TikTokShop正積極構(gòu)建一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)跨境業(yè)務(wù)的拓展需求，該平臺(tái)為國(guó)際賣(mài)家提供了預(yù)售功能，以更好地管理消費(fèi)者的期待和提升購(gòu)物體驗(yàn)。

一、預(yù)售功能如何啟用

1. 賣(mài)家條件

僅特邀賣(mài)家可申請(qǐng)預(yù)售功能。如有需求，可向?qū)?yīng)的客戶(hù)經(jīng)理提出申請(qǐng)。平臺(tái)在收到申請(qǐng)后將進(jìn)行審核，表現(xiàn)良好的賣(mài)家將被開(kāi)放預(yù)售功能。

2. 賣(mài)家如何設(shè)置預(yù)售

a. 進(jìn)入商品管理頁(yè)面

b. 選擇需要預(yù)售的商品并編輯

c. 打開(kāi)物流和保修設(shè)置

d. 開(kāi)啟預(yù)售功能并設(shè)置預(yù)售期（3-30天）

3. 消費(fèi)者視角的預(yù)售標(biāo)識(shí)

預(yù)售商品名稱(chēng)前將標(biāo)有“預(yù)售”字樣，同時(shí)在商品名稱(chēng)和詳情頁(yè)中可加入“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等提示文案。

二、預(yù)售訂單的履約流程

1. 發(fā)貨時(shí)效性

賣(mài)家必須在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，否則訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。

2. 發(fā)貨準(zhǔn)備與操作

預(yù)售期內(nèi)，賣(mài)家需完成所有發(fā)貨準(zhǔn)備并按規(guī)定點(diǎn)擊發(fā)貨。禁止在未完成準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

三、退貨與售后服務(wù)設(shè)置

商家需在后臺(tái)進(jìn)行退貨倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置。如擁有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇將商品退回到英國(guó)倉(cāng)庫(kù)或提供英國(guó)本地退貨地址。若沒(méi)有英國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)，可選擇將退貨商品退至TikTok官方平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，但需支付物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。特別需要注意的是，TikTok不會(huì)將貨物退回至國(guó)內(nèi)商家，而是自行處理貨物。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，商家可直接退款，無(wú)需買(mǎi)家退回商品。

四、商品類(lèi)別選擇建議

平臺(tái)建議賣(mài)家避免銷(xiāo)售醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食物、衣物等類(lèi)別商品。對(duì)于日常生活必需品如紙巾、水杯、發(fā)帶等可操作銷(xiāo)售。對(duì)于廚具、餐具等家庭用品也具有較大市場(chǎng)空間。母嬰產(chǎn)品和美容類(lèi)產(chǎn)品客戶(hù)單價(jià)高且人群穩(wěn)定，但需注意無(wú)季節(jié)性時(shí)間限制。在Tiktok小店中，退貨處理有三種選擇：退至本地倉(cāng)庫(kù)、退至平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)或直接退款不退貨。

五、售后處理流程與技巧

當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款時(shí)，商家同意后需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)物流信息。若物流已簽收，商家需在48小時(shí)內(nèi)完成退款操作；若物流未簽收，可使用延長(zhǎng)收貨功能。若收到退貨商品但發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可拒絕退款并保留追訴權(quán)利。消費(fèi)者在售后有效期內(nèi)有權(quán)申請(qǐng)平臺(tái)介入仲裁。建議商家在處理售后問(wèn)題時(shí)與消費(fèi)者保持良性溝通，減少糾紛率，維護(hù)店鋪聲譽(yù)和客戶(hù)體驗(yàn)分值。針對(duì)不同場(chǎng)景的售后處理，提供通用方案和具體技巧，如附上退換貨須知、做好驗(yàn)貨服務(wù)等。對(duì)于退貨商品影響二次銷(xiāo)售的情況，需根據(jù)具體情況與消費(fèi)者溝通協(xié)商處理方案。對(duì)于消費(fèi)者寄錯(cuò)商品的情況，建議商家及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系并協(xié)商解決方案。

六、業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)建議

案例分享：顧客張三在店鋪成功選購(gòu)了一條迷人的水藍(lán)色裙子，然而退回的商品竟是牛仔褲。

處理建議：

對(duì)于收到的退貨商品，務(wù)必進(jìn)行仔細(xì)的驗(yàn)貨服務(wù)。

積極與消費(fèi)者張三溝通協(xié)商，引導(dǎo)其取消此次售后申請(qǐng)。等待張三重新申請(qǐng)退貨退款，并將錯(cuò)寄的牛仔褲寄回，同時(shí)將裙子寄給張三。

關(guān)于退貨、少件、缺件的情況：

場(chǎng)景描述：消費(fèi)者退回的商品出現(xiàn)缺失、少件或未將贈(zèng)品/小配件一同寄回。

案例分享：顧客李四在某店鋪購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品時(shí)獲得了商家贈(zèng)送的美容儀，但商家在收到退貨時(shí)并未發(fā)現(xiàn)美容儀。

建議方案：

若訂單包含贈(zèng)品，建議在退貨前提醒消費(fèi)者將贈(zèng)品一并退回。

收到退貨后，再次進(jìn)行驗(yàn)貨服務(wù)，確保商品的完整性。

及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，核實(shí)情況并協(xié)商解決方案。

若核實(shí)是消費(fèi)者漏寄贈(zèng)品，可與消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)寄剩余商品或扣除部分款項(xiàng)，并引導(dǎo)其重新申請(qǐng)售后。

若是因?yàn)榭爝f丟件導(dǎo)致的問(wèn)題，建議消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系快遞方索賠，并與商家協(xié)商取消售后。

關(guān)于TikTokShop自動(dòng)批準(zhǔn)刪單和退款請(qǐng)求的場(chǎng)景：

TikTokShop作為一個(gè)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，會(huì)考慮多種情況來(lái)自動(dòng)批準(zhǔn)刪單和退款請(qǐng)求。主要的場(chǎng)景包括：訂單取消、重復(fù)下單、庫(kù)存不足、發(fā)貨延遲以及商品質(zhì)量問(wèn)題等。

退款操作指南：

當(dāng)收到買(mǎi)家的退款請(qǐng)求時(shí)，首先與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，了解退款的具體原因。

查看并確認(rèn)自己的退款政策，了解相關(guān)的退款條件、時(shí)間限制和金額等。

如同意買(mǎi)家的退款請(qǐng)求，并符合退款政策，可開(kāi)始處理退款申請(qǐng)。

根據(jù)TikTokShop的平臺(tái)設(shè)置和退款政策，選擇合適的退款方式。

根據(jù)所選的退款方式，完成退款操作，確保整個(gè)過(guò)程遵循TikTokShop的規(guī)定，確保退款的安全和準(zhǔn)確性。

請(qǐng)注意，每個(gè)電商平臺(tái)都有自己的退款和糾紛處理機(jī)制，TikTokShop的具體政策和自動(dòng)批準(zhǔn)的條件可能會(huì)根據(jù)平臺(tái)的規(guī)定和商家的設(shè)置而有所不同。在實(shí)際操作時(shí)，請(qǐng)參考TikTokShop的相關(guān)政策和規(guī)定，或咨詢(xún)其客服部門(mén)以獲取最準(zhǔn)確的信息。