近日，亞馬遜針對(duì)評(píng)論系統(tǒng)做出重大調(diào)整，引發(fā)眾多賣(mài)家的關(guān)注。有消息稱(chēng)，亞馬遜正在調(diào)整其評(píng)論審核機(jī)制，大量刪除了一些產(chǎn)品的評(píng)論，許多賣(mài)家收到了亞馬遜關(guān)于此事的郵件回復(fù)。亞馬遜表示其平臺(tái)正在“調(diào)整狀態(tài)”，一些賣(mài)家被刪除的評(píng)論已經(jīng)全部恢復(fù)，但仍有部分賣(mài)家的評(píng)論仍被限制或刪除。

根據(jù)賣(mài)家提供的郵件回復(fù)，亞馬遜表示其目的是保持對(duì)客戶(hù)評(píng)論的信任。如果檢測(cè)到某個(gè)產(chǎn)品上有異?；虿缓弦?guī)的評(píng)論行為，平臺(tái)將采取相應(yīng)的行動(dòng)進(jìn)行限制或刪除。

盡管亞馬遜給出了回復(fù)郵件，但許多賣(mài)家仍然感到不安，他們不明白這一“異常檢測(cè)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么。從5月25日起，一些賣(mài)家的評(píng)論數(shù)量減少或被清空，雖然部分賣(mài)家的情況正在慢慢恢復(fù)，但亞馬遜的刪評(píng)行為仍在持續(xù)。對(duì)此，亞馬遜賣(mài)家Ellalee表示無(wú)法理解為何有些賣(mài)家的評(píng)論能夠幸免，而她的努力卻化為泡影。

另外一些賣(mài)家推測(cè)這次刪評(píng)可能是亞馬遜的機(jī)器人工具通過(guò)其平臺(tái)算法自動(dòng)進(jìn)行的。其中一位賣(mài)家Peter提出了一些猜測(cè)：一方面是基于產(chǎn)品listing每個(gè)月的評(píng)論數(shù)量增長(zhǎng)曲線(xiàn)是否符合同類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)；另一方面則是基于短時(shí)間內(nèi)是否有大量新增評(píng)論以及買(mǎi)家賬號(hào)是否存在等異常行為等因素進(jìn)行綜合評(píng)判。

針對(duì)外界質(zhì)疑的虛假評(píng)論問(wèn)題，亞馬遜開(kāi)始采取行動(dòng)。Peter透露，亞馬遜對(duì)所有符合刪評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的listing進(jìn)行篩選，然后刪減或清空評(píng)論數(shù)量。一些賣(mài)家反映除了評(píng)論被刪除外，還出現(xiàn)了限制留評(píng)的情況。這也解釋了為什么亞馬遜自營(yíng)的產(chǎn)品也受到了這次刪評(píng)風(fēng)波的影響。

針對(duì)這一情況，亞馬遜客服回應(yīng)稱(chēng)，這是社區(qū)信任和評(píng)論團(tuán)隊(duì)針對(duì)商品評(píng)論在產(chǎn)品詳情頁(yè)面展示的新政策。該政策將針對(duì)產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行篩選和限制，當(dāng)單一商品出現(xiàn)評(píng)論異常行為時(shí)，將會(huì)影響到相關(guān)的特定子ASIN變體ASIN。值得注意的是，由于這種非正常審查行動(dòng)，賣(mài)家可能會(huì)看到商品明顯的評(píng)論數(shù)量減少或評(píng)論完全消失。

對(duì)于受到影響的賣(mài)家，亞馬遜客服建議他們主動(dòng)聯(lián)系客服并提交找回評(píng)論的申請(qǐng)。風(fēng)口星網(wǎng)建議廣大賣(mài)家在此特殊時(shí)期暫停一切刷評(píng)手段，以免遭受不必要的損失。為了長(zhǎng)期在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)并獲得收益，賣(mài)家應(yīng)該三思而后行。

（文章來(lái)源：風(fēng)口星網(wǎng) 作者：董小玲）