速賣通線上發(fā)貨服務(wù)將進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)整。自北京時(shí)間2021年6月28日晚上21點(diǎn)起，燕文青島倉的部分解決方案訂單將調(diào)整為遞四方青島倉進(jìn)行攬收，但攬收范圍保持不變。

以下是燕文青島倉和遞四方青島倉的新舊地址：

原燕文青島倉地址：xxx（此處省略具體地址）

新遞四方青島倉地址：xxx（此處省略具體地址）

以下是涉及的物流服務(wù)及相關(guān)問題解答：

FAQ提示：

Q1：攬貨服務(wù)商更換會(huì)影響攬收范圍和時(shí)效嗎？

A：此次攬收服務(wù)商的更換不會(huì)影響到目前的攬收范圍和時(shí)效。

Q2：更換攬收服務(wù)商后，已創(chuàng)建的物流訂單如何處理？

A：在服務(wù)商更換期間，原服務(wù)商燕文將提供9天的操作過渡期，即針對(duì)2021年6月28日晚切換前已獲取單號(hào)創(chuàng)建的燕文物流訂單，燕文將繼續(xù)攬收至2021年7月7日。在此期間，您需要特別注意將原燕文攬收的訂單區(qū)分打包好，并交接給燕文上門攬收，避免與切換后的新訂單混淆。

Q3：服務(wù)商更換后，自寄送的貨物會(huì)有影響嗎？

A：在途的寄送包裹，燕文青島倉將保留操作至北京時(shí)間2021年7月7日。若您的包裹在2021年7月8日后到達(dá)倉庫，倉庫將無法收寄。后續(xù)請(qǐng)寄送至附近的攬收倉庫。請(qǐng)合理安排發(fā)貨時(shí)間，避免倉庫關(guān)閉無法接收貨物。

Q4：新服務(wù)商不上門提貨怎么辦？

A：若新攬收服務(wù)商未上門提貨，且您屬于物流商上門攬收范圍內(nèi)，請(qǐng)先主動(dòng)聯(lián)系新倉物流商的攬收電話預(yù)約攬收。

Q5：服務(wù)商更換后，無法創(chuàng)建物流訂單號(hào)怎么辦？

A：若使用ERP系統(tǒng)發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)全量訂單無法發(fā)貨，請(qǐng)檢查ERP系統(tǒng)設(shè)置是否仍使用已下線的燕文倉創(chuàng)建訂單。需修改為新的攬收倉并重新創(chuàng)建物流訂單。如仍有問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將核實(shí)并處理問題。

Q6：更換服務(wù)商后，系統(tǒng)創(chuàng)建新攬收倉的物流訂單一直無法生成國際運(yùn)單號(hào)怎么辦？

A：遇到這種情況，也請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將核實(shí)并處理問題。

Q7：更換服務(wù)商期間，貨物被錯(cuò)攬或交接給錯(cuò)誤的攬收服務(wù)商怎么辦？

A：期間請(qǐng)?zhí)貏e留意訂單是燕文攬收還是遞四方攬收，妥善區(qū)分并保留好小包交接單據(jù)。如不小心分錯(cuò)貨并被錯(cuò)誤的物流商攬回，我們將盡力重新路由您的訂單至新的倉庫并處理。

Q8：包裹被錯(cuò)誤攬收，系統(tǒng)信息會(huì)更新嗎？

A：我們會(huì)在商家后臺(tái)更新物流運(yùn)單號(hào)。對(duì)于第三方ISV服務(wù)商的操作平臺(tái)，數(shù)據(jù)更新情況需視具體情況而定。建議您查詢頁面后臺(tái)相關(guān)信息。

Q9：更換服務(wù)商期間，如果包裹產(chǎn)生退件如何處理？

A：國內(nèi)退件服務(wù)將維持原有的退件方式和時(shí)效，不會(huì)受到影響。

（編輯：江同）（來源：速賣通訓(xùn)練營）