Leesa，一家高端床墊品牌，直接面向消費(fèi)者（DTC）的經(jīng)營(yíng)模式始于2014年，其成功的背后故事值得探尋。

Leesa的起步與使命是什么？

Leesa在創(chuàng)立之初就有著獨(dú)特的差異化發(fā)展策略，他們將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)核心，每售出十張床墊，便捐出一張。如今，Leesa已獲得Toms、Patagonia和Allbirds等公司的B級(jí)認(rèn)證，成為床墊品牌中的佼佼者。

Leesa床墊品牌的發(fā)展與挑戰(zhàn)

Leesa成長(zhǎng)迅速，但同時(shí)也遭遇了不少挑戰(zhàn)。在初入市場(chǎng)的2015年，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚少。如今線上品牌已有約175家，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。獲取線上客戶的成本也已較初期上漲了四至五倍。

對(duì)于想要在2020年進(jìn)軍DTC品牌的賣家，建議需采取多元化的渠道戰(zhàn)略。單純的DTC品牌難以生存，即使是像Allbirds或Away這樣的品牌也在向零售業(yè)拓展。除了優(yōu)秀的品牌故事外，還需有差異化的產(chǎn)品，并注重建立社區(qū)、內(nèi)容和自然的增長(zhǎng)手段。

Leesa與傳統(tǒng)實(shí)體零售的合作策略

Leesa早期嘗試了自家的門店和快閃店，這些都是拓展批發(fā)合作關(guān)系的好方法。他們不僅考慮物流成本，還關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。雖然網(wǎng)上獲取客戶的成本為100美元，但他們也愿意以相同價(jià)格提供給合作伙伴，希望在不同的渠道中獲得曝光。

Leesa如何在DTC床墊行業(yè)中脫穎而出？

Leesa的差異化優(yōu)勢(shì)在于其社會(huì)影響力活動(dòng)以及床墊的設(shè)計(jì)。他們的產(chǎn)品擁有標(biāo)志性的四條條紋設(shè)計(jì)，這一設(shè)計(jì)在包裝、店面設(shè)計(jì)和宣傳品中均有體現(xiàn)。這使得Leesa在所有客戶觸點(diǎn)中都有一個(gè)鮮明的標(biāo)志性元素。

Leesa還運(yùn)用多種營(yíng)銷策略，如名人代言、體驗(yàn)式營(yíng)銷等，以吸引顧客。對(duì)于DTC品牌來說，重要的是要采用這些策略。

如何獲取消費(fèi)者信任并促進(jìn)線上轉(zhuǎn)化？

Leesa認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者在購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品時(shí)希望體驗(yàn)產(chǎn)品。他們尋求與實(shí)體市場(chǎng)的合作伙伴關(guān)系，以增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)可行性。與West Elm的合作就是一個(gè)成功的例子。Leesa將其視為品牌間的合作關(guān)系，而不僅僅是批發(fā)關(guān)系。這種合作關(guān)系基于共同的核心價(jià)值觀，如設(shè)計(jì)、審美和客戶群體。

Leesa還提供100晚的試用期和免費(fèi)退貨政策，以緩解消費(fèi)者的購(gòu)買疑慮。大量的第三方認(rèn)可和客戶評(píng)論也為L(zhǎng)eesa提供了強(qiáng)有力的支持。

Leesa的經(jīng)典客戶故事

曾經(jīng)有一個(gè)客戶非常喜歡Leesa的一款停產(chǎn)毯子。當(dāng)他失去這條毯子后，他的妻子聯(lián)系了Leesa的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)求是否可以寄送一條替換的毯子。Leesa的CX團(tuán)隊(duì)在總部辦公室中找到了最后一條該款毛毯，并寄給了客戶。

這個(gè)故事展現(xiàn)了Leesa的客戶服務(wù)質(zhì)量之高超，讓客戶感受到了超乎預(yù)期的滿足感。這樣的故事不僅能夠創(chuàng)造品牌宣傳者，還能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

(來源：無足輕重的田雞)

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