每到旺季，亞馬遜平臺對違規(guī)行為的管控力度都會加強(qiáng)，賣家稍不留神，就可能面臨賬戶被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。今年同樣如此，隨著旺季的腳步漸近，亞馬遜對封號政策進(jìn)行了重大更新。在如此關(guān)鍵的沖刺階段，合規(guī)經(jīng)營顯得尤為重要，賣家在執(zhí)行各項(xiàng)操作時(shí)需格外小心。

一、亞馬遜升級封號政策，嚴(yán)控違規(guī)次數(shù)

從2024年10月底開始，亞馬遜實(shí)施了一項(xiàng)新規(guī)：“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”。此舉旨在敦促賣家合規(guī)經(jīng)營，避免重復(fù)觸犯規(guī)定。

1. 解讀“重復(fù)違規(guī)”的含義

“重復(fù)違規(guī)”指的是賣家在180天內(nèi)兩次或以上觸犯同一種亞馬遜政策。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對同一政策出現(xiàn)多次違規(guī)記錄，賬戶狀況評級將受到累積影響。每次違規(guī)都會導(dǎo)致評級分?jǐn)?shù)增加，賬戶健康評分逐漸降低，進(jìn)而影響賬戶狀況評級。嚴(yán)重違規(guī)行為將對賬戶造成更大的負(fù)面影響。

2. 違規(guī)標(biāo)記與風(fēng)險(xiǎn)通知

亞馬遜會在賬戶狀況頁面的“影響”欄中標(biāo)記出重復(fù)違規(guī)行為，便于賣家快速定位并解決問題。但需注意的是，重復(fù)違規(guī)僅針對那些會影響賬戶狀況評級的政策。若某項(xiàng)違規(guī)未對評級產(chǎn)生影響，或該違規(guī)行為尚未納入賬戶狀況評分中，則不會被計(jì)入重復(fù)違規(guī)記錄。

3. 違規(guī)次數(shù)上限與懲罰措施

亞馬遜的違規(guī)次數(shù)上限視具體政策而定，但大致可能為兩次。一旦超過這個(gè)上限，賣家的賬戶將面臨極高的風(fēng)險(xiǎn)。一旦達(dá)到重復(fù)違規(guī)次數(shù)上限，無論當(dāng)前賬戶狀況評分如何，都有可能直接面臨賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)重違規(guī)行為的閾值較低，輕微違規(guī)行為的閾值較高。例如，侵犯知識產(chǎn)權(quán)屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，而將二手產(chǎn)品標(biāo)錯(cuò)為全新則屬于輕微違規(guī)行為。但即使是輕微違規(guī)，也應(yīng)注意不要頻繁違反，以免觸發(fā)重復(fù)違規(guī)機(jī)制。

二、收到停用風(fēng)險(xiǎn)通知后如何應(yīng)對？

當(dāng)賣家因重復(fù)違規(guī)超過閾值達(dá)到上限時(shí)，系統(tǒng)將標(biāo)記為“嚴(yán)重違規(guī)”，賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)將被降至零分，進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。亞馬遜將通過郵件通知賣家，并給予3天寬限期進(jìn)行處理。在這段時(shí)間內(nèi)，賣家需點(diǎn)擊頂部橫幅警告進(jìn)行操作，并通過政策合規(guī)控制面板提交申訴。若申訴成功，系統(tǒng)將更新賬戶狀況評級，避免停用風(fēng)險(xiǎn)。

對于已加入賬戶狀況保障計(jì)劃的賣家，在面臨停用風(fēng)險(xiǎn)前，將收到賬戶狀況專員的電話協(xié)助。如未及時(shí)接到電話或希望主動尋求幫助，可通過賣家平臺中的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕提交請求，選擇所需的服務(wù)語言并輸入聯(lián)系電話，賬戶專員將在工作時(shí)間內(nèi)提供協(xié)助。

三、如何避免重復(fù)違規(guī)？

為了遵循亞馬遜的“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”政策，賣家在日常運(yùn)營中應(yīng)定期關(guān)注亞馬遜的政策更新，尤其在旺季前后。建議賣家每天定時(shí)查看“賬戶狀況控制面板”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。遇到問題時(shí)，不拖延、不堆積，及時(shí)解決！這樣不僅能避免重復(fù)違規(guī)，還能保障賬戶的安全與穩(wěn)定。

亞馬遜的封號政策升級對賣家提出了更高的合規(guī)要求。只有遵循規(guī)定、合規(guī)經(jīng)營，才能在亞馬遜平臺上長久發(fā)展。

（文章來源：董海溫）以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如有需要請聯(lián)系原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載和使用。