近期，速賣通在廣州舉辦了盛大的商家峰會，向外界傳達(dá)了其未來的戰(zhàn)略計劃。平臺決定在接下來的一年里，致力于用戶增長和商家品牌成長，同時還將構(gòu)建更多元化的物流和支付解決方案。那么，速賣通是如何全面構(gòu)建這一體系的呢？我們可以從支付、物流和退換貨三個方面進(jìn)行深入探討。

一、支付方面

速賣通AliExpress的全球運(yùn)營總監(jiān)張琪表示，對于海外電商來說，如果沒有接入本地的支付系統(tǒng)，完成整個交易鏈路將會變得異常困難。速賣通一直在努力接入各地的支付渠道，以支持中國賣家在海外市場的發(fā)展。

針對非洲等基礎(chǔ)設(shè)施較差、無法使用信用卡支付的地區(qū)，速賣通也給出了相應(yīng)的解決方案。過去一年里，速賣通成功與全球30多個支付機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，這些機(jī)構(gòu)不僅能提供匯兌服務(wù)，還能接入當(dāng)?shù)刂髁鞯闹Ц斗绞健＠?，在非洲肯尼亞，速賣通與當(dāng)?shù)刂髁髦Ц肚赖暮献骶蛶椭袊u家觸達(dá)了更多沒有信用卡的當(dāng)?shù)赜脩簟?/p>

對于賣家來說，結(jié)算的便捷性至關(guān)重要。張琪透露，速賣通今年將推出人民幣商品報價結(jié)算，這將大大降低賣家的結(jié)匯成本，提高效率。平臺還將保留美元結(jié)匯，并和支付寶一起優(yōu)化美元結(jié)匯流程，將原本的T+4縮短至T+1。

除此之外，速賣通還借助了當(dāng)?shù)刂Ц稒C(jī)構(gòu)的影響力，全方位觸達(dá)海外消費(fèi)用戶。他們與花旗銀行、PayPal、VISA等知名支付企業(yè)都有合作。甚至在以色列，速賣通還與當(dāng)?shù)匾患抑Ц镀髽I(yè)共同推出了聯(lián)名卡，中國賣家可以使用這張聯(lián)名卡進(jìn)行結(jié)算，卡上的積分還可以與平臺的部分權(quán)益綁定。

二、物流方面

從速賣通的峰會上可以看出，2019年速賣通非常重視本地化發(fā)展，并大力推薦商家考慮使用海外倉發(fā)貨。張琪指出，海外倉將成為速賣通今年的重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目。他希望能在全球拓展94個海外倉庫，覆蓋18個國家，特別是速賣通的核心國家如俄羅斯和歐洲。這樣可以使商品與前端的運(yùn)營用戶更緊密地綁定在一起。

未來，海外倉的打造將圍繞三個方面進(jìn)行：首先是消費(fèi)者心智的打造，提供本地的退換貨服務(wù)，做全鏈路的溝通；其次是倉配體系的建設(shè)，包括商品倉、認(rèn)證倉等；最后是集運(yùn)項(xiàng)目的發(fā)展，速賣通將把在中東地區(qū)取得的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到更多國家。

三、售后服務(wù)方面

退貨是跨境模式中的一大難題。張琪表示，一個明確的退貨保障政策對賣家來說非常重要。為此，速賣通推出了無憂退貨保障計劃，該計劃由支付寶和其他生態(tài)合作伙伴共同打造?，F(xiàn)階段，該計劃已在部分地區(qū)嘗試并收到了良好的反饋。未來，該計劃將陸續(xù)拓展至更多國家，并進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓消費(fèi)者無需自行寄送商品，而是享受更便捷、高效的退換貨服務(wù)。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）