近期亞馬遜發(fā)布的公告讓賣(mài)家們忙得不可開(kāi)交，仿佛亞馬遜在測(cè)試賣(mài)家的承受能力。這不禁讓人疑惑，亞馬遜是不是有些“任性”了呢？

近日，亞馬遜又出臺(tái)了新的政策，關(guān)于自發(fā)貨訂單的自動(dòng)取消機(jī)制。如果賣(mài)家在預(yù)定的發(fā)貨日期內(nèi)未能及時(shí)發(fā)貨，那么訂單將在7天后被系統(tǒng)自動(dòng)取消，并且會(huì)被計(jì)入訂單缺陷率。

這里要解釋一下什么是訂單缺陷率（ODR）。它是衡量賣(mài)家為買(mǎi)家提供良好體驗(yàn)的主要指標(biāo)，涵蓋了60天內(nèi)所有訂單中出現(xiàn)缺陷的訂單百分比。而其中的訂單缺陷率就包括賣(mài)家自行取消的訂單率。

公告中明確提到，關(guān)于賣(mài)家自配送網(wǎng)絡(luò)（MFN）的訂單自動(dòng)取消政策即將調(diào)整。如果賣(mài)家在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期后的30天內(nèi)未能發(fā)貨并確認(rèn)訂單，亞馬遜將自動(dòng)取消該訂單。從2020年9月30日起，對(duì)于“立即發(fā)貨”電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的7個(gè)工作日內(nèi)未發(fā)貨的訂單，亞馬遜也會(huì)自動(dòng)取消。賣(mài)家可以通過(guò)調(diào)整處理時(shí)間來(lái)設(shè)定這個(gè)日期，但這個(gè)日期是計(jì)算預(yù)計(jì)送貨時(shí)間的一部分。

新政策還指出，自動(dòng)取消的訂單會(huì)被計(jì)入訂單取消率（CR），取代之前的延遲發(fā)貨率。賣(mài)家需要在控制面板中監(jiān)控這兩個(gè)指標(biāo)，并且需要將取消率控制在2.5%以下，否則可能會(huì)面臨賬戶(hù)被停用的風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是，因買(mǎi)家請(qǐng)求而取消的訂單不會(huì)被計(jì)入取消率。

那么，作為賣(mài)家，他們最關(guān)心的是什么呢？

新政規(guī)定發(fā)貨日期后的7天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將被自動(dòng)取消，這對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前國(guó)外物流問(wèn)題依然嚴(yán)峻的情況下，貨物的發(fā)貨時(shí)效成為了一個(gè)大問(wèn)題。很多賣(mài)家擔(dān)心，在短短7天的時(shí)間里，他們可能會(huì)面臨發(fā)貨超時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。而且，如果在這幾天內(nèi)需要聯(lián)系買(mǎi)家取消訂單，但由于訂單處于待處理狀態(tài)，買(mǎi)家的信息無(wú)法顯示，處理起來(lái)非常困難，這也會(huì)直接影響賣(mài)家的取消率。

雖然政策規(guī)定因買(mǎi)家請(qǐng)求而取消的訂單不會(huì)計(jì)入賣(mài)家的取消率，但也有賣(mài)家反饋稱(chēng)，如果買(mǎi)家通過(guò)郵件取消訂單，這仍然會(huì)被視作訂單取消率的缺陷。對(duì)此，亞馬遜的回應(yīng)是，只有遵循標(biāo)準(zhǔn)取消流程的取消請(qǐng)求才不會(huì)被計(jì)入指標(biāo)。

雖然賣(mài)家們對(duì)此新政感到有些無(wú)奈，但在接下來(lái)的一個(gè)月里，他們必須做好充分的準(zhǔn)備，提高產(chǎn)品的排名，計(jì)劃好物流運(yùn)輸，以便在旺季能夠有所回報(bào)。

（來(lái)源：跨境研究社@社長(zhǎng)）

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