亞馬遜Listing遭篡改應對策略指南：及時恢復與保護產品頁面，避免損失，確保運營安全（含處理步驟）
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由于亞馬遜的商品屬性信息抓取是全球性的，有一些心懷不軌的人利用這一特性，通過在不同站點上傳他人的Listing，并在詳情頁描述中增加敏感詞匯來惡搞賣家，進而限制競爭對手。某些賣家店鋪的產品在上架后銷量一直很好，但臨近Prime會員日時，卻收到亞馬遜的警告郵件，聲稱詳情頁描述中含有潛在違禁品詞匯，導致產品被下架。
這讓賣家感到困惑，多次聯(lián)系客服審查自己的Listing，但并未發(fā)現(xiàn)敏感詞或違規(guī)圖片的存在。原來，觸發(fā)下架的原因是系統(tǒng)檢測到了違規(guī)詞匯。亞馬遜在2019年10月15日推出的全球共享評論功能，本意是提升買家購物體驗，但并沒有提供全球自動同步的Review功能，因此ASIN不同步可能會被他人利用漏洞，在其他站點同步更改Listing內容，影響正常站點的銷售。
當亞馬遜系統(tǒng)檢測到某條Listing含有敏感詞時，不僅會針對單一站點下架該Listing，而是針對所有開放的亞馬遜站點進行下架。那么，如果賣家遭遇這種情況，該如何應對呢？
如果收到禁售商品警告，賣家需要提高警惕，查明原因，看看是自身不小心添加了敏感詞還是被惡意添加?？梢杂^察同類目的其他競爭對手是否有Listing被下架的情況，一起收集證據(jù)舉報篡改者?？梢酝ㄟ^開Case詢問客服確定在哪個站點修改了產品信息以及具體修改了哪些信息。
賣家還可以在庫存中添加新產品，通過UPC碼查詢其他站點是否有使用相同UPC碼上傳的產品。如果遭遇鏈接被下架，可以貼出品牌條形碼和UPC條形碼進行申訴，請求恢復Listing編輯權并刪除違禁詞匯。賣家還可以嘗試用模板修改數(shù)據(jù)，下載一級或二級分類模板以應對惡意修改。如果品牌已在亞馬遜上備案，還可以嘗試用版權投訴。
具體投訴方向可以從ASIN上架時間、ASIN的brand name及品牌注冊ID、其他站點的ASIN跟賣時間以及利用兩個listing頁面創(chuàng)建的時間差進行版權投訴等入手。如果以上方法均未能成功，可以使用更高級別的VC賬號去修改鏈接。
隨著亞馬遜Prime Day的臨近，賣家需要做好防范工作。越早發(fā)現(xiàn)Listing被惡搞或跟賣，所受的損失就會越小。對于賣家而言，保持警惕并及時應對是保護自身利益和賬戶安全的關鍵。以上內容僅代表作者個人觀點，并不代表所有跨境電商平臺的立場。
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