關(guān)于FBA產(chǎn)品物流問題的解答

FBA的優(yōu)勢展示

通常情況下，針對通過FBA銷售的產(chǎn)品，我們賣家無需過多考慮物流處理，既無需填寫物流跟蹤號，也無需進行確認(rèn)發(fā)貨等操作。這種便利性讓賣家能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品的品質(zhì)與銷售策略。

但買家時常的疑問

在實際情況中，我們?nèi)詴粫r收到買家的詢問，如：“貨到哪兒啦？”“為啥還沒收到貨？”“為啥物流顯示被退回了？”等等。面對這些問題，我們通常的回答是告知買家產(chǎn)品由亞馬遜負(fù)責(zé)配送，如有任何問題，請聯(lián)系亞馬遜客服并附上相應(yīng)的聯(lián)系路徑和鏈接。

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性

若我們希望在客戶服務(wù)上更進一步，為買家提供更貼心的服務(wù)體驗，那么可以嘗試主動為買家查詢物流信息。通過簡單的操作，進入后臺系統(tǒng)找到對應(yīng)的物流跟蹤號，并將查詢到的物流信息發(fā)送給買家。這樣不僅能為買家留下良好的印象，還能在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，增加買家第一時間聯(lián)系我們解決問題的概率，從而避免直接給出差評。

訂單詳情頁面的解析

在訂單詳情頁面上，我們不會看到任何物流跟蹤信息或跟蹤號的展示。值得注意的是，只有當(dāng)訂單狀態(tài)顯示為“付款完成”時，才會有物流跟蹤信息的出現(xiàn)。因為在“pending”狀態(tài)下，亞馬遜尚未開始發(fā)貨，因此無法查詢到相關(guān)信息。

物流信息的獲取與查詢

要獲取FBA訂單的物流跟蹤號信息，除了在訂單詳情頁面查看外，還可以前往亞馬遜后臺的數(shù)據(jù)報告區(qū)域，通過“庫存和銷售報告”中的“亞馬遜配送貨件”進行下載。下載的文件雖為txt格式可能會顯得較為凌亂，但只需復(fù)制到Excel表格中，便能輕松找到“carrier”和“tracking-number”列，進而獲取到所需的物流信息。

另外一種獲取方式是通過注冊郵箱查看亞馬遜發(fā)送的FBA物流配送郵件，雖然可以通過搜索訂單號查找相關(guān)郵件，但有時候郵箱中可能較難篩選出相關(guān)信息。使用上述在后臺下載數(shù)據(jù)的方式更為便捷。

物流查詢平臺

獲取到物流跟蹤號后，便可以前往相應(yīng)的查詢平臺進行物流信息的查詢。例如，美國買家的包裹可以通過“Track your package-US”進行查詢，而英國買家則可以通過“Track your package-UK”進行查詢?！?7TRACK”是一個全球物流查詢平臺，也為買家提供了便捷的查詢服務(wù)。

總結(jié)

以上內(nèi)容是基于對FBA產(chǎn)品物流問題的一些理解與經(jīng)驗分享。雖是個人觀點，但希望能為跨境電商賣家們提供一些參考與幫助。本文內(nèi)容已獲原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如有需要轉(zhuǎn)載請再次聯(lián)系原作者獲取授權(quán)。

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