澳大利亞電商巨頭eBay澳洲站持續(xù)領(lǐng)航市場(chǎng)。除了此前推出的免費(fèi)退換貨Plus服務(wù)，近日還隆重推出了保證送達(dá)服務(wù)Guaranteed Delivery，旨在進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位。面對(duì)如亞馬遜澳洲站和澳洲本土電商Catch等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，eBay澳洲站持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)以保持消費(fèi)者興趣并穩(wěn)固用戶忠誠(chéng)度。特別是在與亞馬遜Prime的競(jìng)爭(zhēng)中，其送貨選項(xiàng)成為關(guān)鍵因素。

關(guān)于eBay澳洲站的Guaranteed Delivery服務(wù)：帶有此標(biāo)識(shí)的商品保證在三天內(nèi)送達(dá)。eBay表示，這一服務(wù)能夠增加消費(fèi)者下單的可能性，提高45%。在eBay澳洲站上，超過(guò)一半的商品都能在四天內(nèi)送達(dá)。買家可以選擇1、2、3或4天的Guaranteed Delivery篩選項(xiàng)。如果商品未在承諾的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家可以選擇退運(yùn)費(fèi)或全額退還商品費(fèi)用，這些費(fèi)用均由賣家承擔(dān)。如果產(chǎn)品本身包郵的話，退運(yùn)費(fèi)時(shí)買家將可獲得一張價(jià)值10美元的優(yōu)惠券。這一系列貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)確保了買家至上的服務(wù)理念得以充分體現(xiàn)。

針對(duì)在五月末前加入Guaranteed Delivery服務(wù)的賣家，eBay推出了一項(xiàng)特殊的保護(hù)計(jì)劃。對(duì)于頂級(jí)賣家來(lái)說(shuō)，如果在五月末前選擇接入這項(xiàng)服務(wù)，其延遲發(fā)貨率最高可達(dá)百分之十，并在六個(gè)完整的評(píng)估期內(nèi)受到保護(hù)。同時(shí)從九月開始評(píng)估的新標(biāo)準(zhǔn)將以Top Rated Seller的要求為準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。而對(duì)于所有參與的賣家，從加入Guaranteed Delivery保護(hù)計(jì)劃起至六月末的所有費(fèi)用由eBay承擔(dān)，包括退貨的運(yùn)費(fèi)和退貨標(biāo)簽等費(fèi)用。若賣家想加入此初期保護(hù)計(jì)劃，需要滿足一些條件：必須在五月末前確保至少百分之二十五的商品符合eBay的Guaranteed Delivery標(biāo)準(zhǔn)，并且針對(duì)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家還需要滿足特定的標(biāo)準(zhǔn)如延遲交貨率保持在一定范圍內(nèi)以及交易缺陷率符合要求等。對(duì)此服務(wù)的深入應(yīng)用和服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化是風(fēng)口星網(wǎng)黃兆星編譯整理的呈現(xiàn)結(jié)果。