近期，隨著年末購物旺季的過去，大量涌入的退貨令眾多賣家倍感壓力。有的賣家甚至反映，僅在萬圣節(jié)期間，退貨量便超過了2000單。

面對這一難題，亞馬遜美國站點近日發(fā)布了一項重要建議，名為“降低客戶退貨率計劃”。亞馬遜平臺表示，這是一項旨在協(xié)助賣家減少退貨、提升客戶購物體驗的新功能。那么，這項新功能具體有哪些作用呢？

根據(jù)官方公告，該功能將基于退貨率、客戶評價和反饋等各項數(shù)據(jù)，為賣家提供如下指導(dǎo)建議：

財務(wù)影響分析：賣家可以查看采取改進(jìn)商品詳情頁面的建議措施后，未來90天內(nèi)預(yù)計的收益變化（以美元為單位）。這對于賣家調(diào)整銷售策略、優(yōu)化產(chǎn)品頁面具有重要參考價值。

商品詳情頁面優(yōu)化：提供內(nèi)容推薦，幫助賣家完善商品詳情頁面，以滿足客戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。具體來說，會根據(jù)客戶問題和反饋來推薦商品的調(diào)整方案，幫助賣家改進(jìn)產(chǎn)品描述和展示方式。

競品分析：通過比較賣家自家的listing與相似品類暢銷品牌的listing，找出差距并尋求改進(jìn)方向。還提供客戶問題趨勢分析，幫助賣家了解產(chǎn)品類別中特定主題的客戶問題和答案數(shù)量變化，以便調(diào)整策略。

值得一提的是，該功能已在賣家平臺上成功上線。賣家只需前往“增長”-“增長建議”頁面即可查看并使用該功能。在近期的一個月內(nèi)，亞馬遜已陸續(xù)推出了多個應(yīng)對退貨問題的新工具。例如，在2023年12月，亞馬遜美國站發(fā)布了面向賣家的Fit Insights工具。這一工具利用人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)分析退貨數(shù)據(jù)、尺碼表以及客戶對尺碼、質(zhì)量和價格的反饋評價，旨在幫助賣家識別并解決商品目錄中的尺寸和適合度問題。這樣可以在很大程度上減少因產(chǎn)品不合身導(dǎo)致的退貨問題。值得注意的是，這一工具目前僅適用于在亞馬遜品牌注冊中的服裝和鞋類品牌，且在過去12個月內(nèi)至少需要售出100件商品。盡管如此，一些賣家對人工智能能否準(zhǔn)確識別問題仍持懷疑態(tài)度。實際上運營工具在整體經(jīng)營中起到的是輔助作用而非決定性因素。除了使用這些工具外賣家還需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手從根本上解決高退貨率問題因為高退貨率很大程度上是由產(chǎn)品質(zhì)量和功能問題導(dǎo)致的無法滿足客戶的需求和期望的產(chǎn)品應(yīng)及時下架改進(jìn)。此外賣家在運營過程中還可以考慮以下幾點策略來提升客戶滿意度并降低退貨率一是產(chǎn)品描述要真實避免夸大其詞以免導(dǎo)致客戶期望過高與實際產(chǎn)品不符；二是在各個模塊充分展示產(chǎn)品包括圖片視頻五點內(nèi)容問答和評論等讓客戶全面了解產(chǎn)品；三是做好售后服務(wù)及時溝通處理客戶問題提供真誠的服務(wù)態(tài)度不僅有助于減少差評還可能帶來額外的好評。 （本文為作者個人觀點不代表任何官方立場！）