郵費(fèi)。明確哪些市場可以郵寄，哪些不可以。若包含免郵政策，要寫清消費(fèi)條件。若有不同郵寄選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價格及時間。涉及到不同市場的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方。需要明確延遲解決策略。

三、Return & Exchange Policy（退貨和退款政策）

退貨和退款政策必須清晰明確，方便查找。即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明。政策中需要明確說明退貨和退款的流程，包括用戶需要采取的措施、退貨和退款的適用情形、接受退貨的時間期限以及用戶多久會收到退款等。也需要強(qiáng)調(diào)郵寄地址的問題，如不要郵寄回原地址或郵寄地址會通過郵件的形式提供。是否需要退貨手續(xù)費(fèi)以及退換貨的郵費(fèi)承擔(dān)方也要明確標(biāo)明。

四、Privacy Policy（隱私政策）

因?yàn)闅W美市場非常重視個人信息的收集及應(yīng)用，所以隱私政策也需要包含在網(wǎng)站上且可查看。官方對于個人信息收集及使用的指南，需要涵蓋與以下要求及場景相對應(yīng)的解釋：不得出售用戶的聯(lián)系信息；不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告；您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的。除特定情況外，禁止提供免費(fèi)贈品或采取激勵措施來收集用戶信息。如果在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個國家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國家一致。Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁面對應(yīng)。

五、Payment Method（付款方式）

付款方式需要清楚完善：網(wǎng)站上的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)；支付方式介紹中，也需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)。

六、其他注意事項(xiàng)

要保證外鏈準(zhǔn)確且有效，尤其是主頁底部的外鏈。付款流程要順暢，確保沒有無效頁面的跳轉(zhuǎn)，并確保Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可在付款流程中查看和展示。還要確保郵費(fèi)可以正常結(jié)算和顯示。

關(guān)于封號原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1. 違反購物廣告政策：包括仿冒產(chǎn)品、商家虛假陳述、虛假宣傳折扣信息、產(chǎn)品圖片盜取等。商家不得銷售仿冒大牌的產(chǎn)品，不得虛假宣傳折扣信息或盜取他人產(chǎn)品圖片。創(chuàng)建多個GMC賬戶以規(guī)避政策審核也是違規(guī)行為。商家不得銷售一些不誠實(shí)行為的商品，如藏在杯子里的鏡頭攝像機(jī)等。不得銷售有助獲得不公平優(yōu)勢、獲取私人信息、規(guī)避當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律的商品。在收集用戶信息時，需要保證合規(guī)性，避免惡意盜取用戶支付信息。成人內(nèi)容Feed中不得有過于裸露的模特圖片，上傳性用品需開啟“成人內(nèi)容”的標(biāo)簽。

2. Feed質(zhì)量違規(guī)：包括價格、圖片、語言、運(yùn)送、庫存、貨幣等方面的問題。廣告價格同目標(biāo)頁面價格顯示不同是不被允許的。圖片上不得帶有任何水印、促銷語或品牌商標(biāo)元素。廣告同目標(biāo)頁面語言和貨幣也必須一致。另外要確保從購買到收到商品的運(yùn)送時間真實(shí)可靠并及時更新庫存狀況。如果未能在目標(biāo)國家實(shí)際開展業(yè)務(wù)且出現(xiàn)用國內(nèi)地址作為海外倉庫配送等情況可能會遭受投訴封號的風(fēng)險或者被認(rèn)定為無效點(diǎn)擊欺詐等行為導(dǎo)致賬戶被封禁。

除了上述原因外還可能因?yàn)榫W(wǎng)站上的虛假宣傳導(dǎo)致的客戶投訴而遭到封號處罰。因此在進(jìn)行廣告投放時必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定確保廣告內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性避免出現(xiàn)虛假宣傳的情況發(fā)生。同時也要注意避免利用插件刷虛假評論等行為以確保廣告質(zhì)量并避免被封號處罰。谷歌廣告允許商戶在網(wǎng)站上使用插件導(dǎo)入第三方平臺針對同一產(chǎn)品的評論，但務(wù)必注明評論來源。網(wǎng)站運(yùn)營者需警惕，不可使用建站平臺提供的小工具來夸大銷售數(shù)據(jù)、買家信息、買家定位或評論。例如，在新網(wǎng)站創(chuàng)建之初，不應(yīng)利用插件導(dǎo)入大量虛假的評論來誤導(dǎo)消費(fèi)者，以為產(chǎn)品熱銷。

在進(jìn)行GMC申訴之前，商家需自行檢查并糾正以下問題（包括但不限于）：

1. 不得在About Us/ Contact Us頁面?zhèn)窝b成美國或歐洲的公司，除非在當(dāng)?shù)赜泻戏ㄗ缘膶?shí)體。

2. 不得涉及知識產(chǎn)權(quán)IP問題，如未經(jīng)授權(quán)售賣產(chǎn)品。

3. 嚴(yán)禁售賣假貨。

4. 禁止虛假促銷，如故意抬高商品原價，卻長期大幅打折。

5. 不得偽造用戶評價。

6. 不得使用其他品牌的圖片。

7. 不得使用多個網(wǎng)站向相同或類似人群銷售相同或類似產(chǎn)品。

8. 如果之前有其他GMC賬戶被暫停，需解決后重新申請，不得直接開設(shè)新賬戶。

在確認(rèn)上述問題已得到糾正后，商家需準(zhǔn)備以下申訴材料：

1. 證明公司存在的材料，包括營業(yè)執(zhí)照照片、法人或運(yùn)營人員手持營業(yè)執(zhí)照在公司門口的照片以及辦公室照片。

2. 證明公司確實(shí)生產(chǎn)或采購該產(chǎn)品的材料，包括工廠或倉庫實(shí)景照片、品牌包裝照片（如有）和產(chǎn)品線照片（可選）。

3. 證明公司信譽(yù)的材料，如亞馬遜、阿里巴巴、速賣通、eBay等店鋪鏈接（店鋪名稱需與網(wǎng)站對應(yīng)），品牌店鋪或知名企業(yè)證明，F(xiàn)B或INS主頁鏈接等。

申訴流程如下：

1. 將所有資料整理至Google文檔中（建議使用谷歌在線表格），獲取鏈接。

2. 通過以下鏈接進(jìn)行申訴：[support./merchants/contact/suspended。](support./merchants/contact/suspended%E3%80%82)申訴時需說明所做的修改并附上相關(guān)資料。

本文內(nèi)容實(shí)用，希望各位廣告主妥善收藏并轉(zhuǎn)發(fā)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，以避免不必要的損失。如還有其他問題，歡迎在下方留言提問。

（來源：小木瓜）

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