在速賣(mài)通平臺(tái)上，尋找大客戶(hù)并非易事，但并非無(wú)跡可尋。賣(mài)家們常常疑惑為何難以遇到大客戶(hù)，其實(shí)這需要賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間的摸索和積累，通過(guò)持續(xù)培養(yǎng)客戶(hù)的習(xí)慣，最終有望抓住一個(gè)大客戶(hù)。接下來(lái)，就讓我們一起跟隨速賣(mài)通大學(xué)講師羅賓的系列課程《如何抓住國(guó)外“超級(jí)買(mǎi)手”》來(lái)一探究竟。

一、精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的策略與實(shí)踐

在進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首要任務(wù)是識(shí)別與跟蹤。速賣(mài)通平臺(tái)提供了一個(gè)VIP Club的等級(jí)區(qū)分功能，我們可以通過(guò)查看黃金會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)記錄，來(lái)篩選出潛在的大客戶(hù)。我們的目標(biāo)就是“不擇手段”地獲取客戶(hù)的有價(jià)值信息，從自己的營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)現(xiàn)那些購(gòu)買(mǎi)頻率高、金額大、評(píng)價(jià)好、利潤(rùn)高、服務(wù)簡(jiǎn)便以及發(fā)展前景良好的客戶(hù)。

1. 識(shí)別階段

要獲取客戶(hù)的有效信息，我們需在營(yíng)銷(xiāo)中心尋找：哪些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多、金額大且給予了高評(píng)價(jià)。這些客戶(hù)往往具有高價(jià)值，是我們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的。

2. 開(kāi)發(fā)階段

開(kāi)發(fā)不僅包括對(duì)自己的客戶(hù)進(jìn)行歷史統(tǒng)計(jì)與尋找，還包括對(duì)潛在客戶(hù)與已有客戶(hù)的挖掘。例如，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)次數(shù)超過(guò)3次且采購(gòu)金額超過(guò)50美金的客戶(hù)，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。對(duì)于在其他店鋪購(gòu)買(mǎi)了與我們產(chǎn)品相關(guān)或相似產(chǎn)品的客戶(hù)，我們也可考慮是否可以開(kāi)展合作。

3. 銷(xiāo)售與服務(wù)

在銷(xiāo)售方面，除了銷(xiāo)售現(xiàn)有的產(chǎn)品外，還要考慮客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)的商品，甚至可以推銷(xiāo)客戶(hù)在其他地方購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)似產(chǎn)品。在服務(wù)方面，要用心發(fā)好每一筆貨，因?yàn)橐粋€(gè)大客戶(hù)的價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)你上傳的幾百個(gè)或上千個(gè)產(chǎn)品。提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)、發(fā)票、包裹尺寸，并保持與客戶(hù)的郵件溝通。若能發(fā)送樣品和感謝信則更佳。

4. 維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系

定期分析客戶(hù)的采購(gòu)記錄、網(wǎng)站信息以及對(duì)我們產(chǎn)品的意見(jiàn)，保持與客戶(hù)的持續(xù)聯(lián)系。建議使用記事本記錄，按照行業(yè)類(lèi)別進(jìn)行整理，以便于日后的查閱與聯(lián)系。

二、提升工作效率的方法

為了提升工作效率，我們需要做好每天的日程安排，對(duì)自己的工作進(jìn)度了如指掌。為了提高效率，我們需要進(jìn)行自我稽核，并定期與同事分享進(jìn)度，呈報(bào)給主管進(jìn)行稽核。

三、糾紛處理的郵件模板福利

當(dāng)遇到因貨物推遲而引發(fā)的糾紛時(shí)，我們可以采取以下郵件模板進(jìn)行處理：

（此處將展示不同情況下的糾紛處理郵件模板A、B、C...）

以上內(nèi)容基于羅賓老師的速賣(mài)通大學(xué)課程進(jìn)行整理與改編，希望對(duì)賣(mài)家們抓住“超級(jí)買(mǎi)手”有所幫助。在實(shí)際操作中，還需根據(jù)具體情況靈活調(diào)整策略。祝大家在速賣(mài)通平臺(tái)上取得更好的業(yè)績(jī)！一、待收貨物的通知

1. 正在等待確認(rèn)收貨。

A. 親愛(ài)的朋友：

非常抱歉給您帶來(lái)延誤。我已經(jīng)查詢(xún)了物流追蹤號(hào)，您的包裹已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請(qǐng)您盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局取件。希望您能夠撤銷(xiāo)糾紛，這對(duì)我很重要，因?yàn)檫@對(duì)我而言非常有害。感謝您的理解。

祝您有個(gè)愉快的一天。

B. 你好朋友：

您的包裹已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)您迅速與當(dāng)?shù)剜]局聯(lián)系以便取件。能否請(qǐng)您撤銷(xiāo)糾紛？這對(duì)我非常重要，謝謝您！希望能收到您的回復(fù)。

C. 親愛(ài)的朋友：

希望您已收到我的消息和您的包裹。還請(qǐng)您撤銷(xiāo)糾紛，這對(duì)我很重要。這真的非常傷我的自尊心。期待您的回復(fù)。

二、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致糾紛

1. 產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題。

A. 親愛(ài)的朋友：

對(duì)此次出現(xiàn)的問(wèn)題我深感抱歉。我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)和審查，可能是同事在檢查質(zhì)量時(shí)出現(xiàn)了疏忽。我們會(huì)更加注意產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。如果您同意，我們將以$作為補(bǔ)償退還給您。希望您能撤銷(xiāo)糾紛，這對(duì)我的店鋪非常重要。感謝您的理解。

祝您有個(gè)美好的一天。

B. 你好朋友：

對(duì)于此次的問(wèn)題我深感抱歉，希望您能給予我們一個(gè)機(jī)會(huì)，我們將全額退款給您。如果您能給我們留下5星好評(píng)和積極的反饋，那將對(duì)我非常重要。期待您能理解并撤銷(xiāo)糾紛。感謝您的回復(fù)。

2. 因運(yùn)輸損壞或包裝問(wèn)題導(dǎo)致糾紛。

A. 親愛(ài)的朋友：

非常抱歉給您帶來(lái)困擾。我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)和三次審查，但貨物在運(yùn)輸過(guò)程中確實(shí)超出了我們的控制范圍。我們會(huì)更加注意運(yùn)輸和包裝問(wèn)題。如果您同意，我們將以$作為補(bǔ)償退還給您。希望您能撤銷(xiāo)糾紛，這對(duì)我的店鋪很重要。感謝您的理解。

B. 你好朋友：

對(duì)于此次的運(yùn)輸問(wèn)題我深感抱歉，貨物的損壞完全超出了我的控制范圍。希望您能理解并撤銷(xiāo)糾紛。如果您同意，我們將以$作為補(bǔ)償退還給您。非常感謝您的理解和支持。

貨物損壞后接受糾紛退款

我深感抱歉給您帶來(lái)麻煩，我會(huì)處理您的糾紛并退還您的款項(xiàng)?；蛟S您不久后將收到商品。希望您能給我留下5星好評(píng)，這對(duì)我很重要。我們一直致力于為您提供最好的產(chǎn)品和客服服務(wù)，請(qǐng)您諒解郵寄超出我們的控制范圍。提前感謝您的理解與支持！

糾紛退款后的催評(píng)

親愛(ài)的朋友：

幾天前您下了訂單，我們處理了您的糾紛并退還了款項(xiàng)，希望您能給我們留下積極的反饋和5星評(píng)價(jià)。這對(duì)我們非常重要，我們非常感謝您的善意之舉。如果您未來(lái)給我們5星評(píng)價(jià)，將享受5%的折扣優(yōu)惠！感謝您的合作！

收貨期限臨近但客戶(hù)提出糾紛

親愛(ài)的朋友：

非常抱歉給您帶來(lái)困擾，請(qǐng)您放心我們會(huì)盡力解決這個(gè)問(wèn)題。我們已經(jīng)延長(zhǎng)了收貨時(shí)間，您的款項(xiàng)是安全的。希望您能撤銷(xiāo)糾紛，這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要但又很傷人。希望能得到您的理解！非常感謝！

同意退款后請(qǐng)客戶(hù)留好評(píng)

親愛(ài)的客戶(hù)：

我們已經(jīng)同意了您的退款申請(qǐng)，希望能請(qǐng)您在退款后給我們留下一個(gè)好評(píng)。待您回復(fù)確認(rèn)退款后，我們會(huì)立即處理您的請(qǐng)求。非常感謝您的支持和理解！期待您的回復(fù)！親愛(ài)的朋友，感謝您的合作與支持。我們同意退款事宜。我們的產(chǎn)品質(zhì)量上乘，但在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的損壞確實(shí)超出了我們的控制范圍。我們會(huì)更加關(guān)注運(yùn)輸環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品安全送達(dá)。希望您能夠給我留下五星好評(píng)和積極的反饋意見(jiàn)，這對(duì)我們非常重要。非常感謝您的理解和支持。期待我們能夠繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，再次合作的機(jī)會(huì)。祝您度過(guò)美好的一天！（編輯整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）