俄羅斯電商市場(chǎng)逐漸成為中國(guó)電商的新熱土，眾多中國(guó)巨頭如阿里巴巴全球速賣通和京東紛紛進(jìn)入。盡管初期發(fā)展迅猛，現(xiàn)如今卻面臨諸多挑戰(zhàn)。

一、通關(guān)和退稅問(wèn)題成為首要難題。俄羅斯海關(guān)面對(duì)大量涌入的境外小包裹，無(wú)論是人力、設(shè)施還是流程都不足以應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致包裹積壓、處理時(shí)間長(zhǎng)。灰色通關(guān)和貨物安全問(wèn)題也亟待解決。為了解決這些問(wèn)題，中國(guó)跨境電商需要重新設(shè)計(jì)運(yùn)作模式，選擇有較強(qiáng)通關(guān)能力的海關(guān)關(guān)站方法。

二、俄羅斯地域遼闊，物流成為一大考驗(yàn)。俄羅斯的基礎(chǔ)設(shè)施、物流網(wǎng)絡(luò)和郵政分揀、投送等水平有待提高，大型國(guó)際物流企業(yè)成本過(guò)高。針對(duì)此，不少物流服務(wù)商正在積極應(yīng)對(duì)。物流是決定俄羅斯電商成功與否的關(guān)鍵因素之一，新商家進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻被大大提高。為了成功打入市場(chǎng)，至少需要投入巨額資金建立和優(yōu)化商品物流系統(tǒng)。

三、支付問(wèn)題亦是關(guān)鍵。俄羅斯缺乏便捷的支付系統(tǒng)，投遞費(fèi)用昂貴，消費(fèi)者對(duì)在線支付心存疑慮。中國(guó)跨境電商通過(guò)與俄羅斯當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献鱽?lái)解決支付問(wèn)題，但這種方法存在資金回籠周期長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)困難等弊端。隨著俄羅斯及相關(guān)企業(yè)的推動(dòng)，在線支付將逐漸解決。改變經(jīng)營(yíng)模式向當(dāng)?shù)毓┴洠瑥牧闶坜D(zhuǎn)為批發(fā)也是一個(gè)可行方法。

今年實(shí)施的俄羅斯海關(guān)新政策對(duì)跨境電商造成了不利影響。商業(yè)快遞公司在俄羅斯的送貨流程變得更加復(fù)雜，國(guó)際快遞巨頭暫停向普通居民發(fā)送包裹。這些政策增加了消費(fèi)者的購(gòu)買成本，對(duì)中國(guó)跨境電商造成打擊。中國(guó)電商的惡性競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以及盧布貶值等問(wèn)題也加劇了跨境電商的困境。俄羅斯對(duì)本土電商的保護(hù)也對(duì)外國(guó)電商造成了限制。國(guó)外電商難以融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，如谷歌和亞馬遜在俄羅斯的困境便是一個(gè)例證。

解決這個(gè)問(wèn)題的核心途徑在于本土化的策略。俄羅斯擁有其獨(dú)特的文化和語(yǔ)言體系，開(kāi)展有效的俄羅斯本土網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須具備深厚的語(yǔ)言文化功底。針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、關(guān)鍵搜索營(yíng)銷、行業(yè)網(wǎng)站推廣以及深度的專業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷等方面，僅僅依靠只會(huì)日常會(huì)話的中國(guó)員工是無(wú)法勝任的。這些都需要對(duì)俄羅斯獨(dú)特的文化和語(yǔ)言有深刻的洞察和積累，而這都需要吸引俄羅斯本土人才的參與。

關(guān)于中國(guó)跨境電商的網(wǎng)站推廣模式，有一個(gè)重要的問(wèn)題需要引起高度重視。目前，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名推廣和互聯(lián)網(wǎng)硬廣告的效果顯著下降，而社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷效果則呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。這一現(xiàn)象的主要原因在于俄羅斯網(wǎng)民對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的狂熱喜愛(ài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，俄羅斯網(wǎng)民在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)超全球平均水平，且大多數(shù)俄羅斯網(wǎng)民都是社交網(wǎng)站的活躍用戶。例如，俄羅斯最流行的社交網(wǎng)站VK擁有超過(guò)1.2億注冊(cè)用戶，而主打同學(xué)社交的本土社交網(wǎng)站Odnoklassniki.ru的市場(chǎng)占有率甚至在Facebook之上。如Mail.ru和rambler.ru等傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站也受到了社交網(wǎng)站的沖擊，用戶對(duì)它們的黏性不斷降低。中國(guó)跨境電商必須調(diào)整策略，不能僅僅依賴關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名推廣和互聯(lián)網(wǎng)硬廣告，而應(yīng)積極探索和利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。

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