重磅消息！亞馬遜美國(guó)站近期公布了《賣(mài)家配送訂單的時(shí)尚商品免費(fèi)退貨》公告。自今年10月15日起，亞馬遜要求賣(mài)家對(duì)于自配送訂單（FBM）的時(shí)尚商品提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

公告進(jìn)一步說(shuō)明，從今年10月26日開(kāi)始，亞馬遜禁止賣(mài)家在消費(fèi)者退貨時(shí)扣除金額后退款。這意味著當(dāng)消費(fèi)者退回時(shí)尚類(lèi)商品時(shí)，所有退貨運(yùn)費(fèi)將由賣(mài)家承擔(dān)。此項(xiàng)新規(guī)適用于賣(mài)家自主發(fā)貨的服裝、鞋、珠寶、手表等時(shí)尚商品，且僅針對(duì)美國(guó)消費(fèi)者。

那么，新規(guī)如何實(shí)施呢？

消費(fèi)者需通過(guò)亞馬遜的在線(xiàn)退貨中心（ORC）進(jìn)行申請(qǐng)。只要符合亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請(qǐng)求，都將被自動(dòng)通過(guò)。消費(fèi)者將收到亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的預(yù)付退貨標(biāo)簽（僅限美國(guó)）。一旦消費(fèi)者發(fā)貨，亞馬遜將從賣(mài)家的賬戶(hù)中收取退貨標(biāo)簽的費(fèi)用。關(guān)于退貨標(biāo)簽的運(yùn)輸費(fèi)用，都可以在ORC找到，包括沒(méi)有美國(guó)地址的國(guó)際賣(mài)家的相關(guān)信息。

這項(xiàng)政策對(duì)亞馬遜賣(mài)家產(chǎn)生了哪些影響呢？

這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。一方面，一些不良消費(fèi)者可能會(huì)利用這一政策欺詐賣(mài)家，造成賣(mài)家的經(jīng)濟(jì)損失。而且，隨著退貨政策的推廣，這種情況可能會(huì)更加嚴(yán)重。由于退貨成本的增加和供應(yīng)鏈中斷問(wèn)題，賣(mài)家的成本也在上升。再加上疫情導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)上漲，服務(wù)商提高價(jià)格等因素，中小型賣(mài)家承受的退貨成本壓力更大。賣(mài)家可能會(huì)選擇提高商品價(jià)格以平衡利潤(rùn)，但過(guò)高的價(jià)格可能導(dǎo)致客戶(hù)流失。亞馬遜的這一政策給賣(mài)家?guī)?lái)了許多挑戰(zhàn)。賣(mài)家需要在遵守平臺(tái)規(guī)則的同時(shí)尋求長(zhǎng)久銷(xiāo)售之道。如何權(quán)衡消費(fèi)者的權(quán)益和賣(mài)家的成本是個(gè)亟待解決的問(wèn)題。但需要注意的是消費(fèi)者的滿(mǎn)意是一個(gè)死亡螺旋的狀態(tài)同時(shí)也非常影響到最終商品售賣(mài)者因此商家要盡力做到讓顧客滿(mǎn)意的同時(shí)也保障自己的權(quán)益不被侵犯這也需要我們共同努力尋找平衡點(diǎn)并加強(qiáng)溝通與合作解決此類(lèi)問(wèn)題同時(shí)賣(mài)家也需要密切關(guān)注亞馬遜的政策變化并采取相應(yīng)的措施以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境同時(shí)加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展此外亞馬遜也需要關(guān)注賣(mài)家的反饋和改進(jìn)意見(jiàn)以便更好地優(yōu)化退貨政策并提升用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)他們希望亞馬遜能夠出臺(tái)更合理的退貨政策以平衡賣(mài)家和買(mǎi)家之間的權(quán)益同時(shí)也能夠更精準(zhǔn)地評(píng)估和管理特定買(mǎi)家的行為以減少濫用退貨政策的現(xiàn)象從而更好地維護(hù)賣(mài)家的權(quán)益總之作為消費(fèi)者也需要更加理性的購(gòu)物態(tài)度正確的理解和使用平臺(tái)的退貨政策對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也有積極作用此外也應(yīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的行為直接影響著商品售賣(mài)者的運(yùn)營(yíng)與利益故我們應(yīng)該攜手共進(jìn)推動(dòng)健康可持續(xù)的電商行業(yè)發(fā)展在這個(gè)即將到來(lái)的旺季我們期待亞馬遜能夠在給消費(fèi)者提供良好購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)也能夠給予賣(mài)家應(yīng)有的權(quán)益保護(hù)同時(shí)期待雙方能夠共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)共同推動(dòng)電商行業(yè)的繁榮發(fā)展讓我們拭目以待吧！ （來(lái)源：遠(yuǎn)道IP）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本轉(zhuǎn)載已取得原作者授權(quán)同意。#電商市場(chǎng)亞馬遜相關(guān)政策影響研究論文推薦 #海外跨境電商合規(guī)趨勢(shì)討論和心得分享?