的物流配送陷入泥潭，其自我定位可能超越亞馬遜的夢(mèng)想瞬間變得遙遠(yuǎn)。這家公司在網(wǎng)站公開(kāi)表示，他們對(duì)圣誕節(jié)日期間訂單的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)無(wú)法做出保證。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道得知，發(fā)現(xiàn)近期無(wú)法為圣誕購(gòu)物季的消費(fèi)者按時(shí)配送訂單。上周，他們?cè)诰W(wǎng)站顯眼位置發(fā)布橫幅通知，提醒消費(fèi)者非兩天到貨的產(chǎn)品可能無(wú)法在圣誕節(jié)期間送達(dá)。這一消息對(duì)期待節(jié)日驚喜的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)打擊。

公司表示，“今年假日購(gòu)物潮的訂單激增導(dǎo)致全國(guó)范圍內(nèi)的配送延誤，已經(jīng)對(duì)我們的物流合作伙伴產(chǎn)生了影響。” 盡管Jet擁有近兩百萬(wàn)的忠實(shí)用戶群體，而且公司的配送策略依托于距離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送，以降低成本和提高效率，但在面臨巨大的購(gòu)物壓力時(shí)，仍難以避免延誤。

Jet強(qiáng)調(diào)，盡管他們自家倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的商品如衛(wèi)生紙等生活必需品仍能在兩天內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手中，但從合作零售商購(gòu)買(mǎi)的禮品可能需要等待更久的時(shí)間才能到達(dá)。這直接反映了其對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，力圖早與消費(fèi)者溝通配送延誤風(fēng)險(xiǎn)的可能性。為此，公司的執(zhí)行副總裁兼首席客戶官Liza Landsman也表示，“今年是我們面臨的第一個(gè)年終購(gòu)物季，我們選擇早早地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通可能發(fā)生的延誤影響，因?yàn)楣?jié)日期間人們特別關(guān)注訂單狀態(tài)?！?/p>

自感恩節(jié)以來(lái)，Jet公司在結(jié)賬頁(yè)面不斷發(fā)布配送時(shí)間的更新信息。盡管大部分訂單仍在預(yù)定的期限內(nèi)送達(dá)給消費(fèi)者手中，Jet還是在與顧客的溝通和決策過(guò)程中變得愈加審慎透明。這對(duì)于在線零售巨頭的實(shí)踐彰顯了特別的借鑒意義。在網(wǎng)購(gòu)訂單激增的壓力下，零售商們面臨如何有效應(yīng)對(duì)物流瓶頸的挑戰(zhàn)。Snapfish假日禮品卡的延遲配送問(wèn)題引發(fā)了消費(fèi)者的不滿情緒，同時(shí)預(yù)計(jì)郵政服務(wù)將在這個(gè)假日季運(yùn)送近十億包裹或郵件的新紀(jì)錄數(shù)字無(wú)疑進(jìn)一步考驗(yàn)著美國(guó)的物流配送系統(tǒng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）