本期將對TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題進行整理并解答，對TikTok數(shù)據(jù)羅盤有疑問的商家可以通過下文找到相關(guān)解答進行參考，希望對你們能有所幫助！

一、指標含義解釋

1. 成交金額中包含運費和平臺補貼的優(yōu)惠券嘛？包含退款/取消的訂單金額嘛？

成交金額為用戶實際支付的金額，包含運費，不包含平臺補貼的優(yōu)惠券，因為不完全等于商家獲得的該筆訂單收入；成交金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額，羅盤上的成交金額會大于等于最終實際結(jié)算的成交金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 什么是商品卡？

非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于：櫥窗、抖音商城、活動頁、活動頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 為什么退款金額(Refund)和訂單管理的退款明細對不上？

羅盤是按退款成功時間計算，訂單管理是按退款申請時間計算。

3. 為什么羅盤首頁經(jīng)營概覽的成交金額和比直播列表等模塊的直播成交金額小？

羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計日期展示，直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示，若直播跨天則首頁的數(shù)據(jù)不包含跨天至次日的數(shù)據(jù)但直播模塊包含。

4. 羅盤今日的訂單數(shù)量大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量？

羅盤指標口徑：SKU粒度訂單，一個訂單中包含多個SKU會展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量；訂單管理：訂單維度，一個訂單中包含多個SKU只算一單，不包含當時已經(jīng)取消和退款的訂單數(shù)量；

三、直播模塊(直播分析、直播大屏、直播診斷)

1. 為什么直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額不相等？

直播大屏成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額，在直播結(jié)束內(nèi)的30天內(nèi)會持續(xù)更新：在直播間中加購物車，但是在直播結(jié)束后的下單購買的成交金額，依然會計入直播的成交金額；差異原因：直播大屏成交金額：直播結(jié)束后，每天更新一次，更新時間為0點；直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額：直播結(jié)束后，每天更新3次；更新時間不同導致直播大屏的成交金額可能低于直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額。

2. 為什么綁定的官方/渠道帳號的直播大屏入口還是灰色？

因為帳號與店鋪的綁定時間晚于數(shù)據(jù)的更新時間，例如直播數(shù)據(jù)是今天的UTC+0點更新，但是達人的綁定關(guān)系是今天的UTC+6點生效，所以這個達人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在綁定關(guān)系不改變的情況下，明天可以查看這個達人的直播大屏了。

3. 為什么直播大屏的分國家流量，有非直播國家的數(shù)據(jù)？

直播分析頁面的數(shù)據(jù)是店鋪本國數(shù)據(jù)，直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)范圍不一致；因此正常來說，全球數(shù)據(jù)肯定是要大于店鋪經(jīng)營國家的數(shù)據(jù)。

4. 直播時有用戶在購買，但是直播大屏和后臺沒有對應的下單數(shù)據(jù)？

如果用戶在以前的直播間中將該商品加入了購物車，此次直接從購物車中結(jié)算，那么此次下單的金額不會記入這個直播大屏，會計入以前的那場直播間的直播大屏。

5. 為什么部分直播間沒有直播大屏入口？

目前僅支持渠道賬號、人店一體的官方賬號查看直播大屏；已解綁渠道賬號、聯(lián)盟達人賬號不支持查看直播大屏。

6. 為什么直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致？

新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含直播期間其他渠道成交數(shù)據(jù)，不包含無法歸屬至賬號的數(shù)據(jù)如商城推薦、活動頁及搜索等商品卡成交數(shù)據(jù)。

7. 為什么部分直播間沒有流量分析/用戶畫像？

僅支持全球視角直播大屏(即直播間包含全球可售商品)查看流量和用戶畫像。

8. 為什么直播結(jié)束后不同時間看直播大屏的數(shù)據(jù)不一樣？

轉(zhuǎn)化和訂單類指標包含了直播期間加購結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)，因此會有更新。

9. 為什么單場直播成交數(shù)據(jù)/退款金額不同日期看會變化？

直播期間成交數(shù)據(jù)定義為在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額，若直播中加購未支付但直播結(jié)束后支付則成交金額會變多；直播退款金額的定義是該場直播成交訂單截至統(tǒng)計日期的退款金額，若直播結(jié)束后用戶退款則退款金額會變多。

10. 數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場直播成交金額不一致？

直播列表和直播大屏都會在直播結(jié)束后30天內(nèi)持續(xù)更新，大屏的更新時間暫停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天還會更新3次，所以最后的結(jié)果是列表高于大屏，原因是直播中加購物車的商品在直播結(jié)束后成交，會持續(xù)更新成交金額。

11. 為什么直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次？

實際傭金支出是按照結(jié)算周期來計算的，也就是說，是在一定時間內(nèi)成交的訂單在當前周期進行傭金結(jié)算。例如，一筆訂單在1號成交，成交金額會記錄在1號，但傭金會在15號進行結(jié)算，實際傭金支出也會記錄在15號。

預估傭金支出則是根據(jù)本時間段內(nèi)下單支付的訂單金額和傭金率進行計算，按照支付時間篩選時間段內(nèi)成交的訂單金額。

六、視頻分析

1. 為什么Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致？

Trends中的視頻數(shù)包括商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻；而Video Details中的視頻數(shù)量僅包括商家自營的所有電商帶貨視頻，以及聯(lián)盟的所有GMV大于0的電商帶貨視頻。由于Video Details中不包含聯(lián)盟所有GMV等于0的電商帶貨視頻，導致總數(shù)量少于視頻分析-trends-videos。

當使用TikTok顯示網(wǎng)絡不穩(wěn)定時，可以嘗試以下解決方案：

1. 檢查網(wǎng)絡連接：確保設備已連接到互聯(lián)網(wǎng)，并且網(wǎng)絡連接穩(wěn)定。嘗試切換到不同的網(wǎng)絡環(huán)境，比如從Wi-Fi切換到移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，看看問題是否得到解決。

2. 重啟設備和應用：重啟設備和TikTok應用可能有助于解決網(wǎng)絡不穩(wěn)定問題。先關(guān)閉應用，然后完全退出后臺，重新打開應用并嘗試連接。

3. 更新應用和系統(tǒng)：確保TikTok應用是版本，同時檢查系統(tǒng)是否需要更新。舊版本的應用或系統(tǒng)可能會導致網(wǎng)絡問題。

4. 檢查地區(qū)和網(wǎng)絡設置：TikTok在某些地區(qū)可能受到限制或封鎖。需要檢查設備的地區(qū)設置是否正確，并確保沒有使用VPN或代理服務器。還應檢查網(wǎng)絡設置，確保沒有阻止TikTok的防火墻規(guī)則。

TikTok作為一個全球性的社交媒體平臺，有時會出現(xiàn)網(wǎng)絡不穩(wěn)定的問題，這可能是由于網(wǎng)絡信號、服務器或應用本身的問題導致的。在遇到這些問題時，可以按照上述步驟操作，大部分網(wǎng)絡不穩(wěn)定的問題應該可以得到解決。

自2020年11月20日起，TikTok更新了風險控制功能，開始出現(xiàn)黑屏、無法刷新作品的情況。無論是新用戶還是老用戶都可能會遇到這種問題。出現(xiàn)黑屏的原因可歸結(jié)為手機環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境兩大類。

關(guān)于手機環(huán)境，以蘋果手機為例，環(huán)境監(jiān)測主要包括GPS監(jiān)測、國家設置監(jiān)測、sim卡監(jiān)測、系統(tǒng)語言監(jiān)測、時區(qū)監(jiān)測以及位置監(jiān)測等。針對這些問題，用戶可以根據(jù)具體情況進行調(diào)整。例如，GPS監(jiān)測因型號不同而有所差異；國家設置監(jiān)測的話，用戶只需在設備設置中選擇相應的選項即可；對于sim卡監(jiān)控，建議用戶使用tiktok專用手機卡或者在不使用主卡的情況下使用移動設備（注意要在飛行模式下拔卡）。還可以調(diào)整語言設置、時區(qū)設置以及位置監(jiān)控等。關(guān)于網(wǎng)絡環(huán)境問題，主要是因為國家與ip地址不匹配、ip地址設置有問題以及dns問題等導致的。但值得注意的是，黑屏本身的原因與網(wǎng)絡關(guān)系不大，大部分問題源于設備本身。只要網(wǎng)絡環(huán)境開放且非國內(nèi)網(wǎng)絡即可正常使用TikTok。因此建議用戶使用閑置手機進行操作以確保流暢體驗。