在《亞馬遜促銷活動失誤引發(fā)的警示》一文中，我講述了一位賣家因員工設(shè)置促銷活動時出現(xiàn)失誤，從而遭受巨大損失的經(jīng)歷。文章發(fā)布后，我收到了許多網(wǎng)友的信息，他們表示自己也有過類似的經(jīng)歷。

由于促銷設(shè)置錯誤而導(dǎo)致的損失是必然的。如果損失在可接受的范圍內(nèi)，可能不會對賣家產(chǎn)生太大的影響。有些賣家在促銷設(shè)置后短時間內(nèi)銷量激增，這時如果選擇發(fā)貨，可能會損失慘重；如果選擇不發(fā)貨，雖然眼前的損失可以避免，但可能會導(dǎo)致后續(xù)賬號的訂單取消率等參數(shù)飆升，嚴(yán)重影響賬號的整體表現(xiàn)。

那么，如果促銷活動設(shè)置出現(xiàn)錯誤，賣家應(yīng)該怎么辦呢？

結(jié)合之前文章中賣家的后續(xù)故事，我在此整理了一些處理方式。

如果錯誤已經(jīng)發(fā)生，賣家必須采取積極主動的措施。一方面，他們應(yīng)該聯(lián)系亞馬遜客服以獲取理解和支持。他們也應(yīng)該盡可能通過郵件、電話等方式聯(lián)系已下單的顧客，向顧客道歉并解釋情況，爭取獲得顧客的理解。

在與亞馬遜客服聯(lián)系后，可能會收到類似以下的郵件回復(fù)：

親愛的賣家：

聽到這個消息我感到非常遺憾。在這種情況下，我建議取消所有受影響的訂單。

我擔(dān)心這可能會影響你的取消率。一旦取消訂單，我建議你再次聯(lián)系我們，以便我們可以將你的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我們的性能團(tuán)隊，以便對你的賬戶進(jìn)行注釋。

你可以繼續(xù)取消訂單。我還建議你聯(lián)系每個買家，告訴他們錯誤情況，并說明你被迫取消訂單。

你可以從訂單報告中獲取買家的電子郵件，然后批量發(fā)送電子郵件。這是具體操作方法：

1. 從訂單選項卡選擇訂單報告，或直接前往：sellercentral./gp/transactions/orderPickup.html。

2.從選擇天數(shù)下拉菜單中選擇，然后點(diǎn)擊請求報告按鈕。

完成訂單報告的下載方法如下：

1. 在訂單選項卡上，選擇訂單報告或前往sellercentral./gp/transactions/orderPickup.html。

2.在“檢查報告狀態(tài)并下載”部分，點(diǎn)擊你想要下載的報告的下載按鈕。

3.你的瀏覽器可能會提示你選擇保存還是打開報告文件。如果出現(xiàn)提示，請保存文件。如果文件自動打開，請使用應(yīng)用程序中的“文件”>“保存為...”命令將文件保存到計算機(jī)上。

有關(guān)訂單報告字段、定義和示例的更多信息，請參閱幫助頁面：sellercentral./gp/help/651。

如果你更喜歡XML訂單報告，請聯(lián)系賣家支持，讓我們知道；我們會為你重新配置報告生成設(shè)置。請讓我們知道你想要的頻率（每4或8小時，或每天特定時間），以便我們?yōu)槟阍O(shè)置定期報告。

如果有任何進(jìn)一步的問題，請隨時回復(fù)我們。

我們期待您的回復(fù)。

感謝您在亞馬遜銷售，

亞馬遜客服在郵件中表示理解賣家的困境，并提供了相應(yīng)的處理建議。郵件中提到取消訂單可能會影響賣家的訂單取消率等參數(shù)上升的情況也引起了賣家的重視和思考。客服建議賣家通過積極與顧客溝通的方式尋求理解和支持成為關(guān)鍵行動的核心步驟之一；并且盡可能在最短的時間內(nèi)與顧客取得聯(lián)系進(jìn)行真誠溝通以獲取他們的理解從而緩解事態(tài)惡化。此外在暫停發(fā)貨的同時賣家還向所有顧客發(fā)出了致歉賀卡再次向顧客道歉這一舉措減少了可能出現(xiàn)的不良反饋數(shù)量不僅拉近了賣與買家之間的關(guān)系更是表達(dá)了企業(yè)的真摯道歉情懷和心理保障是十分重要的決策舉動同時可以在一定期限內(nèi)形成化解相關(guān)危機(jī)的方案讓事件得以解決并帶來較為理想的結(jié)果可以說無論經(jīng)歷過類似事件的賣家還是未曾遭遇過此類事件的賣家都可以從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)時刻為可能出現(xiàn)的新風(fēng)險做規(guī)劃和預(yù)判從容應(yīng)對商業(yè)發(fā)展中所遭遇的風(fēng)險與不確定性增強(qiáng)風(fēng)險處置的能力作為回顧和總結(jié)的結(jié)尾總結(jié)中提出了幾點(diǎn)建議值得大家深思學(xué)習(xí)不管如何事件得以解決危機(jī)得以化解對于賣家來說是一個比較理想的結(jié)果吃一塹長一智通過這一事件我們都可以得到寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻保持警惕避免類似事件的再次發(fā)生避免遭受不必要的損失和影響同時提醒讀者以上內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn)不代表其他立場！