第一步：核對訂單信息

商家需仔細(xì)審核訂單詳情頁中顯示的物流訂單號。將其與調(diào)查結(jié)果中提及的物流訂單號進(jìn)行比對，確保兩者的一致性。

若發(fā)現(xiàn)物流訂單號不一致，商家應(yīng)積極配合為顧客辦理退款。

若物流訂單號一致，則進(jìn)入下一步。

第二步：核查運(yùn)單信息

商家需再次核對訂單詳情頁中的運(yùn)單號與TEMU系統(tǒng)側(cè)的運(yùn)單號是否相符。

如運(yùn)單號存在出入，同樣應(yīng)支持顧客退款。

若運(yùn)單號無誤，則繼續(xù)至第三步。

第三步：核實(shí)調(diào)查結(jié)果

商家需仔細(xì)查閱調(diào)查結(jié)果，判斷是否明確表示包裹已送達(dá)。例如，調(diào)查結(jié)論中是否有類似“該訂單已成功送達(dá)”的表述。

若商家提供的舉證調(diào)查結(jié)果中明確指出包裹已送達(dá)，客服應(yīng)婉拒顧客的進(jìn)一步詢問；如舉證材料中未明確提及送達(dá)情況，則視為舉證不足，客服需進(jìn)一步查看其他相關(guān)材料。

2025TEMU開店發(fā)貨常見問題解答

問題一：半托管運(yùn)費(fèi)是否有補(bǔ)貼？

回答：嚴(yán)格來說，此項(xiàng)并不算作補(bǔ)貼。對于商品價(jià)值低于30美金的訂單，如不選擇包郵，平臺將向買家收取2.99美元的運(yùn)費(fèi)，并在結(jié)算時(shí)支付給賣家。而對于超過30美金的訂單，平臺默認(rèn)提供包郵服務(wù)。

問題二：能否設(shè)置偏遠(yuǎn)地區(qū)不配送？

回答：可以。除了平臺規(guī)定必須配送的區(qū)域外，商家可以選擇不在偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行配送。

問題三：發(fā)貨后能否修改物流單號？

回答：是可以的。在訂單發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)，商家可以在訂單詳情頁的物流軌跡中進(jìn)行修改。

問題四：平臺的核價(jià)邏輯是什么？

回答：核價(jià)公式根據(jù)商品價(jià)格和活動情況有所不同。報(bào)價(jià)為AMZ前臺售價(jià)（活動價(jià)格）的85%，若商品打完折后的價(jià)格在30美金以內(nèi)，則再減去2.99美元。對于超過30美金的商品，則直接按照折扣后的85%計(jì)算。

問題五：退貨方式有哪些選擇？

回答：（1）商品可退回至平臺倉庫，但此方式默認(rèn)為銷毀商品，需支付銷毀費(fèi)用；（2）退回至賣家自有的海外倉庫并申請退貨退款；（3）若商品貨值低于退貨運(yùn)費(fèi)，顧客可僅申請退款。

問題六：是否可以等核價(jià)結(jié)束后再備貨到海外上架？

回答：可以。商家可以在核價(jià)結(jié)束后將商品備貨至海外倉庫并設(shè)置庫存上架。

問題七：半托管缺貨申請流程是怎樣的？

回答：基本流程包括發(fā)起缺貨申請、平臺審核等步驟。需滿足非活動訂單、商品已下架、每個(gè)店鋪每天最多發(fā)起10次、商品處于待發(fā)貨狀態(tài)、同一訂單內(nèi)的商品只能發(fā)起一次缺貨申請等條件。

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