亞馬遜正在實(shí)施兩個(gè)新的計(jì)劃，以加強(qiáng)對(duì)在線市場上新賣家的篩選，以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的欺詐和造假問題。這兩個(gè)計(jì)劃僅在特定的市場中進(jìn)行試點(diǎn)，雖然是一個(gè)積極的開始，但為了保護(hù)品牌和客戶的利益，亞馬遜還需要采取更多措施。

其中一項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃要求新賣家通過視頻通話進(jìn)行身份驗(yàn)證。據(jù)Tech報(bào)道，截至4月，已有超過1000名新賣家使用了這一視頻驗(yàn)證程序。亞馬遜在聲明中表示，這一流程是在社交隔離期間測試的，能夠通過視頻會(huì)議驗(yàn)證潛在賣家的身份，有助于解決欺詐問題。

亞馬遜還在招聘三名Seller Onboarding Associate職位，其主要職責(zé)是在賣家開始在亞馬遜銷售之前收集必要的信息和文檔，并進(jìn)行相關(guān)的驗(yàn)證。

雖然亞馬遜已經(jīng)采取了這些措施來驗(yàn)證賣家，但之前的驗(yàn)證過程主要是自動(dòng)化的，依靠篩選工具來識(shí)別賣家。對(duì)于在亞馬遜上銷售的品牌和許多收到假冒產(chǎn)品的客戶來說，僅僅依靠機(jī)器系統(tǒng)是不夠的，很多賣家也明白被抓住的風(fēng)險(xiǎn)很高。

這些新計(jì)劃的局限性在于它們的覆蓋范圍相對(duì)較小。新招聘的Seller Onboarding Associate是否能夠親自與每一位新賣家見面？考慮到到2020年為止，亞馬遜美國市場上有70,000名新賣家，這顯然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

造假和欺詐行為的問題中，中國賣家是最臭名昭著的源頭之一?！度A爾街日報(bào)》去年報(bào)道了亞馬遜大量招募中國賣家是這一形勢的一個(gè)重要因素。目前尚不清楚是否針對(duì)新的中國賣家實(shí)施了其他篩選措施。

亞馬遜需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，擴(kuò)大入職和驗(yàn)證計(jì)劃。完全自動(dòng)化并不是解決問題的最佳方案。實(shí)際上，最近出現(xiàn)了一些由于亞馬遜算法造成的假貨問題的破壞性例子。盡管亞馬遜需要擴(kuò)大其監(jiān)測系統(tǒng)的規(guī)模，但他們也需要更多的人工干預(yù)和深思熟慮的判斷。

一個(gè)可行的改變是公開賣家的實(shí)際地址和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。這一措施已經(jīng)在大多數(shù)國際亞馬遜市場上實(shí)施，但令人困惑的是，在美國市場上卻沒有推行。公開這些信息可以讓賣家承擔(dān)更多的公共責(zé)任。

除此之外，亞馬遜還可以采取其他措施來加強(qiáng)驗(yàn)證：

通過直郵要求賣家提供實(shí)際地址的證明，并在30天內(nèi)提供驗(yàn)證碼。谷歌在這方面做得很好，每個(gè)亞馬遜賣家都應(yīng)該有一個(gè)與地址匹配的唯一驗(yàn)證。

通過自動(dòng)呼叫電話號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證。

對(duì)在美國注冊的企業(yè)，通過DUNNS號(hào)碼進(jìn)行額外驗(yàn)證。

嚴(yán)格遵循產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的要求。這是對(duì)所有賣家的要求，但亞馬遜需要確保賣家真正提供證明。

所有這些措施都不應(yīng)該單獨(dú)成為交易障礙，而是亞馬遜可以用來調(diào)查異常值的工具。所有這些驗(yàn)證都應(yīng)在不告知新賣家的情況下進(jìn)行，以便抓住提供虛假信息的欺詐行為者。

雖然這些措施聽起來簡單，但對(duì)亞馬遜來說并不輕松。2019年，亞馬遜在打擊假冒和清除不良賣家方面投入了5億美元。相對(duì)于其商品總量，這是一個(gè)相對(duì)較小的數(shù)字。公眾對(duì)假冒產(chǎn)品和欺詐的關(guān)注正在不斷升級(jí)，因此亞馬遜需要更加積極地應(yīng)對(duì)這一問題。