據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》披露，中國(guó)賣家在亞馬遜平臺(tái)上為提高全球排名和利潤(rùn)采取了一些不正當(dāng)手段。對(duì)于希望在亞馬遜超過5億件產(chǎn)品中脫穎而出的賣家來說，占據(jù)搜索結(jié)果頁面的高位至關(guān)重要，因此一些賣家積極尋找提高排名的優(yōu)勢(shì)方法。

《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)布了一段長(zhǎng)達(dá)8分鐘的視頻報(bào)告，講述亞馬遜賣家的排名操縱行為。在這段視頻中，被稱為亞馬遜“大師”的Howard Thai為記者揭示了賣家如何在亞馬遜上提升排名、登上首頁以及成為熱銷產(chǎn)品的操作，其中許多方法違反了亞馬遜的規(guī)定。

《華爾街日?qǐng)?bào)》的Clément Bürge在視頻中表示，為了躋身排名前列，一些中國(guó)賣家會(huì)采取各種手段來達(dá)到目的，包括攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制造虛假評(píng)論、虛假銷售和甚至行賄。

關(guān)于攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些賣家會(huì)利用多種手段在亞馬遜排名中超越對(duì)手。由于差評(píng)會(huì)對(duì)銷售造成嚴(yán)重影響，這些賣家會(huì)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的聲譽(yù)。亞馬遜賣家Meir Simhi表示，評(píng)論的好壞決定了業(yè)務(wù)的存亡。最近發(fā)生的“VC巨蟒吞噬”事件也是一大攻擊手段，該事件中的賣家因?qū)κ仲u家的行為導(dǎo)致主打產(chǎn)品被迫下架，大量產(chǎn)品滯銷。

操縱亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)來攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十分容易。例如，為某一產(chǎn)品貼上“危險(xiǎn)”或“假冒”的標(biāo)簽可能會(huì)導(dǎo)致該產(chǎn)品立即被暫停銷售。Simhi曾遭遇過這種情況，他的主打產(chǎn)品被暫停銷售，導(dǎo)致銷售額為零。

產(chǎn)品評(píng)論是獲得Amazon's Choice標(biāo)識(shí)的重要組成部分。為了獲得更多好評(píng)，無原則的賣家可能會(huì)制造虛假好評(píng)。非營(yíng)利性企業(yè)協(xié)會(huì)Local Search Association的戰(zhàn)略副總裁Greg Sterling表示，虛假評(píng)論是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問題，且不僅存在于亞馬遜。評(píng)論在很大程度上左右了消費(fèi)者的購(gòu)買決定和產(chǎn)品排名。盡管亞馬遜會(huì)暫停利用虛假評(píng)論的賣家的銷售，但這就像一場(chǎng)打地鼠游戲，中國(guó)賣家可能會(huì)通過注冊(cè)多個(gè)銷售賬戶來繼續(xù)操作。

銷售額也是影響排名的因素之一，有的中國(guó)賣家也會(huì)利用這個(gè)指標(biāo)。他們會(huì)委托第三方購(gòu)買產(chǎn)品并夸大銷售數(shù)字。如果這種方法失敗，他們可能會(huì)采取賄賂的手段。據(jù)報(bào)道，中國(guó)賣家向亞馬遜員工行賄的金額不等，目的是刪除差評(píng)、恢復(fù)被禁賣家的賬戶以及獲取受限的亞馬遜數(shù)據(jù)，以幫助他們提高銷量。

亞馬遜堅(jiān)持努力贏得消費(fèi)者和賣家的信任。他們堅(jiān)稱，試圖破壞這種信任并濫用亞馬遜系統(tǒng)的“不良賣家”只占網(wǎng)站活動(dòng)的一小部分。他們會(huì)使用機(jī)器學(xué)習(xí)等復(fù)雜工具來打擊這些賣家。但需要大量的工作來阻止這些“不良賣家”，這也可能成為小賣家的機(jī)會(huì)。專門研究亞馬遜排名的Howard Thai表示，自動(dòng)化可能會(huì)帶來漏洞。Simhi也指出，亞馬遜的系統(tǒng)存在脆弱性，許多賣家因此受到傷害。

咨詢服務(wù)公司Enderle Group的首席分析師Rob Enderle表示，如果亞馬遜希望保護(hù)無辜的賣家并懲治不良賣家，他們可能需要利用更多的人工智能技術(shù)。否則，他們可能會(huì)誤判賣家，給不良賣家可乘之機(jī)。如果“不良賣家”成為突出問題，可能會(huì)影響亞馬遜的品牌和消費(fèi)者的購(gòu)物行為。如果消費(fèi)者失去對(duì)亞馬遜的信任，他們可能會(huì)回到實(shí)體店購(gòu)物。亞馬遜需要采取有效措施來解決這個(gè)問題。

（編譯/陳小如）