訂單結(jié)算報(bào)告幫助TikTok商家了解其在TikTok Shop的財(cái)務(wù)活動(dòng)詳情，通過(guò)每日?qǐng)?bào)表或訂單查看財(cái)務(wù)報(bào)表。這篇指南將帶您了解如何檢查T(mén)ikTok Shop的訂單結(jié)算賬單。TikTok Shop會(huì)根據(jù)結(jié)算周期每天生成詳細(xì)的賬單。

如果您的賬戶(hù)余額充足并且在賣(mài)家中心提供了有效的銀行賬戶(hù)信息，TikTok Shop將向您的銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬。您可以前往資金付款賬單查看付款詳情。

要查看已結(jié)算賬單，您可以點(diǎn)擊結(jié)算賬單中的“更多”來(lái)查看和下載每周、每月或自定義的報(bào)表。若要下載已結(jié)算賬單，請(qǐng)進(jìn)入資產(chǎn)中心，點(diǎn)擊“訂單結(jié)算賬單”，然后選擇導(dǎo)出已結(jié)算賬單。

您也可以查看未結(jié)算賬單的明細(xì)。只需進(jìn)入資產(chǎn)中心，點(diǎn)擊“訂單結(jié)算賬單”，然后在未結(jié)算賬單中選擇“查看詳情”。

請(qǐng)注意，未結(jié)算賬單顯示的是根據(jù)您當(dāng)前信息估計(jì)的待結(jié)算金額。由于訂單狀態(tài)的更改和實(shí)際運(yùn)費(fèi)的變化，金額和結(jié)算時(shí)間可能會(huì)有所調(diào)整。預(yù)計(jì)結(jié)算金額并不等于最終結(jié)算金額。

想要提升TikTok Shop的訂單量，商家可以考慮以下幾個(gè)策略：

1. 優(yōu)化商品信息：確保在TikTok Shop上展示的商品信息準(zhǔn)確、清晰、吸引人。包括商品標(biāo)題、描述、圖片和視頻等，都要能吸引用戶(hù)的注意力，展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

2. 提供優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)：通過(guò)折扣、滿(mǎn)減、贈(zèng)品或限時(shí)促銷(xiāo)等優(yōu)惠活動(dòng)刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加訂單量。

3. 發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容：在TikTok平臺(tái)上發(fā)布有趣、有創(chuàng)意、與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，吸引用戶(hù)的關(guān)注和興趣，引導(dǎo)他們到TikTok Shop購(gòu)買(mǎi)。

4. 社交分享和口碑營(yíng)銷(xiāo)：鼓勵(lì)已購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)分享他們的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和商品評(píng)價(jià)，通過(guò)用戶(hù)的口碑推廣來(lái)吸引更多用戶(hù)下單。

5. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)：確保訂單處理和物流配送的高效性，及時(shí)處理用戶(hù)的咨詢(xún)和售后服務(wù)請(qǐng)求。良好的客戶(hù)體驗(yàn)可以促使用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)并口口相傳。

6. 廣告推廣：考慮在TikTok平臺(tái)上投放廣告，以增加品牌曝光和訂單量。根據(jù)目標(biāo)受眾進(jìn)行定向投放，提高廣告效果。

為了賣(mài)家的便利，平臺(tái)針對(duì)向英國(guó)境內(nèi)TikTok Shop買(mǎi)家提供商品的賣(mài)家（盡管總部不在英國(guó)），新增了國(guó)際退貨規(guī)則。退貨的基本要求與TikTok Shop買(mǎi)家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同，包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序。但請(qǐng)注意與國(guó)內(nèi)訂單退貨不同之處，例如退貨物流和時(shí)間表。

對(duì)于退貨方式的選擇，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)無(wú)理由取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易。如果商品有問(wèn)題，也有權(quán)獲得退款。賣(mài)家必須選擇其中一種方式滿(mǎn)足買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，包括提供退款而不要求退貨、提供英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop的本地退貨服務(wù)。平臺(tái)為沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂返馁u(mài)家提供自愿的本地退貨服務(wù)，包括從買(mǎi)家處攬收退貨商品并送到退貨地址等。請(qǐng)注意，使用此服務(wù)時(shí)會(huì)被收取一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。并非所有商品都可以退貨，請(qǐng)賣(mài)家注意國(guó)際退貨的復(fù)雜性和相關(guān)限制。

在處理退貨/退款請(qǐng)求時(shí)，賣(mài)家可以在TikTok商家后臺(tái)查看所有請(qǐng)求并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)。如果賣(mài)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回應(yīng)，請(qǐng)求將被自動(dòng)批準(zhǔn)。詳細(xì)的操作過(guò)程在文中也有所提及。如果遇到與買(mǎi)家的糾紛，請(qǐng)根據(jù)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。平臺(tái)鼓勵(lì)賣(mài)家及時(shí)處理退貨，并與買(mǎi)家進(jìn)行有效溝通，確保售后服務(wù)質(zhì)量。

平臺(tái)本身不會(huì)主動(dòng)介入賣(mài)家和買(mǎi)家之間的售后問(wèn)題，僅在買(mǎi)家請(qǐng)求時(shí)提供自愿的糾紛處理服務(wù)，旨在協(xié)助雙方解決售后方面的分歧。

TikTok Shop宣布，自2022年11月23日起，對(duì)于預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單，若未在規(guī)定的發(fā)貨截止日期前發(fā)貨，訂單將被平臺(tái)取消。以下是具體的訂單取消規(guī)則：

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)訂單，若在訂單創(chuàng)建后的四個(gè)日歷天內(nèi)未能準(zhǔn)備好發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未轉(zhuǎn)為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者訂單已準(zhǔn)備好發(fā)貨但在六個(gè)日歷日內(nèi)物流供應(yīng)商未收到包裹，則訂單會(huì)被取消。

對(duì)于預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣(mài)家），若未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨，同樣會(huì)被取消。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)賣(mài)家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個(gè)日歷日來(lái)計(jì)算的。值得注意的是，賣(mài)家可自行選擇在三到三十個(gè)日歷日之間安排訂單發(fā)貨。

值得一提的是，TikTok Shop近期雙11大促戰(zhàn)報(bào)顯示，期間TikTok Shop的GMV增長(zhǎng)了137%，訂單量增長(zhǎng)了141%，新商家訂單更是增長(zhǎng)了158%。

在大促期間，根據(jù)商家或達(dá)人的直播間目標(biāo)完成度、銷(xiāo)售訂單量以及GMV銷(xiāo)售額等綜合排名，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀商家和達(dá)人。TOP3跨境商家分別是@GMEELAN、@initialife、@yoboo；TOP3跨境達(dá)人分別是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。

新入駐商家中，僅運(yùn)營(yíng)2個(gè)月的@amyyygirl賬號(hào)表現(xiàn)突出，大促期間整體GMV較日常對(duì)比增量超10倍；@iou_bag作為馬來(lái)西亞市場(chǎng)Top箱包達(dá)人賬號(hào)，大促期間單場(chǎng)GMV實(shí)現(xiàn)漲幅達(dá)1214%。

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期均為各國(guó)大促活動(dòng)期間日均表現(xiàn)與大促活動(dòng)前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)對(duì)比。

為了提升報(bào)表的清晰度和透明度，TikTok Shop按照訂單狀態(tài)對(duì)報(bào)表進(jìn)行了更新。在新版的訂單結(jié)算賬單中，“運(yùn)輸中”、“退貨/退款申請(qǐng)正在處理中”或“結(jié)算處理中”的訂單被歸類(lèi)在“未結(jié)算賬單”中；已支付或正在支付的訂單則歸類(lèi)在“已結(jié)算報(bào)表”中。

值得注意的是，平臺(tái)對(duì)賬單進(jìn)行了重新分類(lèi)，特別是在處理付款中的訂單時(shí)。在舊版本中，付款處理中的訂單被歸類(lèi)為“已結(jié)算賬單”，這可能導(dǎo)致商家觀(guān)察到未結(jié)算訂單金額減少的情況。但實(shí)際上，當(dāng)訂單被標(biāo)記為“正在付款”時(shí)，意味著平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)了付款流程，商家將在接下來(lái)的3-5個(gè)工作日內(nèi)收到資金。

關(guān)于商家可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，平臺(tái)給出了以下回應(yīng)：

1. 新的訂單結(jié)算賬單會(huì)不會(huì)影響收款時(shí)間？

答：不會(huì)，商家仍將根據(jù)既定條款收到付款。

2. 為什么我的未結(jié)算余額會(huì)減少？

答：可能是因?yàn)槲覀儗?duì)某些訂單的狀態(tài)進(jìn)行了重新分類(lèi)。在我們的新版本中，處于“進(jìn)行中付款”狀態(tài)的訂單被重新歸類(lèi)為“已結(jié)算賬單”。未結(jié)算余額的減少可能是由于這些訂單已被移至“已結(jié)算賬單”類(lèi)別。請(qǐng)注意，若訂單處于“付款中”狀態(tài)，表示平臺(tái)已啟動(dòng)付款流程，商家預(yù)計(jì)會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)收到資金。

3. 當(dāng)從業(yè)務(wù)報(bào)告頁(yè)面下載報(bào)告時(shí)，為什么找不到訂單明細(xì)？

答：請(qǐng)按照以下步驟下載包含訂單明細(xì)的報(bào)表：轉(zhuǎn)到【資產(chǎn)】-【訂單結(jié)算賬單】點(diǎn)擊【導(dǎo)出】或轉(zhuǎn)到【資產(chǎn)】-【資金支付賬單】點(diǎn)擊【導(dǎo)出】。

4. 如何在何處查看上個(gè)月的收入和支出報(bào)告？

答：請(qǐng)前往【資產(chǎn)】-【訂單結(jié)算賬單】點(diǎn)擊【更多】查看詳細(xì)報(bào)告。