Wayfair賣家警示：某行為將導(dǎo)致永久封店風(fēng)險（2025版）
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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
今天老馮在群里看到了一起事件，一名賣家在Wayfair平臺收到了差評后，私下聯(lián)系了買家。但是需要注意的是，在Wayfair等海外平臺，賣家私下聯(lián)系買家是被嚴(yán)格禁止的。這與國內(nèi)淘寶、拼多多等平臺的操作規(guī)則完全不同。Wayfair的行為準(zhǔn)則明確規(guī)定，賣家不得聯(lián)系其客戶。
事實上，對于Wayfair等自營平臺而言，賣家實際上是供應(yīng)商，背著平臺直接聯(lián)系買家會讓平臺感到尷尬和氣憤。Wayfair甚至連客服都是由平臺負(fù)責(zé)，因此如果賣家私下聯(lián)系買家，很可能會面臨永久性封號的處罰。
對于那位因為買家未收到產(chǎn)品就給出差評而私下聯(lián)系買家的賣家來說，他的行為確實觸犯了平臺規(guī)則。當(dāng)買家就此事向Wayfair投訴后，該賣家賬號被永久封禁。雖然Wayfair相較于亞馬遜來說處罰較為嚴(yán)格，但在大多數(shù)情況下，它會暫停賬戶銷售權(quán)并告知原因，要求提交整改方案。但私下聯(lián)系買家的行為是嚴(yán)重的違規(guī)行為，通常會導(dǎo)致嚴(yán)厲處罰。
對于被封號的賣家，老馮建議寫郵件嘗試申訴。在申訴時，應(yīng)如實闡述自己的錯誤并表明改進(jìn)的決心和計劃。申訴信的內(nèi)容應(yīng)緊扣主題，避免加入與申訴無關(guān)的信息，尤其是賣慘的表述。整改計劃應(yīng)盡量具體，明確整改的時間和預(yù)期效果。
Wayfair平臺將在3月10日美國東部時間早上7點至9點30分進(jìn)行關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施升級，期間平臺將處于離線狀態(tài)。請賣家確保在升級前完成時間敏感的活動，如更新庫存或管理采購訂單。對于給賣家?guī)淼牟槐?，Wayfair表示歉意，并正在努力使平臺更快、更可靠。
（圖片來源：老馮微信截圖、Wayfair郵件截圖、公眾號-跨境電商C14）
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