因為世界杯，俄羅斯成為全世界的焦點，但也因為物流問題，俄羅斯成為不少跨境電商賣家心中的痛點。近日，有多位賣家向風口星網爆料，自今年二月份以來，發(fā)往俄羅斯的產品退款率飆升到了40%-60%，甚至有賣家達到了80%以上的退款率。某賣家群中，不少賣家因退款問題壓貨達千萬人民幣以上，據初步統(tǒng)計，僅該群賣家壓貨就達兩億之多。

退款率異常的賣家多集中在Joom和MYmall平臺。Joom平臺負責人告訴風口星網，近期不少賣家退款率異常的現象的確存在，主要原因是俄羅斯郵政拒絕外郵。針對現在賣家的困境，Joom也已經采取措施——將發(fā)往俄羅斯和烏克蘭的訂單的到貨期限放寬至75天，發(fā)往其他國家的包裹的到貨期限仍和此前相同（60天）。與此Joom也在和俄羅斯郵政、香港郵政協(xié)商合作，自建物流渠道，并規(guī)定自8月1日起，部分產品必須使用Joom的物流發(fā)貨。

某賣家表示，今年5月份就發(fā)現了后臺的退款數據異常，當時以為是囤貨積壓問題，沒有過多在意，但此后情況愈演愈烈，退款率一度飚至80%。該賣家聯系其物流服務商，得到回復表示，通過該物流渠道發(fā)往俄羅斯的貨物已到達俄羅斯境內，但尾程的派送并不在其管轄范圍之內，賣家被退的貨物亦不知在何處。蒙受退貨損失的賣家表示，造成此次大面積退貨的主要原因，不排除未能監(jiān)控CN35及航空批次落地信息，導致問題持續(xù)了幾個月；從俄羅斯葉卡過關，每年3月份，貨多必塞，貨多必堵。但是及時叫停，不會導致現在的嚴重后果。

就此事件，風口星網也多家物流服務商確認。俄羅斯平郵在國際物流行業(yè)中的產品特性是只能追蹤到中國出航，不承諾妥投，也無法跟蹤目的國內的運輸狀態(tài)。退款率是電商平臺的統(tǒng)計數據（物流企業(yè)無此數據），從主流電商平臺（Joom）正式發(fā)布的2月份退款率數據來看，整個平臺所有物流渠道俄羅斯平郵退款率均在上升。

國家郵政局近期公布數據表示，今年前三個月，俄羅斯郵政處理了帶有產品附件的9570萬件國際貨物（包裹、小包和特快專遞），比2017年同期的7090萬件增加了35%，3月最高處理了3760萬件貨物。進口商品在俄羅斯郵政國際業(yè)務中占絕對支配地位，而從Joom平臺的退款訂單的時間來看，退款的訂單生成時間基本是在2、3月份的訂單，這也可能是一方面的原因。除此之外，由于平郵無法為俄羅斯郵政帶來利益，所以俄羅斯郵局是不太支持這種物流渠道的。平郵包裹的派送時間是相對較慢的，基本都是優(yōu)先派送其他包裹，所以妥投率和派送時效都非常低，再加上可能遇到的暴雪天氣，影響可能會更嚴重。

針對此事件以及未來對俄物流問題，風口星網也將持續(xù)關注。